在湖南常德漢壽縣煙草專賣局，有這樣一位女員工，長期在送貨員、客戶經(jīng)理一線崗位工作，兢兢業(yè)業(yè)耕耘，默默無聞奉獻(xiàn)，收獲了無數(shù)好口碑，讓“巾幗之花”三十三年如一日地綻放出彩。她，就是胡立平，我們的好大姐。

（胡立平指導(dǎo)客戶進(jìn)行卷煙陳列）

一心學(xué)好業(yè)務(wù)，積極打通“不會”堵點

“沒有學(xué)不會的業(yè)務(wù)，只有不肯學(xué)的懶惰?！焙憬衲?月份將退休，雖然年紀(jì)偏大，但在面對開展新業(yè)務(wù)的困難時，常常把這句話掛在嘴邊激勵自己。近年來，為適應(yīng)煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型任務(wù)，信息系統(tǒng)一體化、雙屏機(jī)推廣、店鋪管理系統(tǒng)應(yīng)用……胡姐勇敢接受新技術(shù)新要求帶給自己的考驗挑戰(zhàn)，虛心學(xué)習(xí)，采取笨辦法下足苦功夫，主動求助年輕人，將工作重點難點一一記在隨身攜帶的本子上，隨時配有自己專屬的工作手冊，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干作用。

2023年下半年，全市系統(tǒng)星級終端評選規(guī)則出爐后，胡姐第一時間逐字逐句理解學(xué)習(xí)，及時把規(guī)則打印出來分發(fā)給每位客戶。也按慣例將每一條知識點工整地寫在工作手冊上，碰到客戶咨詢求助，用通俗易懂接地氣的語言予以準(zhǔn)確答復(fù)和指導(dǎo)。針對轄區(qū)村組客戶多，普遍年長，文化程度不高的特點，運用最簡單的語言和方式指導(dǎo)客戶全面理解和正確運用規(guī)則，幫助村組客戶全面參與評星。今年初，部分品規(guī)卷煙銷售情況不好，引起部分客戶抱怨，胡姐立即進(jìn)行調(diào)查，虛心聽取客戶意見建議，帶領(lǐng)客戶向同行學(xué)習(xí)好經(jīng)驗好做法，提供貼心服務(wù)，引導(dǎo)客戶加強商品陳列，提高營銷能力。

（胡立平下鄉(xiāng)走訪調(diào)研客戶經(jīng)營情況）

細(xì)心服務(wù)客戶，主動疏通“不懂”難點

“客戶的事情再小也是大事?！焙阕咴L客戶，長年堅持與客戶24小時聯(lián)系不下線，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)解決客戶難題。

轄區(qū)內(nèi)有個張姓客戶一度抵觸推廣使用雙屏機(jī)。胡姐細(xì)心告知操作步驟，發(fā)給提前錄制好教學(xué)視頻，手把手反復(fù)教他操作，張老板順利用上了雙屏機(jī)，生意紅火，周邊店鋪也紛紛跟進(jìn)，使自己轄區(qū)雙屏機(jī)推廣使用率名列全縣前茅。

每周一，是卷煙訂煙日，也是胡姐異常忙碌的開始，每次都是她第一個到達(dá)辦公室，總是盡早盡快地解決服務(wù)客戶工作中能想到的和預(yù)想不到的各種問題。有一次，偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的彭老板忘記訂煙密碼，胡姐幫他重置密碼后，彭老板始終不能正確理解和弄明白“密碼重置”的涵義，便打電話求助。胡姐耐心解答后對方仍舊操作不好，她便立馬前往10公里外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，幫助該客戶成功完成了訂煙業(yè)務(wù)。

（胡立平帶領(lǐng)新入職員工開展駐店工作）

熱心帶好新人，幫助解決“不怵”要點

“既然干了這一行，那就要干好?！毙聠T工入職時就久聞胡姐敬業(yè)認(rèn)真的“大名”，常常慕名向她學(xué)習(xí)請教，她不僅傾囊相助，還告訴青年員工要積極努力，放心大膽干，踏實完成每一項工作。

有一次，有位客戶因自己對檔位政策不夠清楚，與客戶經(jīng)理小劉產(chǎn)生誤會，認(rèn)為小劉講得不到位，主觀判低了自家檔位，遂耍起了態(tài)度。小劉懷著忐忑擔(dān)憂心情向胡姐請教，胡姐二話未說立馬帶她前往客戶店面，告訴小劉要及時響應(yīng)客戶需求，從店面經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營范圍、經(jīng)營形式等評檔規(guī)則給客戶以耐心解釋，一邊安撫好客戶情緒，一邊詳細(xì)指導(dǎo)該客戶專注于自家檔位評分優(yōu)勢做好工作，讓誤解得到穩(wěn)妥化解，增進(jìn)了客我感情。

胡立平終生堅守在基層一線崗位，干一行、愛一行，鉆一行、精一行，用行動詮釋初心使命，以奉獻(xiàn)彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，是一代代煙草人為民服務(wù)的真實寫照，引領(lǐng)我們勇毅前行。