“以誠待人，用心做事?！边@是王雨倩寫在筆記本首頁的話。作為一名剛畢業(yè)入職的“00后”大學(xué)生，她被分配到了山東濰坊壽光市煙草專賣局（營銷部）基層服務(wù)站從事客戶經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)服務(wù)管理化龍鎮(zhèn)農(nóng)村片區(qū)的零售客戶。在工作期間，她從一名不熟悉業(yè)務(wù)的“門外漢”，慢慢蛻變成了零售戶的“家里人”，用真心真情和實(shí)際行動(dòng)詮釋了“00后”應(yīng)有的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

扎根基層一線，書寫青春答卷

剛一上任，零售戶王秀云大娘忍不住問：“王經(jīng)理，你這大學(xué)生跑到俺們農(nóng)村來，還是個(gè)閨女孩子，你能吃得了這個(gè)苦嗎？”。

“大娘，您放心吧，我不怕苦！今天我給您把店里終端整理整理?！泵鎸蛻舻囊蓡?#xff0c;王雨倩沒有過多解釋什么，而是直接投入到了一天的拜訪服務(wù)工作中。她一面整理著貨架，一面耐心解答著王大娘的經(jīng)營難題，遇到一時(shí)解決不了的需求，她就轉(zhuǎn)身記錄在自己隨身攜帶的筆記本上。

由于產(chǎn)銷信息閉塞、推介方式單一，農(nóng)村零售商店往往經(jīng)營規(guī)模小，盈利水平低，農(nóng)村零售客戶更需要專業(yè)知識(shí)來指導(dǎo)店鋪經(jīng)營，王雨倩深深體會(huì)到了這一點(diǎn)。為了更好地幫助客戶解答疑難，提升經(jīng)營能力，她白天開展客戶拜訪工作，晚上學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，從不離手的小本子越變越厚，她也憑借著一股子不服輸?shù)捻g勁，成為了客戶眼中的解決經(jīng)營難題的靠譜“行家”。

“王大娘我又來了！嗨，今天元寶沒有叫?！蓖跤曩欢紫律砻T口小狗的頭。

“王經(jīng)理，你這三天兩頭來俺家指導(dǎo)經(jīng)營，元寶早都認(rèn)識(shí)你了！自從你給俺把那些盈利高、受歡迎的商品擺在顯眼位置，你別說這賺錢確實(shí)多了，沒想到陳列位置還有這么大的學(xué)問呢！”王大娘感激地說。

助力鄉(xiāng)村振興，彰顯青春擔(dān)當(dāng)

兩個(gè)月前，零售戶李桂芬覺得很苦惱，她的店鋪原本在村里算是“一枝獨(dú)秀”，過去村民們都來她的店中購買食品和生活用品。但隨著近幾年村里進(jìn)行整體規(guī)劃，新修建了一條從村里去鎮(zhèn)上的路，來她店里買東西的顧客就明顯少了，加上現(xiàn)在年輕人更傾向于團(tuán)購和網(wǎng)購，李桂芬對這些新事物摸不著頭腦，眼看兒子要買房結(jié)婚了，店里零售生意又不好做，李桂芬一見到王雨倩就跟她大倒苦水。

“李姐您別著急，今天我就是來給您解決這個(gè)問題的。咱們店鋪經(jīng)營這么多年，店招也舊了，貨架也黃了，商品滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)蛛s亂無章，顧客每次來購物體驗(yàn)都不是很好，如果您愿意的話，我們可以幫您對店鋪進(jìn)行升級(jí)改造?！蓖跤曩徽f著拿出了“泰山尊客”示范店的照片給李桂芬看。

得知李桂芬有改造店鋪的意愿，王雨倩立刻著手張羅起來，從改造需求到資金預(yù)算，從陳列布局到經(jīng)營習(xí)慣，王雨倩事無巨細(xì)的與李桂芬溝通了幾十次，經(jīng)歷了一個(gè)多月的改造，李桂芬的小店變得煥然一新。

王雨倩深知想要增加小店的經(jīng)營收入，除了“面子靚”，更要 “里子實(shí)”。王雨倩為李桂芬辦理了云POS掃碼系統(tǒng)，在店鋪實(shí)行全商品掃碼支付，讓店主隨時(shí)查看商品庫存和銷售情況，將店鋪管理向商超化、規(guī)范化升級(jí)。同時(shí)，為了拓寬商品的銷售渠道，王雨倩幫李桂芬申請了幾家平臺(tái)的團(tuán)購自提點(diǎn)，閑暇時(shí)還來店里為村里的胡蘿卜等特色農(nóng)產(chǎn)品開展助農(nóng)直播活動(dòng)，提升小店線上知名度。

圖為王雨倩（右一）幫助客戶直播賣貨

“現(xiàn)在我的店鋪就跟鎮(zhèn)上的大超市一個(gè)樣了，周邊幾個(gè)村都知道我的店，俺家的生意別提多好了！”李桂芬開心地說。

接續(xù)奮斗精神，描繪青春底色

庫存盤點(diǎn)可以說是客戶經(jīng)理工作中的“老大難”，既費(fèi)時(shí)耗力準(zhǔn)確性還難以維持，遇到經(jīng)營能力強(qiáng)的零售大戶，上百種商品的盤點(diǎn)工作不光零售客戶自己存在畏難情緒，也讓每個(gè)客戶經(jīng)理都頭疼不已，但是王雨倩偏要去啃這塊“硬骨頭”。王雨倩通過觀察，將不同種類的商品進(jìn)行分類，又根據(jù)零售戶的需求設(shè)計(jì)了“目視化”庫存盤點(diǎn)架，極大提高了商品庫存盤點(diǎn)的效率。

“小王，今天我去觀摩了你給零售戶設(shè)計(jì)的‘目視化’庫存盤點(diǎn)架，效果真是不錯(cuò)，看得出你費(fèi)了不少心思，庫存盤點(diǎn)工作輕松高效了不少。你和我閨女一般年紀(jì)，我都沒想到你們這些‘00后’孩子還能干得了這種難活累活，真是讓人刮目相看！”“60后”老客戶經(jīng)理張啟軍說。

“張叔，這有啥累的，聽說您那個(gè)時(shí)候去零售戶店里，近的走路，遠(yuǎn)的騎自行車，再遠(yuǎn)的得住一宿第二天才能回來?？纯船F(xiàn)在，大馬路都修到零售戶家門口了，我們開著汽車拜訪客戶，零售戶不出家門就能在網(wǎng)上把事辦了，相比您那時(shí)的艱苦環(huán)境，我們現(xiàn)在已經(jīng)很幸福了！”王雨倩說。

芳林新葉催陳葉，“00后”客戶經(jīng)理王雨倩用自己的真心真情收獲了一大批粉絲，得到了同事和零售戶的點(diǎn)贊和好評(píng)。面對夸贊，王雨倩說：“希望我能把‘00后’的活力和干勁傳遞給更多客戶經(jīng)理，讓更多農(nóng)村小店活起來、火起來、富起來！”