陳義杰自2005年參加工作以來，一直在浙江省臺(tái)州市天臺(tái)縣煙草專賣局（分公司）市場(chǎng)二部從事客戶經(jīng)理工作，是業(yè)務(wù)線的一名“老兵”。參加工作17年來，他以滿腔熱情兢兢業(yè)業(yè)地工作不論在哪個(gè)崗位，他都盡職盡責(zé)，腳踏實(shí)地走好每一步。不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海。這是他的座右銘，正是在自身的不懈努力下，他獲得二十余項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)。工作方面，他的工作業(yè)績(jī)也同樣突出，客戶零投訴，并且滿意度也位居全市前茅。他也一直在前行的路上不斷向上。

熱心幫助 分內(nèi)分外皆擔(dān)當(dāng)

“當(dāng)時(shí)真想打退堂鼓，要不是陳師傅一直鼓勵(lì)我、幫助我，可能我都堅(jiān)持不下去了。”回想起陳義杰給予的幫助，新入職輪崗跟線學(xué)習(xí)的陳武強(qiáng)十分感激。

（圖為陳義杰正在指導(dǎo)新進(jìn)大學(xué)生使用雙屏機(jī)）

平常只要有新同事入職都會(huì)選擇陳義杰片區(qū)輪崗跟線學(xué)習(xí)，雖然經(jīng)過了上崗前的培訓(xùn)，但真正做起工作來新同事還是感覺力不從心，由于對(duì)片區(qū)不了解，對(duì)工作不熟悉，剛開始在輪崗跟線學(xué)習(xí)中也容易出錯(cuò)。特別在臨近年關(guān)，零售客戶卷煙需求量比較大，業(yè)務(wù)繁忙。很多新同事總是忙得焦頭爛額，這個(gè)時(shí)候陳義杰總會(huì)每天提前1小時(shí)到單位，主動(dòng)幫助新同事整理需要拜訪的零售客戶。下班后也會(huì)幫忙整理各項(xiàng)數(shù)據(jù)，幫助新同事總結(jié)提升。有陳義杰的幫助，新同事就像有了“主心骨”，在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了本職工作。

很多同事都曾得陳義杰的幫助，當(dāng)大家對(duì)他表示感謝時(shí)，他總是笑著說:“同在一個(gè)單位，工作是大家的，不用分什么你我。”

全心全意 用心服務(wù)解煩憂

陳義杰從事客戶經(jīng)理工作時(shí)間長(zhǎng)，幾乎把大半個(gè)天臺(tái)的零售客戶都跑了個(gè)遍。不管負(fù)責(zé)哪片區(qū)域，熱心腸的他總是力所能及地幫零售客戶解決難題。在他心里，客戶就是親人，將心比心才是長(zhǎng)久的相處之道。

2008年，區(qū)域劃分調(diào)整，陳義杰主動(dòng)要求接手業(yè)務(wù)繁重，零售客戶數(shù)量相對(duì)較多的街頭線，街頭線是位置最為偏遠(yuǎn)的一條走訪線路，當(dāng)時(shí)騎摩托車來回行程達(dá)到60多公里，單向行駛時(shí)間近一個(gè)來小時(shí)。盡管如此，無論刮風(fēng)下雨還是烈日當(dāng)頭，陳義杰都會(huì)及時(shí)出現(xiàn)在零售客戶店中，幫助他們整理店面、清點(diǎn)庫(kù)存，悉心指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)。客戶咨詢問題時(shí)，如果電話解決不了，陳義杰在第二天就會(huì)抽時(shí)間上門幫其解決，盡最大努力解除客戶的后顧之憂。做好了這一戶的工作，陳義杰又馬不停蹄地趕往下一戶店中。

（圖為陳義杰正在幫助零售客戶整理卷煙柜臺(tái)）

2019年，當(dāng)時(shí)正開展零售終端提升，時(shí)間緊任務(wù)重，為了盡快趕上工作進(jìn)度，陳義杰白天走訪客戶、摸索經(jīng)驗(yàn)，晚上借助中國(guó)煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等平臺(tái)學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的卷煙營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)、特色陳列方法，認(rèn)真仔細(xì)整理學(xué)習(xí)筆記，因店制宜制定改造計(jì)劃。很快，陳義杰就理順了流程，工作起來得心應(yīng)手，為零售客戶制定的改造計(jì)劃順利實(shí)施。轄區(qū)兩名客戶因年紀(jì)大、店內(nèi)設(shè)施陳舊，店鋪改造起來非常費(fèi)力。陳義杰先將他們店鋪收拾得干凈整潔，再手把手教他們以“人無我有、人有我優(yōu)”的方法進(jìn)行巧妙改造，取得了良好效果。

不忘初心 一心向黨擔(dān)使命

“我志愿加入中國(guó)共產(chǎn)黨，擁護(hù)黨的綱領(lǐng)，遵守黨的章程，履行黨員義務(wù)……”2021年5月，陳義杰光榮地加入中國(guó)共產(chǎn)黨。面對(duì)鮮紅的黨旗宣誓，他心里激動(dòng)萬分。2019年，陳義杰鄭重地向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書。陳義杰一直以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極向黨組織靠攏。他迎難而上、無私奉獻(xiàn)、兢兢業(yè)業(yè)的精神得到了大家的交口稱贊。

2022年9月，臺(tái)風(fēng)“梅花”逼近天臺(tái)，帶來持續(xù)暴雨和大風(fēng)天氣。陳義杰不畏風(fēng)雨，快速鉆進(jìn)車中，駕駛汽車奔向零售客戶，到了零售客戶門前，他顧不上打傘，奔跑著上門入戶提醒卷煙零售戶做好防風(fēng)防雨準(zhǔn)備。“老板您好，這次臺(tái)風(fēng)強(qiáng)度大，會(huì)帶來猛烈的風(fēng)雨，請(qǐng)您待在室內(nèi)，關(guān)好門窗，減少外出，注意安全。留意釘釘群中消息，如有困難，隨時(shí)聯(lián)系我。”就這樣，陳義杰逐戶提醒，上門幫助零售客戶加固門窗防護(hù)，做好防臺(tái)措施。午飯也來不及吃上一口，陳義杰終于在下午臺(tái)風(fēng)來臨前提醒并幫助了所有的零售客戶。此時(shí)，已是風(fēng)雨大作，人早已在戶外立足不穩(wěn)，他才匆匆返回單位休息。

在臺(tái)風(fēng)預(yù)警下調(diào)后，風(fēng)雨逐漸減弱后，陳義杰第一時(shí)間奔赴受災(zāi)零售店，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助零售客戶開展自救，搬運(yùn)、轉(zhuǎn)移貨物，幫助零售客戶排放店內(nèi)積水，打掃衛(wèi)生，清理門口散落的枝葉，力爭(zhēng)降低零售客戶的損失，堅(jiān)決保障零售客戶的利益。在風(fēng)雨中沖鋒在前，聞“風(fēng)”而動(dòng)，陳義杰發(fā)揮黨員帶頭先鋒模范作用，在關(guān)鍵時(shí)刻站出來、頂上去，盡最大努力服務(wù)零售客戶。

（圖為陳義杰在臺(tái)風(fēng)天為零售客戶服務(wù)）

陳義杰就這樣一直懷揣夢(mèng)想，無怨無悔地行進(jìn)在服務(wù)零售客戶的路上。