殷玉萍是江西廬山市煙草專賣局的一位老員工，自1994年進(jìn)入廬山市煙草專賣局以來，她對工作的態(tài)度一直是滿懷熱情、兢兢業(yè)業(yè)、樂于奉獻(xiàn)。在平凡的崗位上她一直任勞任怨，從不計較個人得失，在工作上從不馬虎了事，二十多年來對于領(lǐng)導(dǎo)分配的各項任務(wù)都是毫無怨言并按質(zhì)按量的主動完成。她的這股干勁帶動身邊不少年輕人，在業(yè)務(wù)知識上她也是從不吝嗇，傾囊相授。近來她獲得了2023年市局“三八”紅旗手榮譽稱號、縣局2021、2022年度優(yōu)秀員工、2022年四季度創(chuàng)績先鋒個人等諸多榮譽。

學(xué)習(xí)進(jìn)取，永不停步

政治理論學(xué)習(xí)上她從來都不松懈，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的二十大報告、習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想專題摘編等，堅定了理想信念，明確了工作方向，以先進(jìn)的黨的政治理論武裝思想、指導(dǎo)實踐，推動工作。業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)上精益求精，積極主動參加省、市公司組織的各項培訓(xùn)，通過橫向聯(lián)系向各單位證件管理員交流崗位上的新技能，從剛開始進(jìn)入專賣隊伍的她向其他縣局請教，轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在其他縣局證件崗向她請教，并積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召參加了今年的專賣三級技能鑒定考試，在學(xué)習(xí)的過程中，因年齡偏大記憶不好常常是看了前面就忘了后面，每天晚上學(xué)習(xí)到一二點是常事，記不住的地方就反復(fù)抄寫增強記憶，不會做的題就請教同事或重復(fù)刷著題庫，同事們經(jīng)常調(diào)侃她“這么大年紀(jì)，這么拼回頭沒考上不是白吃的苦嗎？”，她說“不拼一拼怎么知道結(jié)果呢！”就是這種堅韌的學(xué)習(xí)意志讓她順利的通過了這次考試，為年青人做出榜樣。她自己也常說無論是在工作中還是生活中，學(xué)習(xí)都是必不可少的，目的也是為了提高自己的綜合素質(zhì)，增長見識，拓展思維，提升自己的價值，為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

干凈做事，清白做人

近年來隨著卷煙經(jīng)營利潤的大幅增長，來申請辦理零售許可證的客戶急劇增長，為穩(wěn)定合理需求《合理布局》進(jìn)行了多次修訂，她都參與其中并起著主導(dǎo)作用，在執(zhí)行實施過程中，經(jīng)常會有客戶給她送水果、送奶茶、甚至還有悄悄塞紅包的，但是她都堅決拒絕，客戶有時候會很不理解的說“一杯奶茶又不值幾個錢，也犯不上違規(guī)吧！”，她笑著對客戶說“謝謝你們的好意，我們單位有規(guī)定，不拿客戶一瓶水，不抽客戶一根煙，只要你們符合辦理條件，我們都會幫你們辦的”，不管在什么崗位她都能做到廉潔自律。她嚴(yán)格把關(guān)對不符合《合理布局》要求的申請人，進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋和勸退工作，保證了《合理布局》的順利實施。

愛崗敬業(yè)，扎實為民

為持續(xù)推動“放管服”改革和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的工作要求。避免申請人走“冤枉路”，給零售戶提供便捷辦證的新渠道，大力推廣行政許可業(yè)務(wù)線上申請辦理工作，依托國家政務(wù)服務(wù)平臺、贛服通做好煙草專賣零售許可證網(wǎng)上辦證工作，她設(shè)計制作了網(wǎng)上辦理指引流程圖，簡明扼要，立體直觀，便于每一位群眾辦理各類許可事項，做到讓數(shù)字多跑路，群眾少跑路，盡最大努力做到讓群眾 “一次不跑”。針對前來大廳辦證的零售戶實行面對面輔導(dǎo)、一對一講解，并利用實地走訪上門手把手指導(dǎo)操作等方式，積極引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺申請辦理煙草專賣零售許可證。還組織專賣人員開展行政許可線上辦理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升專賣人員行政許可業(yè)務(wù)線上實際操作能力，提高工作責(zé)任心，做到規(guī)范受理、限時辦結(jié)，提高工作效率，穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)上辦證順利開展。對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動提供免費復(fù)印材料服務(wù)，針對老、弱、殘等弱勢群體提前從專賣系統(tǒng)里篩選出名單，跟他們進(jìn)行電話預(yù)約上門為他們提供“特殊服務(wù)”，并提倡以片區(qū)為單位受理弱勢群體客戶辦理各項煙草專賣零售許可證業(yè)務(wù)申請，在方便客戶就近辦理的基礎(chǔ)上，對店里人手緊張或行動不便的客戶，實行電話預(yù)約延時辦理服務(wù)等。真正做到了信息多跑腿，客戶少走路。

傳遞溫暖，助人為樂

“老殷，想麻煩你個事，有個客戶的終端機開機后無法操作，能幫忙看看嗎？” 這是中午在食堂用餐時，客戶經(jīng)理孫錦萍看到她，立馬走過去拍著她的肩說道。

?“啥？終端機？沒碰過啊！我只修過電腦啊！不過我可以先去看看，如果能幫上則更好！”

于是她們邊吃邊聊才知道是客戶經(jīng)理今天上市場到了陽良清店中，客戶向?qū)O經(jīng)理請求援助，他店中的終端機這幾天一直沒法操作，一直不知道是什么原因?qū)е?#xff0c;孫經(jīng)理在他店里搗鼓了很久，眼看到了中午還是無法解決，于是想到證件管理員老殷原來做過系統(tǒng)管理員，她是一個很熱衷于幫助大家的人，不管是公司的電腦、還是誰家的電腦壞了，就連手機某個軟件不會安裝，首先想到的都是找她幫忙，所以就決定把客戶的終端機帶回公司讓她瞧瞧。

就在大家中午午休的時間，二樓客服部卻時不時的傳來噠噠噠的鼠標(biāo)點擊聲，這個聲音一直響到了下午上班時間，等到上班的人推門而入便看到她盯著一個終端機的屏幕快速的這里點一下，那里點一下。同事們開著玩笑說，你這是對修電腦上癮啊？中午也不休息就在這里開工了，她卻揉了揉眼睛說道：“客戶終端機不能使用，一定也很著急，我一個中午不休息能幫客戶解決這個問題，比睡一覺還享受呢！只是好久沒有修電腦技術(shù)落后了，用了這么長的時間才把系統(tǒng)重裝好。”說完這些又跟客戶經(jīng)理交待到：“終端機內(nèi)存小，你們要叮囑客戶不適宜下載或安裝其他無關(guān)軟件，也不要上些亂七八糟的網(wǎng)頁，這樣容易引起終端機運行速度慢，還容易導(dǎo)致中毒”。

兢兢業(yè)業(yè)幾十年，用最好的青春，為自己所熱愛和追求的事業(yè)任勞任怨、默默奉獻(xiàn)，展現(xiàn)出滿腔熱血、無所畏懼的精神氣魄，在平凡的崗位上實現(xiàn)著自己不平凡的人生價值。每個人都可以成為自己的英雄，用實際行動去詮釋自己的所思所想，一心撲在工作上，為九江煙草高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)，打造九江樣板貢獻(xiàn)力量。