“你們知道燒烤用的碳是怎么被引燃的嗎？是把一塊碳點燃燒紅之后，再把其它碳都聚攏過來，用第一塊引燃其他！這就是燃炭效應(yīng)。無論是團隊之間還是與客戶之間，都應(yīng)該講究這種燃炭效應(yīng)。一個人發(fā)光發(fā)熱，才能照亮和溫暖別人，才能讓更多人都有光亮！”這是山東省龍口市煙草專賣局（營銷部）第一基層服務(wù)站市場經(jīng)理徐秉鑫對同組成員說的一段話。在煙草戰(zhàn)線奮斗了16年的徐秉鑫，是這樣說的，更是這樣做的。

善于學(xué)習(xí)，革新思路

2008年，大學(xué)畢業(yè)后，徐秉鑫加入龍口市煙草專賣局（營銷部），從最基層的送貨員崗位開始干起，一干就是一年多。之后他轉(zhuǎn)至營銷客戶經(jīng)理崗位，一干就是十三年。2022年8月他轉(zhuǎn)至專賣稽查部門，擔(dān)任代理中隊長一年后，于2023年8月重新回到營銷部門，擔(dān)任第一基層服務(wù)站市場經(jīng)理。職位的變動，為徐秉鑫積累了工作經(jīng)驗，也賦予了他厚積薄發(fā)的力量，而他那自信的笑容卻永遠洋溢在臉上。

徐秉鑫熱愛學(xué)習(xí)，在單位里很出名。他的書包里總放著一本學(xué)習(xí)筆記和各類專業(yè)報刊。遇到富有哲理的文字，他會摘錄下來；遇到能提升個人能力的知識，他也會記下來；工作上遇到困難，他會翻閱很多資料，也會找同事請教，然后把學(xué)到的知識記錄下來。通過善學(xué)好問，他牢固地掌握了專業(yè)知識。遇到新同事有困惑時，他會毫不吝嗇地分享自己學(xué)到的知識，與大家共同進步。他的筆記本換了一個又一個，他常幽默地說，這些不是本子，而是能讓自己保持燃燒的火種！

當(dāng)徐秉鑫調(diào)到營銷部基層服務(wù)站時，因公經(jīng)常出差。每到不同地方，他一定會抽空去拜訪當(dāng)?shù)氐木頍熈闶蹜?#xff0c;與他們交流。他會把老板們對煙草店訪時的態(tài)度與建議記錄下來，回來后與團隊同事一起研究學(xué)習(xí)，將好的方法應(yīng)用到自己的崗位上。他還自創(chuàng)了一個“完美二十分”的店訪計劃，即每次客戶訪問都控制在20分鐘。他認為，合理利用客戶的時間就是尊重客戶，這樣做不僅讓客戶滿意，還大大提高了工作效率。

以心換心，以身引導(dǎo)

在營銷崗位期間，徐秉鑫負責(zé)龍口市東部和南部山區(qū)，一共六年。為了助力鄉(xiāng)村客戶，他付出了很多努力。

為了讓年紀(jì)大的客戶記住訂煙密碼，他自制了個性化的小卡片，上面精心繪制了手機圖案，并分步驟指導(dǎo)客戶輸入密碼，小卡片精美且動感，讓客戶輕松記住密碼。

有一次，他接到客戶電話，說有消費者懷疑買的煙味道不對，可能是假煙。徐秉鑫立刻放下手中的工作，先安撫客戶的情緒，然后和煙草專賣工作人員一起冒著大雨，跑到30多公里外的客戶家。經(jīng)過專業(yè)人員辨別，確認煙并非假貨，而是由于消費者感冒導(dǎo)致味蕾變化所引起的誤會。他耐心地跟客戶解釋，并提醒客戶在未來的銷售中注意“卷煙離柜，概不退換”的原則。

無論是幫助客戶解決問題，還是看望生病的客戶，或是為客戶解決資金困難，徐秉鑫都竭盡全力。即使調(diào)離營銷科，他仍保持著與客戶的聯(lián)系，并隨時為他們提供幫助。

去年，徐秉鑫重返營銷科崗位，為了讓客戶明白數(shù)字化經(jīng)營的優(yōu)勢，他挨家挨戶地教客戶如何使用云POS系統(tǒng)。面對一些客戶對云POS的排斥，他通過現(xiàn)場演示和操作，讓客戶親身體驗到其便捷性和實用性，最終贏得了客戶的認可和信賴。

“淡泊名利，寧靜致遠。”這是徐秉鑫的座右銘。他對名利看得很淡，但對自己的志向卻非常明確。他希望身邊的人也能看淡名利，加深友情，專注工作，共同追求更加完美的人生。

轉(zhuǎn)眼間，徐秉鑫已在煙草行業(yè)奮斗了16個年頭。他始終保持“初心不變、信念不移”，并懷著一顆感恩的心去工作和生活。他希望自己能成為那塊被點燃的碳，通過自身的熱量和溫度去引燃身邊的人，實現(xiàn)“燃碳效應(yīng)”。他相信人與人之間的傳遞就像碳的燃燒一樣，通過相互接觸和共融產(chǎn)生感化力量，最終達到“滿碳燃燒”的狀態(tài)。

獨自賞花固然美麗，但百花齊放更能展現(xiàn)春天的絢爛。徐秉鑫堅信一個人的優(yōu)秀并不足以彰顯真正的價值，而團隊的整體優(yōu)秀才能為客戶帶來更加滿意的服務(wù)體驗。憑借自己的勤奮好學(xué)和不懈努力，他將繼續(xù)帶領(lǐng)營銷團隊向著更高目標(biāo)邁進，在為客戶創(chuàng)造更多價值的同時，也迸發(fā)出全心全意為顧客服務(wù)的光和熱。