最美“守島人”-岑玉萍同志被梧州市政務中心評為“五星級窗口人員”

在梧州市城區煙草的眾多業務崗位中，有這么一個“離島”，它是城區煙草為方便群眾辦理煙草零售許可證而設置的窗口，由梧州市政務中心統一管理。她——岑玉萍，就是城區煙草最美的“守島人”。

2023年，岑玉萍同志被梧州市政務中心評為“五星級窗口人員”。從步入政務中心工作的第一天起，她就深知對外服務窗口是企業的重要門戶。服務質量的高低，直接影響到企業在廣大人民群眾心中的形象。而要做好服務工作，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有一手扎實的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優質服務。

“你好，請問需要辦理什么業務呢？”

“新辦的需要填一下這份表格，不懂的我再跟你解答。”

在工作崗位上，她對前來辦理煙草零售許可證的群眾從來“不刁難”“不拖延”，態度和藹，文明禮貌，對來訪者主動詢問，耐心解釋。始終保持真誠、熱心、敬業的工作作風，真正做到了把服務窗口當做家，把群眾當做親人。

在窗口人員少、工作任務重、時間緊的情況下，岑玉萍同志本著在事業上講“奉獻”、在業務上講“求精”、在服務中講“親情”、在工作中講“實效”的原則，始終把服務和奉獻放在第一位,堅持管理高標準,服務高效率,不斷改進服務方式,優化辦事流程,提高辦事效率,盡職盡責、保質保量的完成各項工作任務。

她在工作中牢固樹立“以人為本、真情服務、奉獻社會”的原則，把群眾利益作為第一目標,把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標準,耐心細致的做好每項工作,用心辦理好每一個證件業務，解答好相關的政策、規章制度及有關規定。對群眾提出的問題做到了件件有回音、事事有著落，即使暫時辦不了的，還會主動通過電話、微信、QQ等通信工具持續跟進，給予答復，直到群眾滿意。

然而，并不是和藹的微笑就能解決一切問題。去年10月初，一位群眾到窗口辦理煙草零售許可證新辦業務，在簽名時沒有達到相應的要求，岑玉萍耐心地做著解釋，讓申請人再次簽名。誰知，他突然暴跳如雷，把材料一推生氣地說：“我已經簽了，怎么還要寫？”岑玉萍笑容不改地回應道：“簽名是程序需要，如果沒寫規范的話，那您這個業務也辦不下來呀。”

幾天后，這位申請人再次到大廳現場領取專賣零售許可證，他特意和岑玉萍道歉：“那天是因為我心情不好，才說了過激的話，結果您還是很有耐心地幫我辦了證，真是不好意思。”

岑玉萍笑著說道：“沒關系的，這是我的工作，也感謝您的理解和配合。”

社會是一個大熔爐，作為一個辦證窗口，總會遇上各色各樣的人。仍有少部分群眾還秉承著“花錢辦事”的意識，在辦證流程中總希望用不正當的手段走捷徑。岑玉萍同志對自己要求嚴格，為人正直，遵紀守法。在窗口工作多年，遇到各種各樣的問題和誘惑。她嚴格守住底線，堅持依法辦事，實現了窗口服務質量零投訴，為維護煙草企業形象做出了很大的貢獻。

如今，岑玉萍同志已經在證件服務窗口這個“離島”上櫛雨沐風地工作了超過10個年頭，今年將迎來她職業生涯的終點，是的，她很快就要榮休了。但她依然在孜孜不倦地辛勤工作著，未曾有一日松懈，同時，她還對新來準備接替工作的新人耐心教導，事無巨細地提醒著每一個細節，培育著這位即將接替她工作的“守島人”，她也堅信這位新來的同志也會盡自己的努力，讓梧州市城區煙草辦證窗口這座“離島”一如既往的發揮著它原有的作用，全心全意為人民群眾提供最優質的服務。