在福建省福州市長(zhǎng)樂(lè)區(qū)湖南鎮(zhèn)鵬謝村有一家名為“陳木珠日用品店”的店鋪，店主陳木珠是一位年逾七十的煙草零售客戶，這家小店的經(jīng)營(yíng)故事，是福州煙草堅(jiān)持以“存正心，守正道，養(yǎng)正氣”為主題，開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的生動(dòng)詮釋。

用心用情堅(jiān)守為民初心

“陳阿姨，放著我來(lái)！別的事您都不用操心！”這爽朗的聲音是陳木珠每月最期盼的聲音，每當(dāng)這聲音響起，她就知道她的煙草“好兒子”賴勇又來(lái)了。賴勇是福州市煙草專賣局長(zhǎng)樂(lè)分公司基層客服部的一名市場(chǎng)經(jīng)理，在一次下鄉(xiāng)過(guò)程中賴勇了解到陳木珠老年接連喪子，生活來(lái)源只能依靠經(jīng)營(yíng)一家生意慘淡的日用品店，以及老兩口務(wù)農(nóng)補(bǔ)貼家用，微薄的收入負(fù)擔(dān)著她和老伴以及四個(gè)年幼孫輩的開銷的實(shí)際困難后，默默開始了他數(shù)年如一日的“一對(duì)一幫扶”之路。

為了改善陳木珠的生活，熟悉扶弱政策的賴勇帶著片區(qū)客戶經(jīng)理跑上跑下，為陳木珠辦理了“五保戶”證明，以便陳木珠能享受相關(guān)福利待遇，又憑借著證明為她向福州市煙草局申請(qǐng)了弱勢(shì)群體貨源。有了專屬貨源，陳木珠店里的生意慢慢好了起來(lái)，可心里的傷痕卻無(wú)法愈合，老年喪子之痛與生活的壓力像塊巨石壓在這位年逾七十的老人心頭，讓她喘不過(guò)氣。為了緩解她的喪子之痛，賴勇堅(jiān)持每月上門拜訪，對(duì)老人們噓寒問(wèn)暖，答疑解惑，每逢年節(jié)，賴勇總會(huì)提著他自掏腰包購(gòu)買的節(jié)日慰問(wèn)品出現(xiàn)在陳木珠店門口，或陪老人拉拉家常，或幫老人做些力所能及的小事，拗九節(jié)的八寶粥，中秋節(jié)的月餅，端午節(jié)的粽子……點(diǎn)點(diǎn)滴滴匯成了賴勇與陳木珠之間斬不斷的牽掛。在陳木珠的慶生宴上，她泛著淚花握著賴勇的手說(shuō)：“我失去了兩個(gè)兒子，原以為我的后半生只能在孤苦中度過(guò)，卻遇到了你，現(xiàn)在我又多了一個(gè)兒子！”

2023年9月26日，長(zhǎng)樂(lè)區(qū)湖南鎮(zhèn)鵬謝村賴勇對(duì)陳木珠客戶進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn)。林麗萍供圖。

傾情服務(wù)踐行崗位新風(fēng)

雜亂的貨架，隨處堆放的貨物，簡(jiǎn)陋的經(jīng)營(yíng)環(huán)境讓小店的生意一直不佳，賴勇在走訪中暗自記在心里，利用福州煙草公司提供的終端建設(shè)機(jī)會(huì)幫助店鋪進(jìn)行了硬件改造。面對(duì)煥然一新的店鋪，陳木珠輕撫著煙柜止不住念叨：“真是太漂亮了！”煙柜到位后，賴勇又組織客戶經(jīng)理們對(duì)陳木珠的店進(jìn)行了一次徹底的清理整頓，不僅將店鋪里里外外打掃了一遍，還將破損的門窗桌椅進(jìn)行了修繕。看著大家忙碌的身影，陳木珠感動(dòng)不已，不停地道謝。根據(jù)陳木珠店鋪的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，賴勇耐心與陳木珠反復(fù)溝通，給予陳木珠每期訂貨針對(duì)性指導(dǎo)、幫助店鋪提升經(jīng)營(yíng)檔級(jí)，在賴勇與客戶經(jīng)理們的幫扶下，陳木珠日用品店的生意越來(lái)越好，每月收入也達(dá)到了3000多元，她也逐漸燃起了對(duì)生活的希望。“不知道的還以為賴勇是她親兒子呢！真是比親兒子還親！”隔壁鄰居說(shuō)道。而賴勇搓著手略帶羞澀地說(shuō)：“我只是做了一名市場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)該做的事，不值得一提。”從噓寒問(wèn)暖、提供專屬貨源、修繕店面到提供針對(duì)性卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)措施，賴勇用真心，動(dòng)真情，跟被幫扶零售戶過(guò)成了“一家人”，將困難零售戶幫扶從僅是工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為真心付出，努力去做好客戶需要的每一件小事，這或許就是基層煙草人堅(jiān)守的正道和渾身上下透著的一股正氣。

2023年10月19日，賴勇對(duì)陳木珠客戶進(jìn)行卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。李溪俤供圖。

微芒成炬 拾光筑夢(mèng)。賴勇與陳木珠的故事是無(wú)數(shù)“我的崗位我負(fù)責(zé)，我的工作請(qǐng)放心”的福州煙草人的縮影，是用正心踐行崗位承諾的福州煙草人的生動(dòng)實(shí)踐，更是展現(xiàn)了福州煙草踐行“存正心、守正道、養(yǎng)正氣”工作的力度和溫度！