張向玲，是桂平市煙草專賣局（營銷部）的一位客戶經理。她以其獨特的微笑服務和卓越的工作業績，成為了桂平局（營銷部）的璀璨明星。

微笑服務構筑情感橋梁

在桂平市局（營銷部），張向玲的名字早已與微笑服務緊密相連。每天，當張向玲走進零售戶的店鋪時，她的微笑總是能瞬間點亮整個空間。那笑容中透露出的真誠與熱情，仿佛有一種魔力，能夠瞬間拉近與客戶之間的距離。

她深知，微笑不僅僅是禮貌的表達，更是服務質量的體現。因此，她總是堅持用微笑迎接每一位客戶，用微笑解答每一個疑問。在她看來，微笑是一種傳遞情感的方式，能夠讓客戶感受到煙草企業的溫暖與關懷。

除了微笑，張向玲還注重提升服務的專業性和針對性。她深入了解客戶的需求和偏好，根據每位客戶的實際情況，提供個性化的服務方案。無論是品牌培育、陳列指導還是客戶服務，她都力求做到最好，讓客戶真正感受到煙草企業的專業與用心。

創新驅動引領數字化轉型

在數字化時代的大背景下，她深知，數字化轉型是行業發展的必然趨勢，也是提升服務質量和效率的重要手段。她主動學習新知識、新技術，將數字化轉型的理念融入到日常工作中。

她積極推動聚合支付等新技術在卷煙零售客戶的經營，通過優化支付流程、提升支付體驗，為客戶提供了更加便捷、高效的服務。同時，她還利用大數據，對客戶需求進行深入分析，為精準營銷和個性化服務提供了有力支持。

在她的指導下，她轄區內的客戶使用信息化設備的覆蓋率得到了大幅度提升，至2023年12月底，實現目標客戶使用聚合支付率占比高達100%，使用云pos系統覆蓋率達95%，也為零售戶經營提供了方便高效、對賬清晰、提高流量的服務方式。

客戶們紛紛表示，現在的服務更加智能化、便捷化，讓他們感受到了煙草行業的創新與發展。

品牌鑄造丹八桂綻放光彩

品牌是市場的靈魂，是連接消費者與產品的橋梁。因此，張向玲傾盡心力致力于將“丹八桂”流通品牌打造成為終端客戶的一張亮麗名片。

為了抓好“丹八桂”流通品牌建設，張向玲首先從市場調研入手，她堅持與零售戶面對面交流，了解他們的需求和建議。同時，她還積極與上級部門溝通，爭取更多的支持和資源。在她的努力下，她管轄線路下2023年成功打造了2戶“丹八桂”加盟終端，為品牌的建設奠定了堅實的基礎。

其中，宏海副食品商店的轉型之路，便是張向玲打造“丹八桂”流通品牌的一個生動案例。這位客戶原本經營著一家普通的煙草店，生意平平。然而，在加入了“丹八桂”品牌后，她的經營發生了翻天覆地的變化。

張向玲親自上門指導商店的店鋪改造和商品陳列，她細心觀察商店的布局，提出了針對性的改造建議。從貨架的擺放、產品的分類到店內環境的布置，每一處細節都凝聚了她的心血。同時，她還積極協調資源，為商店爭取到了更多的優惠政策和支持。

在張向玲的精心指導下，宏海副食品商店煥發出了新的生機與活力。店鋪形象煥然一新，商品陳列井然有序，吸引了越來越多的消費者前來光顧。消費者們紛紛表示，商店的變化讓他們感受到了“丹八桂”品牌的獨特魅力，愿意選擇這里作為購買卷煙商品的首選之地。

宏海副食品商店的成功轉型，不僅提升了其自身的經營能力和市場競爭力，更成為了“丹八桂”流通品牌的一張亮麗名片。越來越多的零售戶看到了“丹八桂”品牌的潛力和價值，紛紛申請要加入到品牌的經營中來。

宏海副食品商店的老板也感激地說：“是張向玲讓我重新找回了經營的信心和希望，‘丹八桂’品牌讓我看到了新的商機和發展空間。”

跟著張向玲的腳步，我們每一位營銷人員正將微笑與創新變為日常，讓每位客戶都感受到煙草行業的新鮮活力。期待未來，我們會給客戶帶來更多的微笑與驚喜！