巫茂勝，2004年加入中國共產黨，2007年于江西省南昌市煙草專賣局(公司)參加工作，現任南昌市西湖區煙草專賣局稽查大隊副大隊長。自參加工作以來，他十幾年如一日，帶領專賣稽查隊員認真經營案件，文明規范執法，大力維護廣大消費者的合法權益。在收集客戶需求，為客戶提供優質服務的是他；在處理瑣碎雜事，伏案疾書撰寫工作方案的是他；在打擊涉煙源頭，徹夜里蹲守在違法商販窩點外的是他；在創新課題研究，大膽假設，小心求證，尋找工作問題突破口的也是他。他用實際行動詮釋了“我能干”的奮斗精神。

處理投訴，抓住小細節

“巫隊長，你們煙草公司賣假煙給我，我要投訴你們！”，這是2022年冬季的一個上午，巫茂勝接到轄區零售戶辛老板怒氣沖沖打來的一通投訴電話。巫茂勝知道其中必然有什么誤會，便立刻收拾好手頭工作，騎電動車前往辛老板經營的副食店。

剛下車，辛老板就生氣地走過來，把一包拆開的卷煙扔給巫茂勝，“你看看，這就是你們給我配送的卷煙，全部有質量問題，煙支褶皺，還有霉點……”

巫茂勝仔細檢查著這些卷煙，確實有些黃色的斑點，但憑借多年的工作經驗，他分析后認為應該是環境潮濕或存儲環境溫差大產生的水汽打濕后留下的痕跡。他又從柜臺里拿出另一條煙檢查，發現也存在同樣的問題。根據條包上的碼段信息，這些卷煙是從公司正規渠道訂購的合法卷煙。

圖為巫茂勝(右)在向零售客戶辛水宗解釋相關法律法規

巫茂勝又仔細觀察了辛老板的經營場所，從進貨時間、存放條件、天氣因素等多方面進行排查。最終，柜臺內玻璃上成片的小水珠引起了他的關注。巫茂勝拉著辛老板指著柜臺內的水珠慢慢說道，“這幾天天氣冷，您在離柜臺很近的地方使用了電暖氣，造成柜內溫度上升，同時在卷煙外包裝膜里形成濕氣，電暖氣斷電后，溫度下降，濕氣冷凝成水，卷煙就出現了水漬，也就是您說的霉點。”巫茂勝一邊解釋，一邊用手機搜索相關視頻給辛老板看，親眼目睹一切的辛老板頻頻點頭。巫茂勝隨即又向辛老板講解了卷煙防潮要點，還以小見大宣傳了卷煙存儲、防調包、亮證經營以及投訴渠道等方面的經營知識。辛老板豎起大拇指稱贊道，“巫隊長，你不但解了我的疑惑，還為我講解了卷煙知識，真是太謝謝你了。”

大膽創新，解決新問題

“怎么我的許可證這么快就辦下來了？”看著手里的煙草專賣零售許可證，零售戶姜志遠不可思議地說。

“沒錯，在你選址之初我們就實行了‘預勘驗’服務，壓縮了受理后實地核查的時間，提高了出證速度，為的就是能夠讓你更快開門營業。”巫茂勝回答道。

2021年4月，巫茂勝在西湖區局辦證大廳遇到一位懊悔不已的申請人。因為申請人不清楚政策，最終沒有辦成煙草專賣零售許可證。

這件事情對巫茂勝的觸動很大，黨員身份和多年的軍旅生活讓他牢固樹立了要為群眾辦實事的決心。他反復與同事討論，并多次與領導溝通思路，最終提出為申請人看中的店面提前進行“預勘驗”服務的解決辦法。為了讓這個行政許可服務辦法能夠更好落地實施，巫茂勝帶領團隊進行充分調研，了解商戶需求，設計繪制西湖區局行政許可服務區塊圖，讓行政許可咨詢人可以點對點直接聯系上片區稽查人員。與此同時，他帶領團隊對選址不清、行動不便等情況的行政許可咨詢人進行“前置”實地勘驗，上門解疑惑和普及專賣許可知識，避免因選址錯誤給行政許可申請人造成經濟損失。

近年來，通過“預勘驗”服務，巫茂勝和他的團隊幫助群眾挽回因店面選址錯誤不能辦理煙草專賣零售許可證而造成的直接經濟損失，同時行政許可審批速度提高了30%。他的大膽創新和踏踏實實為群眾辦實事的行動，獲得了同事和零售戶的一致好評。

此外，他還積極參與全市系統專賣工作創新評比，所牽頭的“煙草專賣行政許可現場勘驗”流程規范指引”等創新項目被評為優秀項目。巫茂勝恪盡職守、敢為人先、專研肯干的精神，展現了新時代青年黨員干部的精神風貌，詮釋了南昌煙草人的優良本色。

樂于助人，做好傳幫帶

“文濤，你在愁什么？”巫茂勝看到一臉迷茫垂頭喪氣的專賣稽查員張文濤，關心地問道。“馬上就要技能鑒定考試了，我刷了好多題，可感覺好多地方還是把握不準。”說完，張文濤將把握不準的題目拿給巫茂勝。巫茂勝注意到張文濤的習題被各種顏色標記著，他心想文濤這么認真地復習做題，不應該會出現大范圍知識點吃不透的情況。但通過對習題問題的分析和進一步的溝通交流，他發現張文濤在做練習題的過程中容易概念混淆，出現張冠李戴的現象。

圖為巫茂勝(右)在為張文濤(左)進行專賣職業技能考前輔導

為此，巫茂勝主動向職業技能攻堅小組提出，與張文濤結成“師帶徒”“高帶低”的學習對子，按照張文濤的考試等級和學習能力制定個性化的學習計劃，并結合新編職業鑒定考試大綱和技能鑒定培訓教材梳理重點難點知識，通過“聯想”“口訣”“首字母”等記憶方法幫助張文濤熟記知識點，確保在技能鑒定考試中常規知識不丟分、重難點知識能理解。通過“師帶徒”結對備考，張文濤最終順利通過了專賣五級技能鑒定考試。

作為西湖區局專賣崗位的業務骨干，巫茂勝不僅樂于解答結對備考人員遇到的問題和疑惑，為他們提供幫助，還承擔著區局內部鑒定培訓授課者的職責，為提高區局技能鑒定通過率貢獻自己的力量。