一臉微笑，滿頭大汗，始終是馬不停蹄，一家接著一家，見到客戶后總是笑臉相迎，熱情服務，禮貌用語常掛嘴邊，這就是江西省新干縣煙草專賣局的客戶經理楊玲利，“三心”是她工作的“寶典”。

圖為楊玲利在指導零售客戶查詢經營數據

細心指導，靚化門頭形象

她憑借過硬的職業素養，能夠快速發現客戶店中陳列擺設等問題，并細心指導客戶一一解決。

她運用互聯網終端資源，指導客戶學習卷煙陳列、規范經營、防調包安全知識等內容，同時借助微信群推送一些規范、美觀店面展示圖片和小視頻，提醒客戶結合高溫濕熱的天氣特點，設置一些納涼點和提供“十滴水”等防暑物品，為消費者營造良好的購物環境，以內容傳播加實地指導讓客戶的門頭形象逐漸變得整齊、規范。

她堅持一店一策，引導客戶善陳列、懂經營，激發客戶內在潛能，打造最完美的展示效果，以細致入微的態度和高質量的工作標準，持續提升客戶經營水平，進一步鞏固客我關系。

熱心服務，贏得客戶信任

通常去拜訪客戶的時候，客戶都非常忙碌，沒有太多時間顧及其他事情。但楊玲利從不要求客戶放下手中的工作，而是主動幫助他們規范陳列，更換或增補價格標簽等。

針對部分零售終端形象差的現狀，她親自從店面布局、商品陳列、庫存優化三個方面入手，幫助客戶營造舒適、整潔的購物環境，熱心為客戶制定會員營銷方案，開展會員送積分等活動，增加客戶門店客流量，提高客戶對門店經營數據應用意識，掌握門店經營運營指標、銷售情況，提升智能數字化管理店鋪水平。?

此外，她還通過引導客戶增設快遞寄存、水電費代繳等熱心服務引流，拓寬客戶盈利渠道，增強消費黏性。

為了讓客戶更滿意，她愿意付出更多的努力。每當客戶有任何需求時，她總是以微笑和耐心的態度去滿足，努力讓客戶心中所盼化為現實。

耐心解惑，消除客戶顧慮

她不斷持續優化客戶拜訪服務流程，認真聆聽，收集客戶服務需求，及時為客戶答疑解惑，針對不同客戶商圈環境、經營能力、服務需求，量體裁衣進行差異化培訓指導，幫助客戶解決經營難題，提高經營水平。

每當上午拜訪完客戶后，她都會進行總結，明確客戶店里的需要，并盡快將所需物品送到客戶處。

她對工作充滿責任感，始終確保客戶得到及時的支持和服務。依托零售客戶誠信互助小組平臺，她積極向零售客戶宣傳煙草專賣相關法律法規，重點闡述卷煙規范經營的意義以及不規范經營的后果，引導小組成員共同維護卷煙市場秩序。

她想客戶之所想，憂客戶之所憂，以高標準、重細節為每一位客戶服務，不斷提高客戶店鋪建設質量。

成功不僅僅取決于個人的能力，更取決于內心所懷有的那份真誠和熱情。楊玲利的“細心”讓她能夠迅速發現問題并解決，“熱心”使她愿意花費額外的時間和精力幫助客戶，“耐心”讓她不斷提升自己為客戶服務的水平，收獲了廣大零售客戶的認可和好評。