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劉文芳是山東省臨沂市蘭山區煙草專賣局（營銷部）的一名客戶經理。自2005年參加工作以來，她始終用行動踐實“用心用情做好每件事”的承諾，在面對每一項工作時都全力以赴。
作為一名客戶經理，她始終履行“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務宗旨。為解決困難零售客戶的資金周轉問題，她先后在政務大廳、銀行和零售客戶之間來回奔波和溝通，最終為客戶辦理了貸款，成功解決了資金周轉難題。
劉文芳在業務學習上更是不放松，苦練本領、提升自我、爭先創優，成為業務學習標兵。她利用業余時間自學新媒體技術，成功開展了“金融服務零距離 護航經營解難題”直播宣傳活動，以線上宣傳的形式為客戶經營支招獻策。
劉文芳不僅在工作上積極上進、嚴格要求自己，在生活中，她自愿加入志愿者隊伍，經常到當地敬老院為老人們送上溫暖和愛心。
工作18年來，劉文芳一直堅守從業初心，對待工作始終保持認真負責、精益求精的態度，力求把每項工作都做實、做細、做精，為企業高質量發展添磚加瓦。
劉文芳正在幫助零售客戶整理卷煙柜臺。
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