董恒科（右）與零售客戶交流經(jīng)營技巧。

“胡老板，早上好！我來看一下店里的智能終端系統(tǒng)是否能正常使用。”7月24日一早，山東省臨沂市平邑縣豐陽鎮(zhèn)百家樂超市店主岳東亮剛打開店門，就看到平邑縣煙草專賣局（分公司）第五基層服務(wù)站市場經(jīng)理董恒科已經(jīng)在門外等候了。原來，前一天晚上，岳東亮店里的智能終端系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，他給董恒科打電話求助，董恒科立刻放下手頭的工作趕去幫忙。第二天一早，放心不下的董恒科早早來到岳東亮店里，查看智能終端系統(tǒng)使用情況。

“工作中，董恒科認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致周到。”

“他經(jīng)常加班加點(diǎn)幫零售客戶解決問題。”

……

說起董恒科，同事們都贊不絕口。

董恒科曾是一名軍人。2000年，他懷揣參軍報國夢應(yīng)征入伍。在部隊(duì)期間，他光榮地加入中國共產(chǎn)黨，2004年離開部隊(duì)后，進(jìn)入平邑縣局（分公司）工作。

雖然不再是現(xiàn)役軍人，但董恒科仍以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。在工作中，他是營銷隊(duì)伍的“排頭兵”、零售客戶的“貼心人”。他服務(wù)120多戶零售客戶，工作任務(wù)繁重。作為一名黨員，他時刻發(fā)揮先鋒模范作用，工作不遺余力、盡職盡責(zé)，對零售客戶更是隨叫隨到，同事們都說他是“電話不離手、腳步不停留”。

從客戶經(jīng)理到營銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人再到市場經(jīng)理，董恒科負(fù)責(zé)的片區(qū)在變、職責(zé)在變，但是他扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)從未改變。這么多年來，他總是第一個上班、最后一個下班。有同事埋怨他工作起來太較真、不給面子，他說：“面子不是給的，是用實(shí)際行動掙來的。”他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在單位評比中連續(xù)多年名列前茅。

“以前我的店面形象不好，是董經(jīng)理幫我重新規(guī)劃了店鋪布局，更換了嶄新的柜臺，店里的生意才越來越好。”提及董恒科對自己的幫助，岳東亮充滿感激之情。

以前，百家樂超市像個雜貨鋪，商品種類繁多，擺放雜亂無章。董恒科幫岳東亮制定了店鋪改造計(jì)劃：更換貨架，將商品分區(qū)擺放；打造魯產(chǎn)卷煙專柜，讓“泰山”品牌成為主打品牌……店鋪改造完成后，顧客越來越多，生意越來越好。

董恒科所服務(wù)的轄區(qū)盛產(chǎn)金銀花。每年春末夏初，全國各地的商家都會到平邑縣金銀花交易市場搶購剛采摘下來的金銀花。為了幫助零售客戶抓住商機(jī)，董恒科根據(jù)金銀花采摘季顧客的消費(fèi)特點(diǎn)，開展上門服務(wù)指導(dǎo)。在他的幫助下，每年的金銀花采摘季成為零售客戶的銷售旺季。他還經(jīng)常錄制一些經(jīng)營技巧方面的視頻，并發(fā)到零售客戶微信群里，幫助零售客戶拓展知識面，提升經(jīng)營水平。

多年來，董恒科從解決零售客戶“急難愁盼”問題出發(fā)，做零售客戶的“貼心人”，用實(shí)際行動詮釋了煙草人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。