陳義杰自2005年參加工作以來，一直在浙江省臺州市天臺縣煙草專賣局（分公司）市場二部從事客戶經(jīng)理工作，是業(yè)務(wù)線的一名“老兵”。參加工作17年來，他以滿腔熱情兢兢業(yè)業(yè)地工作不論在哪個崗位，他都盡職盡責，腳踏實地走好每一步。不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海。這是他的座右銘，正是在自身的不懈努力下，他獲得二十余項獎項和榮譽。工作方面，他的工作業(yè)績也同樣突出，客戶零投訴，并且滿意度也位居全市前茅。他也一直在前行的路上不斷向上。

熱心幫助 分內(nèi)分外皆擔當

“當時真想打退堂鼓，要不是陳師傅一直鼓勵我、幫助我，可能我都堅持不下去了。”回想起陳義杰給予的幫助，新入職輪崗跟線學(xué)習(xí)的陳武強十分感激。

（圖為陳義杰正在指導(dǎo)新進大學(xué)生使用雙屏機）

平常只要有新同事入職都會選擇陳義杰片區(qū)輪崗跟線學(xué)習(xí)，雖然經(jīng)過了上崗前的培訓(xùn)，但真正做起工作來新同事還是感覺力不從心，由于對片區(qū)不了解，對工作不熟悉，剛開始在輪崗跟線學(xué)習(xí)中也容易出錯。特別在臨近年關(guān)，零售客戶卷煙需求量比較大，業(yè)務(wù)繁忙。很多新同事總是忙得焦頭爛額，這個時候陳義杰總會每天提前1小時到單位，主動幫助新同事整理需要拜訪的零售客戶。下班后也會幫忙整理各項數(shù)據(jù)，幫助新同事總結(jié)提升。有陳義杰的幫助，新同事就像有了“主心骨”，在較短的時間內(nèi)熟悉了本職工作。

很多同事都曾得陳義杰的幫助，當大家對他表示感謝時，他總是笑著說:“同在一個單位，工作是大家的，不用分什么你我。”

全心全意 用心服務(wù)解煩憂

陳義杰從事客戶經(jīng)理工作時間長，幾乎把大半個天臺的零售客戶都跑了個遍。不管負責哪片區(qū)域，熱心腸的他總是力所能及地幫零售客戶解決難題。在他心里，客戶就是親人，將心比心才是長久的相處之道。

2008年，區(qū)域劃分調(diào)整，陳義杰主動要求接手業(yè)務(wù)繁重，零售客戶數(shù)量相對較多的街頭線，街頭線是位置最為偏遠的一條走訪線路，當時騎摩托車來回行程達到60多公里，單向行駛時間近一個來小時。盡管如此，無論刮風下雨還是烈日當頭，陳義杰都會及時出現(xiàn)在零售客戶店中，幫助他們整理店面、清點庫存，悉心指導(dǎo)經(jīng)營。客戶咨詢問題時，如果電話解決不了，陳義杰在第二天就會抽時間上門幫其解決，盡最大努力解除客戶的后顧之憂。做好了這一戶的工作，陳義杰又馬不停蹄地趕往下一戶店中。

（圖為陳義杰正在幫助零售客戶整理卷煙柜臺）

2019年，當時正開展零售終端提升，時間緊任務(wù)重，為了盡快趕上工作進度，陳義杰白天走訪客戶、摸索經(jīng)驗，晚上借助中國煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等平臺學(xué)習(xí)先進單位的卷煙營銷工作經(jīng)驗、特色陳列方法，認真仔細整理學(xué)習(xí)筆記，因店制宜制定改造計劃。很快，陳義杰就理順了流程，工作起來得心應(yīng)手，為零售客戶制定的改造計劃順利實施。轄區(qū)兩名客戶因年紀大、店內(nèi)設(shè)施陳舊，店鋪改造起來非常費力。陳義杰先將他們店鋪收拾得干凈整潔，再手把手教他們以“人無我有、人有我優(yōu)”的方法進行巧妙改造，取得了良好效果。

不忘初心 一心向黨擔使命

“我志愿加入中國共產(chǎn)黨，擁護黨的綱領(lǐng)，遵守黨的章程，履行黨員義務(wù)……”2021年5月，陳義杰光榮地加入中國共產(chǎn)黨。面對鮮紅的黨旗宣誓，他心里激動萬分。2019年，陳義杰鄭重地向黨組織遞交了入黨申請書。陳義杰一直以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，積極向黨組織靠攏。他迎難而上、無私奉獻、兢兢業(yè)業(yè)的精神得到了大家的交口稱贊。

2022年9月，臺風“梅花”逼近天臺，帶來持續(xù)暴雨和大風天氣。陳義杰不畏風雨，快速鉆進車中，駕駛汽車奔向零售客戶，到了零售客戶門前，他顧不上打傘，奔跑著上門入戶提醒卷煙零售戶做好防風防雨準備。“老板您好，這次臺風強度大，會帶來猛烈的風雨，請您待在室內(nèi)，關(guān)好門窗，減少外出，注意安全。留意釘釘群中消息，如有困難，隨時聯(lián)系我。”就這樣，陳義杰逐戶提醒，上門幫助零售客戶加固門窗防護，做好防臺措施。午飯也來不及吃上一口，陳義杰終于在下午臺風來臨前提醒并幫助了所有的零售客戶。此時，已是風雨大作，人早已在戶外立足不穩(wěn)，他才匆匆返回單位休息。

在臺風預(yù)警下調(diào)后，風雨逐漸減弱后，陳義杰第一時間奔赴受災(zāi)零售店，現(xiàn)場協(xié)助零售客戶開展自救，搬運、轉(zhuǎn)移貨物，幫助零售客戶排放店內(nèi)積水，打掃衛(wèi)生，清理門口散落的枝葉，力爭降低零售客戶的損失，堅決保障零售客戶的利益。在風雨中沖鋒在前，聞“風”而動，陳義杰發(fā)揮黨員帶頭先鋒模范作用，在關(guān)鍵時刻站出來、頂上去，盡最大努力服務(wù)零售客戶。

（圖為陳義杰在臺風天為零售客戶服務(wù)）

陳義杰就這樣一直懷揣夢想，無怨無悔地行進在服務(wù)零售客戶的路上。