他是湖南省長沙市的一名80后零售客戶，也是很多零售客戶口中的“鐘老師”，從初入零售行業的新手成長為長沙煙草職業零售客戶內訓師，他就是長沙市望城區零售客戶鐘良。在短短幾年時間里，他不僅實現了自身的迅速成長，也通過幫助同行提升經營能力，進一步實現了自身價值。

2017年，因為家庭原因，鐘良辭去原本的工作，從廣州回到長沙開了一家煙酒店。最初兩年，由于對行業不熟悉，生意一直不溫不火。2019年，鐘良參加了長沙煙草紫荊學院舉辦的零售客戶職業化訓練營。這次培訓，讓他對零售行業有了深入的了解。用鐘良自己的話說，“打開了新窗口，解鎖了新技能”。

回到店里，鐘良把在訓練營里學到的知識靈活運用到店鋪經營中，認真總結經驗，周周復盤一次，月月總結一次。此外，他還將總結出的經驗與周邊同行分享。如此一來，大家的經營能力都在短時間內有了明顯提升。

這一變化很快引起了望城區煙草專賣局（分公司）轄區客戶經理的注意。在得知情況后，客戶經理推薦鐘良參加了長沙煙草職業零售客戶內訓師選拔。最終，鐘良不負所望，在當年長沙煙草職業零售客戶內訓師選拔賽中，以綜合排名第一的成績脫穎而出。

“煙草公司授人以漁，真正把零售客戶當成自家人。”成為內訓師后，鐘良深感肩上責任之重，也非常感恩煙草公司的幫助，他表示：“受益于煙草，我要把這份幫助傳遞出去，結合我的實戰經驗，幫助同行提升經營能力，發揮內訓師傳幫帶的作用。”

抱著這一想法，近年來鐘良一方面組織開展線上培訓，另一方面在線下進行一對一解答，引導終端零售客戶做到全商品掃碼、全店鋪管理，數據及時上傳，信息反饋真實。

此外，他還結合當前數字化轉型需要，通過通俗易懂的課程教學，引導零售客戶使用現代零售終端數字化管理系統，掌握終端功能模塊及數據分析模塊的操作，準確把握店里各類商品的進貨量、銷售量、庫存和贏利等數據，制定有效的經營策略。

身為內訓師，鐘良的示范作用并不僅僅表現在店鋪經營上。作為一名入黨積極分子，他時刻以黨員標準要求自己，不僅充分發揮在誠信經營和終端建設等方面的示范引領作用，而且積極參加各項公益活動。無論是慰問孤寡老人、關愛留守兒童，還是宣傳環保公益、助力社區防疫，鐘良將滿腔熱情投入到一場場志愿活動中。

干一行愛一行，干一行專一行。盡管總被同行喊作“鐘老師”，但鐘良始終認為自己是一名普通的零售客戶。“是長沙煙草給了我成長的平臺，讓我在安身立業的同時，能在父母身邊盡孝，能陪伴孩子快樂成長，也能為家鄉人民服務，讓我發自內心地感到自豪與滿足。”鐘良說。

鐘良在長沙煙草職業化卷煙零售客戶訓練營上授課。長沙望城區局（分公司）供圖