劉舒云是山東臨沂市羅莊區(qū)煙草專賣局（營銷部）的一名客戶經(jīng)理，有著豐富的基層工作經(jīng)驗，還是單位里有名的“創(chuàng)新達人”，近3年主導完成了12個創(chuàng)新課題，參與開展了6個創(chuàng)新課題研究。

臨沂羅莊區(qū)八塊石村678批發(fā)超市卷煙品類齊全，價簽一一對應，商品信息一目了然，周圍的村民很喜歡到這里買東西。

這樣的景象，得益于劉舒云及其同事的“利用零售客戶云POS雙屏機自帶小票打印機打印卷煙價格簽”創(chuàng)新成果。

這項創(chuàng)新成果，是通過修復零售客戶智能終端系統(tǒng)商簽打印功能，為客戶設定固定的打印格式，讓客戶可以自主打印卷煙價格標簽。同時，借助誠信互助小組月度會議對客戶進行集中培訓，轄區(qū)內(nèi)零售客戶自主維護價簽覆蓋率達到80%以上，大幅提升了終端維護效率。該成果獲得山東省煙草專賣局（公司）2020年度全系統(tǒng)優(yōu)秀崗位創(chuàng)新成果。

在一次拜訪中，劉舒云發(fā)現(xiàn)官戰(zhàn)湖村金之豐批發(fā)超市的卷煙柜臺里，價簽的數(shù)字有大有小，就問老板劉啟盛：“劉老板，這些標價簽的數(shù)字有大有小是怎么回事啊？”

劉啟盛說：“字大的是我用打印機打出來的，字小的是你原來給我打印的那些?！?/p>

怎樣能統(tǒng)一價簽的標注，并讓零售客戶省心省力呢？劉舒云轉(zhuǎn)身看到了智能終端系統(tǒng)，隨即產(chǎn)生了靈感：打印機可以打印卷煙價簽，智能終端系統(tǒng)的雙屏機也有打印功能，是否也可以打印卷煙價簽呢？

“劉老板，咱們的智能終端系統(tǒng)雙屏機是不是也能打印價簽?”

“雙屏機打印的小票使用的是熱敏紙，卷煙價簽紙也是熱敏紙，只要有打印驅(qū)動，應該就可以打印。”

受到啟發(fā)的劉舒云迅速查找相關信息，并把智能終端系統(tǒng)打印價簽這一想法上報了“登峰”QC小組。大家一致表示同意，首要工作是找到智能終端系統(tǒng)打印價簽的驅(qū)動。

“其實咱們這個智能終端系統(tǒng)里面本來就有商品價簽打印功能，但是有一部分客戶覺著沒用，在安裝的時候就刪掉了?！睜I銷科的同事徐東曉在市場考核時發(fā)現(xiàn)過這個軟件，“只要找到這個軟件，應該就能解決問題。”

劉舒云聯(lián)系服務商說明了情況，并帶著相關人員到零售客戶店里進行修復安裝，對打印價簽紙的相關參數(shù)進行了統(tǒng)一設置。劉舒云將相關信息拷貝下來，在拜訪客戶時逐一安裝到智能終端系統(tǒng)上，客戶就可以自己打印規(guī)范統(tǒng)一的價簽了。

解決了智能終端系統(tǒng)客戶的價簽規(guī)范打印問題，沒有智能終端系統(tǒng)的價簽打印問題也得解決。于是，劉舒云借助誠信互助小組這一平臺，告訴客戶可以就近聯(lián)系小組中擁有智能終端系統(tǒng)的客戶幫忙打印價簽。

多年的一線工作經(jīng)驗讓劉舒云感慨良多：“走近客戶，就能找到好辦法。我們客戶經(jīng)理每天都在市場上走訪，不僅要完成日常拜訪工作，還要善于發(fā)現(xiàn)問題，為客戶解決問題，這才是我們開展崗位創(chuàng)新的意義。”

劉舒云（左）在幫助客戶擺放價簽。