“這個(gè)小伙子非常熱情，對(duì)我們很有耐心，都已經(jīng)下班了，還是認(rèn)真審核我們提交的資料，一樣樣給我講解清楚，很快就把證件辦好了，業(yè)務(wù)也非常熟練。”2022年12月20日，山東省濟(jì)南市商河縣政務(wù)服務(wù)中心F01號(hào)窗口的王德棟收到來自商河縣小街子村王仁文送來的錦旗，錦旗上寫著“恪盡職守 熱情服務(wù)”，王先生更是對(duì)王德棟連聲稱贊。

2021年剛進(jìn)入政務(wù)中心工作時(shí)，王德棟對(duì)很多業(yè)務(wù)辦理都不熟悉，他加班加點(diǎn)學(xué)法規(guī)、啃條例，每天都要向同事請(qǐng)教數(shù)十個(gè)問題，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)煙草專賣證的業(yè)務(wù)知識(shí)。政務(wù)中心的工作是平凡而瑣碎的，但他不因平凡而不為，一步步對(duì)煙草專賣許可證業(yè)務(wù)有了深入的了解，短時(shí)間內(nèi)王德棟由一名業(yè)務(wù)小白迅速成長為政務(wù)窗口業(yè)務(wù)骨干，從業(yè)務(wù)的“門外漢”逐漸成長為煙草政務(wù)服務(wù)的“多面手”。

政務(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)繁多，辦事群眾需要辦理的業(yè)務(wù)涉及方方面面，接待來來回回的服務(wù)對(duì)象，比較枯燥無味，王德棟卻樂在其中。

2022年4月份，商河縣突發(fā)新冠疫情，成全縣大面積封控，行政服務(wù)大廳因人流量較大，暫時(shí)關(guān)閉窗口。此時(shí)，全縣2000多戶零售戶中還有不少煙草專賣零售許可證到期需要延續(xù)，如果不能及時(shí)延續(xù)，許可證到期注銷，后面重新辦理會(huì)更加麻煩。王德棟為了不耽誤零售戶延續(xù)許可證，主動(dòng)提出一個(gè)人封控在基層服務(wù)站，把基層服務(wù)站即當(dāng)成家又當(dāng)做臨時(shí)辦公場所，通過網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理，幫助零售戶解決實(shí)際問題。

王德棟還積極學(xué)習(xí)短視頻制作，上傳網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)服務(wù)指南視頻。很多村里的老人不熟悉上網(wǎng)，王德棟就通過電話一遍遍不厭其煩地教他們上網(wǎng)申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)。疫情防控期間，王德棟在服務(wù)站呆了整整一個(gè)月，期間沒有一個(gè)因疫情無法延續(xù)許可證而注銷的零售戶。

工作中的王德棟真誠待人、辦事扎實(shí)，從不因成績好而放松對(duì)自己的嚴(yán)格要求。他將依法辦事、公正執(zhí)法作為日常執(zhí)法工作的原則，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)咨詢、每一項(xiàng)申請(qǐng)，公平公正地服務(wù)群眾。

2022年12月16日，馬上就要到行政服務(wù)大廳下班的時(shí)間了，此時(shí)，王德棟的窗口來了一位零售戶。這個(gè)零售戶許可證明天就要到期了，今天不能延續(xù)的話就只能注銷了，原計(jì)劃是要提前幾天來延續(xù)許可證的，但是主營人癱瘓?jiān)诖矡o法現(xiàn)場辦理，便委托兒子來辦理業(yè)務(wù)。但此時(shí)大廳馬上要到下班的時(shí)間了，時(shí)間一到就要停電了，為了零售戶的利益，王德棟二話不說，將辦理業(yè)務(wù)的電腦、打印機(jī)等多套機(jī)器設(shè)備搬到了自己車上，運(yùn)送到單位的辦公室，重新連接并調(diào)試設(shè)備，加班加點(diǎn)為零售戶成功延續(xù)許可證，為零售戶解決了難題。事后，王先生送來一面寫著“恪盡職守 熱情服務(wù)”的錦旗，對(duì)王德棟的熱情服務(wù)連聲稱贊。

兩年的時(shí)間里，王德棟遇到過不少類似的情況，每次他都盡心盡力地幫助零售戶辦好業(yè)務(wù)，著力解決零售戶的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題。在午休時(shí)間或下班以后，主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)更是成了常態(tài)，王德棟總說，“他們來都來了，不能讓他們跑空，我晚一會(huì)兒下班也沒什么。”

自到政務(wù)大廳工作以來，王德棟先后收到社會(huì)各界送來的錦旗三面，每個(gè)季度都榮獲行政審批中心文明窗口，獲得流動(dòng)紅旗三面。群眾的贊譽(yù)，同事的認(rèn)可，也讓王德棟對(duì)這份工作更加熱愛，他用熱情、負(fù)責(zé)、耐心、愛心服務(wù)好每一位來訪的群眾，每天熱情洋溢、精神飽滿地為每一位辦事群眾服務(wù)。