凌晨6點(diǎn)，天色微明，位于河南省潢川縣桃林鎮(zhèn)的煙草服務(wù)大廳總有一盞燈按時(shí)亮起。起床，洗漱，伏案桌前，認(rèn)真地梳理一天的工作計(jì)劃，這就是客戶經(jīng)理老郝每天早晨的必修課。

老郝全名郝雪松，59歲的他，是潢川縣煙草專賣局年齡最大的一名客戶經(jīng)理。年輕的同事常說：“郝叔，天冷了，你起來那么早干嘛？”老郝說：“年齡大了，總怕忘東忘西的，所以要提前一點(diǎn)把一天的工作備注好，才能保證所有的工作準(zhǔn)確無誤地完成。”因此，老郝會(huì)在清晨6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)起來，為一天的客戶拜訪做好準(zhǔn)備。

“鄭老板，這幾天生意咋樣啊！”8點(diǎn)整，老郝已經(jīng)來到位于服務(wù)大廳30公里以外的商戶鄭天日的門店。他一邊和鄭老板打著招呼，一邊熟練地查看云POS掃碼系統(tǒng)。“不錯(cuò)啊，銷量比之前都增長(zhǎng)了，利潤(rùn)也提升了！再進(jìn)貨前，就看看系統(tǒng)里的銷售報(bào)表、庫(kù)存數(shù)，哪些賣得快，就進(jìn)哪些，避免庫(kù)存積壓，也避免占用資金。”“還有，快過年了，要注意貨物保管的安全，防火，防盜，尤其接到電話讓你轉(zhuǎn)賬或者說中獎(jiǎng)之類的，一定不要信，防止電信詐騙……對(duì)了，忙歸忙，還是要注重店內(nèi)形象，你的店就在公路邊，好的形象也可幫你吸引路過的消費(fèi)者……”查看系統(tǒng)、補(bǔ)充價(jià)簽、整理陳列，老郝手不停地忙活著，嘴里也不停地叮囑著。“好的，好的，郝經(jīng)理，我記著了，你放心！”鄭老板不禁笑了起來，“來一次就提醒一次，我又不是小孩，你就怕我吃虧了。”“我有時(shí)也在想，我是不是管的太多了，商戶會(huì)不會(huì)煩，可不提醒，我又覺得放心不下，感覺就是自己的職責(zé)沒有盡到一樣。”聽聞商戶的話，老郝也不由自主地笑了起來。

老郝服務(wù)的轄區(qū)位于潢川縣的江家集鎮(zhèn)，由于轄區(qū)距離服務(wù)大廳比較遠(yuǎn)，往返近兩個(gè)小時(shí)，為了節(jié)約時(shí)間，老郝中午常常是在路邊隨便吃點(diǎn)什么，稍做休息，就繼續(xù)開展工作。一戶一戶地拜訪，不斷地服務(wù)、不停地提醒，常常都是隨著夜幕降臨，才結(jié)束了一天工作。“郝叔，天冷了，你前段發(fā)燒，身體剛恢復(fù)，又開著車，不要那么‘拼’，還是要以身體為主。”大廳的主任占才保看著郝雪松一臉的疲憊，不禁提醒道。“一到商戶那，就停不下來，問問這事兒、說說那事兒，一晃時(shí)間就過去了，沒事，我身體受得了。”

因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)，老郝常年大部分的時(shí)間都在工作崗位上，吃住也在服務(wù)大廳，遇到忙的時(shí)候，一個(gè)月不回家是常有的事。家人們不免擔(dān)心他的身體，不就是一個(gè)普通客戶經(jīng)理嗎，至于忙得天天早出晚歸嗎？面對(duì)家人的不解，老郝總會(huì)認(rèn)真的解釋道：“客戶經(jīng)理是咱們煙草與零售客戶溝通的橋梁，工作范圍確實(shí)都是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，但小事做好也不容易，說通俗一些，就是指導(dǎo)客戶賣好煙提升利潤(rùn)，圍繞客戶需要，做好服務(wù)。說大點(diǎn)就是必須帶著真誠(chéng)、帶著感情為客戶辦實(shí)事、解難題，把客戶急難愁盼的事辦好，把服務(wù)做到客戶心坎上。以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)贏得客戶的心，將煙草的責(zé)任理念傳遞到千門萬店、千家萬戶。”

新年伊始，很多人都在朋友圈總結(jié)2022年的收獲，許下2023年的心愿。回顧一年的工作，老郝欣慰地笑了：2022年，服務(wù)商戶1483次，服務(wù)里程達(dá)到15000公里，幫助轄區(qū)近10%的農(nóng)網(wǎng)商戶配備了雙屏機(jī)，實(shí)現(xiàn)用智能化、信息化管理店鋪，有效提升了客戶利潤(rùn)。通過一年的努力，在年度客戶滿意度測(cè)評(píng)中，所在轄區(qū)客戶滿意度達(dá)到100%。同時(shí)，在他的指導(dǎo)下，卷煙零售商戶店鋪形象不斷提升，現(xiàn)如今干凈明亮的店面形象、整齊的陳列柜……在江家集鎮(zhèn)已然構(gòu)成了一道靚麗的風(fēng)景線。

“再過10個(gè)月我就要退休了，說實(shí)話，內(nèi)心還真是舍不得。如果問我的新年心愿是什么，我的心愿就是站好最后一班崗，繼續(xù)用一顆真心，服務(wù)好我的客戶們。我希望通過我的服務(wù)，讓更多的零售戶感受到煙草的溫暖和力量，讓生活越來越好，越來越滿意，不斷滿足他們對(duì)美好生活的期待。”

老郝認(rèn)真地在朋友圈寫下這樣一段話……