在湖南省懷化市麻陽縣煙草專賣局（分公司）客戶服務分部有這樣一個人，他沒有名垂青史的豐功偉績，沒有催人淚下的感人事跡，沒有驚天動地的豪言壯語，他只是在平凡的崗位上以老黃牛的精神默默耕耘。他忙碌的背影在客戶服務分部的辦公室里來來回回，他用質樸醇厚的聲音認真回答零售客戶的每一個提問，他用一言一行踐行著責任擔當，他是蕓蕓眾生中最平凡的那一個。但平凡的工作也可以創造出非凡的業績，平凡的人生也可以收獲不一樣的精彩，生而平凡，造就不凡，平凡的崗位，擁有不平凡的堅守，這就是客戶經理鄭湘。二十多年來，他以真心待人、用真情處事，感動著身邊人，靠自己的雙腳走訪了一家又一家零售終端，幫助他們提高經營質量，詮釋著精益求精的匠心本色。

同事心里的老黃牛

客戶經理鄭湘

“湘哥，你又要下鄉去啦！”客戶經理小陸看見鄭湘收拾好隨身攜帶的小包。鄭湘不好意思地笑笑：“是嘞！有個客戶昨天打電話給我說搞不懂‘權益換購’是什么，我今天去看看具體是什么情況。”鄭湘每次接到零售客戶的求助電話后，都會迅速調整自己的工作安排，把解決客戶問題放在工作的第一位。二十多年來，鄭湘靠自己的雙腳遍訪麻陽縣域的每一個鄉鎮村屯，走遍了大山中的溝溝坎坎。

“598戶，1198次，29950分鐘”這是鄭湘去年7月到12月的走訪記錄的數據，這一組數據震驚了同一個辦公室的多位客戶經理。“湘哥真的太厲害了！這是真正的老黃牛啊！”客戶經理小朱在聽到這組數據之后對鄭湘肅然起敬。盤亙在武陵山脈與雪峰山脈之間的18個鄉鎮，道路蜿蜒，山路崎嶇，鄭湘像老黃牛一樣“塊塊荒田水和泥，深翻細作走東西”，一步一步地蹚出了一條客戶服務之路。

客戶眼中的知心人

鄭湘指導客戶經理使用終端機

鄭湘忙碌的身影在城北市場的大街小巷里穿梭，對于一周內能夠多次見到鄭湘，海山雜貨店的劉老板已經習以為常：“鄭經理隔三差五就來我店里，經常問我有沒有什么困難。”

在卷煙營銷模式的數字化轉型初期，經營理念和實際操作在傳統卷煙經營模式上發生了翻天覆地的變化，大部分卷煙零售戶難以適應新型的經營模式，這一度給客戶經理的工作增加了不少難度。于是鄭湘帶上一個小本深入市場，了解零售客戶的經營難題，一天下來，小本上已經密密麻麻地寫滿了。即使很晚才從鄉里回來，他也堅持到辦公室分類匯總當天收集到的問題，制定針對性指導方法，為零售客戶做好個性化服務。

鄭湘對零售客戶的關心流露在每一次詢問、每一句解答、每一次指導中，他的客戶親切地稱他為“知心人”。“鄭經理是真的很關心我們嘞！每次出什么新的政策，他都是很耐心地跟我們講，要保證我們都真正聽懂了。”久生便利店的黃老板在談起鄭湘時這樣說道。

家人嘴邊的工作狂

鄭湘與客戶交流經營情況

這是極為普通的一天，客戶經理鄭湘在走訪江口橋頭便利店時，突發急性糖尿病，頭暈頭痛、惡心乏力，只能暫停手頭的工作，前往醫院就醫，打完針后，他又迅速回到了工作崗位，完成剩下的工作。“我當時也沒想那么多，覺得自己當天工作未完成，看完醫生后身體也沒什么問題，就應該繼續把要完成的工作做完。”鄭湘回憶起那天的經歷。

“他經常早出晚歸的，有的時候去下鄉了，天都黑了，家里還沒見著他的影子。”在鄭湘的愛人眼中鄭湘就是一個工作“狂人”，一忙起工作來就不管不顧的。客戶經理的工作主要是面向零售客戶，經常會有零售客戶在晚上或者是周末的時候打電話給鄭湘，不管什么時候在哪里干什么鄭湘都會優先接聽零售戶的電話，耐心地為他們答疑解惑。所謂在其位，謀其政，履其職，盡其責。客戶經理做的每一件事，對于行業而言也不過是一件小事，但對于零售客戶而言，卻是能夠幫助他們經營好門店的大事，在這一件件小事里，折射的是像鄭湘這樣身在基層崗位的客戶經理們日復一日甘于平凡的堅守和設身處地為零售客戶著想的赤忱之心。

平凡是生活的本色，不凡才是生命的追求。身在基層一線的客戶經理鄭湘二十多年來始終保持初心，堅守匠心，不斷追求內心篤定的專注，用智慧和魄力在平凡的崗位上貢獻力量，寫就不平凡的人生。“老牛亦解韶光貴，不待揚鞭自奮蹄”，鄭湘用精益求精的踐行和腳踏實地的服務描畫生命的美麗畫卷。樂于安靜，歸于沉默，擇一事終一生，鄭湘不為繁華易匠心的精神也感染著一批又一批年輕的客戶經理。