她，性格爽朗，說話和氣，對待零售客戶如同自己的家人一般，難怪零售客戶遇到棘手的困難或問題，都愿意找她幫著解決；

她，敬業愛崗，做事認真，具有強烈的事業心和責任感，任何工作到了她的手里，她總能想盡辦法、不打折扣地圓滿完成；

她，勇于擔當，創新實干，在她的眼里沒有困難、只有機會，她懂得唯有全力以赴，方能無愧自己的內心，無悔奮斗的青春……

她就是山東濰坊安丘市煙草專賣局（分公司）戴宏偉。今年45歲的她自1997年參加工作以來，先后干過煙站煙技員、專賣稽查中隊稽查員、基層服務站客戶經理等工作，但無論身處哪個崗位，她總能干一行、愛一行、專一行，兢兢業業、扎實工作，以出色的業績贏得了領導同事的肯定和煙農、零售客戶的認可，多次被安丘市局（分公司）評為優秀員工。

煙技員：儉樸鋪就底色，奉獻煙農的幸福時光

回望過去，在人的一生中，最幸福的時光并不一定是快樂舒適的日子，相反，越是那些艱難困苦刻骨銘心的日子，越深深鐫刻在時光之樹的年輪之上，并隨著時光的久遠而愈加清晰。戴宏偉深以為然。

1997年8月，那是一個陽光明媚的日子，年輕懵懂的戴宏偉被分配到安丘市局（分公司）車莊煙站干煙技員。從小在縣城長大的她，滿懷好奇與興奮，來到了距離縣城近70公里的車站煙站。這是一處久遠的煙站，一排排平房次第展開，還有分級倉、打包棚、倉庫、宿舍，干凈的院落、挺拔的白楊。在戴宏偉的記憶里，一切都那么簡單，一切又都那么美好。然而，夢想終歸是夢想，現實依然是現實，接下來的日子讓她有些目不暇接、措手不及。

青春需要磨礪，磨礪才能成長。那時正值煙葉收購旺季，早上不到5點戴宏偉就要起床，搶掃帚打掃院內的衛生，簡單洗漱、匆匆吃完早飯便開始一天的忙碌，從抄聯單到算結款單，從劃牌價到翻煙簾子，從裝箱稱重到縫包碼垛，不會的她就主動學，能干的她就搶著干，堅韌樸實的她很快便適應了這里的工作。

煙葉收購結束后，便開始了查包倒垛，抽繩子、補麻袋片子、順草席，煙站上沒有閑著的時候，再加上交通不方便、路途遙遠，戴宏偉一般每月才回家一次，每次都要坐上半天的公共汽車。再后來，便開始了整育苗畦、蓋拱棚、熏蒸、播種，育苗大棚管理又是一段緊張而又忙碌的時光，查看溫度表、保溫、放風、噴水、施肥、剪葉、假植煙苗……這時候，煙站上便開始了干不完的忙碌，戴宏偉回家的次數更少了。”回憶起那段時光，戴宏偉記憶猶深地說。其實，哪有那么多理所當然，這何嘗不是戴宏偉努力付出的結果？付出了很多，得到的更多，戴宏偉以儉樸品質和奉獻精神鋪就了人生的底色。

圖為戴宏偉正在進行數據分析

專賣稽查員：責任扛起擔當，守護市場的實干時光

自2009年3月進入專賣隊伍以來，戴宏偉先后干過專賣內勤、市管員、專賣稽查員等崗位，專賣內勤需上通下達、熟知專賣各項業務，市管員需敏銳觀察、把握市場變化動態，專賣稽查員需依法執法、嚴查涉煙違法行為，為盡快熟悉工作、掌握業務，戴宏偉主動學習煙草專賣法律法規和專賣業務技能，憑著認真的態度和較真的精神，在學中干，在干中學，做到了以學促干、用以促學，不斷提高了其勝任崗位的能力和水平。

在戴宏偉看來，專賣工作需要普法教育先行，只有將煙草專賣法律法規向零售客戶宣傳到位了，動之以情、曉之以理，與零售客戶算清“違法賬”“誠信賬”，讓零售客戶認識到涉煙違法的危害性，讓零售客戶了解到誠信經營的重要性，激勵和引導其主動舉報各種涉煙違法行為，如此方能筑起守護轄區市場的堅固防線。

就維護市場秩序而言，既要靠普法教育宣傳，更要靠依法嚴厲打擊。面對日趨復雜的市場形勢，戴宏偉實干擔當，積極作為，摸排線索她想在先，蹲點盯梢她沖在前，查辦過程她不畏艱難，證據固定她周全縝密，恰是青春年華的她巾幗不讓須眉，一條條線索、一起起案件，凝聚著她和同事們的心血與汗水。

客戶經理：真誠贏得信任，服務客戶的榮耀時光

2020年12月份，面對組織安排其從事客戶經理的選擇，戴宏偉依然迎難而上，再一次實現了華麗的轉身和成長的蝶變。其實，她走過的每一步，都算數，戴宏偉正是有了之前的經歷，才讓之后的成長有了扎實的根基。同樣是干客戶經理，有的人認為很難，可能是難在溝通客戶、難在了解市場、難在把握趨勢；戴宏偉卻認為沒有那么畏懼，只不過是工作事項復雜了些，只要多在溝通交流、數據分析、個性服務上下一番大的氣力，就一定能夠達成這樣的目標。

有身邊同事看到戴宏偉干客戶經理很有一套，便向她取經，戴宏偉便知無不言、言無不盡地跟同事分享，她認可需要把握兩點：一要有責任心。對轄區線路所負責的每一名零售客戶都要深入了解，從店面位置到店鋪定位，從商品結構到消費群體，從商圈把握到庫存管理，都需要深入了解，不僅如此，還要了解店主的個性特點和脾氣喜好，以便進行針對性的有效溝通。二是服務要好。無論是自身職責范圍之內還是職責之外的事情，只要零售客戶有所求，客戶經理就要有所應，能到現場的要“第一時間”趕到現場，確實不能趕往現場的，也要通過視頻等方面用心傾聽訴求、切實解決困難，以真誠服務贏得良好的口碑。

其實，哪有隨隨便便就能取得成功的？那都是時間不斷積累、付出不斷疊加的結果。單位要求每季度對所有的零售客戶進行全覆蓋，她卻每個月便將所有的零售客戶進行全覆蓋，對重點零售客戶、困難零售客戶，她更是每周至少跑一遍。“去的次數多了，交流的機會勤了，與零售客戶溝通的過程中，就能及時了解情況、把握訴求、發現問題、解決困難，這樣與零售客戶走得就會越來越近。”對服務零售客戶，戴宏偉有著越來越深的切身體會。

有一種堅守叫平凡，有一段時光叫奉獻。于平凡處堅守，在奉獻中奮進，有了這樣一種激情與向往，面向未來，戴宏偉正迸發出無盡的動力，用青春書寫人生更加燦爛的美好。