他，一名退役軍人，一米七二的身高，高高的鼻梁上戴著一副黑框眼鏡，由于他通曉維修知識，平時樂于助人，大伙兒都親切地稱呼“馮師傅”。

圖為馮國玉參軍期間照片

他，就是湖北省谷城縣煙草專賣局的客戶經理馮國玉。28年前，家住鄂西北谷城縣廟灘鎮回流灣村的馮國玉，懷揣著兒時的夢想，以無比激動的心情，投筆從戎，踴躍參軍，成為中國人民解放軍山東青島警備區海防七團的一名戰士。1998年9日，經過部隊黨組織的考驗和批準，光榮加入了中國共產黨。

扎根一線，情系客戶守初心

2000年4月，馮國玉進入煙草行業工作，在基層卷煙配送崗位上勤懇工作、盡心盡責，一干就是二十年。疫情期間，他積極響應政府號召，第一時間到社區黨支部報名，主動申請在社區執勤?！拔沂屈h員我是兵，哪里需要就去哪里！”是他發出的最強音。

務實高效，讓客戶感動

圖為冒雨配送卷煙

“馮師傅，外面下這么大的雨，村里的路又是那么難走，你們冒雨為我們上門服務，非常感謝！”零售戶蔣光明感動說道。

2021年8月，谷城縣廟灘鎮連降暴雨，鄉村多條道路、橋梁被水淹沒沖垮，為了將卷煙安全及時送到客戶手中，暢通卷煙配送“最后一公里”，配送駕駛員馮國玉冒雨前行，徒步繞開斷橋采取搬、扛、抬等方法及時將卷煙送到客戶手中，圓滿完成了送貨任務，贏得客戶的好評。

竭誠服務，讓客戶滿意

進入煙草行業工作以來，馮國玉因工作成績突出，多次被市、縣局評為“優秀共產黨員”“先進工作者”，得到了領導和同志們的一致點贊。今年，根據工作需要和組織安排，馮國玉順利實現崗位轉型，成為了一名客戶經理。平時，他努力學習營銷知識，不斷提升專業技能，通過終端維護、站柜導購等方式幫助客戶提升盈利，用真心贏得客戶滿意。

圖為現場指導客戶使用云pos系統

“馮經理，這個云POS系統收銀方式豐富多樣、訂貨直觀、庫存清晰，比以前采用手寫的記錄方式要科學精準得多，謝謝你的耐心細致指導！”零售戶尚安全對客戶經理馮國玉（右）開心地說道。

作為一名客戶經理，為提升客戶使用體驗，幫助客戶提高經營效率和經營能力，馮國玉深入片區零售店為客戶現場演示，指導客戶熟練運用云POS系統中的卷煙訂購、全商品銷售、庫存盤點、聚合支付等功能。

圖為幫助困難零售戶搬運紙箱垃圾

在谷城縣廟灘鎮檀樹灣村，馮國玉幫助困難零售戶整理貨物倉庫、搬運紙箱垃圾，在高溫“烤”驗下不服“暑”，堅持為零售客戶提供優質服務，始終把客戶放在心上，想他們所想，急他們所急，成為了客戶“家里人”。

志愿服務，牢記宗旨踐初心

長期以來，馮國玉深入片區市場、走近零售客戶通過開展普法宣傳、維修家電、護收菜籽等志愿服務活動，提高群眾法治意識和維權能力，解決零售客戶實際困難，堅持做到志愿服務“不打烊”。

圖為深入農村開展普法宣傳

“劉阿姨，您好！今天我們縣煙草局志愿服務隊在這里開展志愿服務宣傳《民法典》活動，您知道農村宅基地建房審批、農村土地流轉以及飼養動物都有哪些規定嗎？如何有效保護老年人的合法權益？有不了解的您可以問我們，抽時間可以看看這本《民法典》。”志愿者馮國玉（右）來到鄉村振興聯系點蔣家套村向村民講解相關條文規定。

劉女士聽完講解后說：“感謝你們今天送來的《民法典》，通過你們的講解，讓我又學習到了新的法律知識，這部民法典涉及生活方方面面，對我們幫助很大?！?/p>

圖為幫助老年零售戶維修電扇

“龔大娘，您好！上次聽您說家里的電扇有異響，影響正常使用，今天我專門帶了工具來幫您維修?！?/p>

家住谷城縣廟灘鎮喻家灣村的龔大娘，家里的電扇前不久突然發出陣陣異響，無法正常使用，晚上影響睡眠，客戶經理馮國玉在走訪中得知情況后，主動帶上修護工具，利用平時所學的維修知識，幫助修理電扇、排除異響，解決了龔大娘的“煩心事”。

“作為一名有著25年黨齡的退役軍人，就應當沖鋒在前、主動作為！始終牢記黨的初心使命，在平凡的崗位上踐行初心！”馮國玉經常這樣說道。