最近幾年，在山東省青島市，真誠家超市以豐富的商品種類、即時(shí)的配送服務(wù)，迅速成長為區(qū)域性知名連鎖零售品牌。這一切，都離不開老板戴愛娣的匠心獨(dú)運(yùn)與不懈努力。

戴愛娣在商圈摸爬滾打十多年，深知在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，消費(fèi)者對(duì)購物的便捷性和時(shí)效性有著極高要求。因此，2020年接手真誠家超市后，她決定將即時(shí)零售作為發(fā)展的重點(diǎn)方向。

對(duì)于即時(shí)零售業(yè)務(wù)的開展，戴愛娣沒有盲目跟風(fēng)，而是根據(jù)超市的實(shí)際情況和即時(shí)零售的特點(diǎn)，制定了一套切實(shí)可行的方案。

“提供即時(shí)零售服務(wù)，送貨速度至關(guān)重要。”戴愛娣將提升配送效率作為拓展即時(shí)零售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。為了確保訂單能夠迅速、準(zhǔn)確地送到消費(fèi)者手中，她與多家第三方配送平臺(tái)建立了緊密的合作關(guān)系。

“我們與配送平臺(tái)深度合作，實(shí)現(xiàn)了訂單的無縫對(duì)接。消費(fèi)者在網(wǎng)上下單后，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)將訂單分配給最近的配送員，確保商品能夠以最快的速度送達(dá)。”戴愛娣說。

“商品質(zhì)量是超市的生命線。”戴愛娣認(rèn)為，只有優(yōu)質(zhì)的商品才能贏得消費(fèi)者的信任和忠誠，因此她與供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，嚴(yán)格篩選商品，確保所售商品全部符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，她還邀請(qǐng)專業(yè)人士定期對(duì)在銷商品進(jìn)行抽檢和質(zhì)檢，確保商品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。

“我經(jīng)常會(huì)親自去供應(yīng)商那里考察，了解他們的生產(chǎn)環(huán)境和質(zhì)量控制流程。”戴愛娣說道，“只有這樣，我才能放心地把商品賣給顧客。畢竟，顧客的信任是我們最寶貴的財(cái)富。”

除了高度重視配送效率和商品質(zhì)量外，戴愛娣還非常注重提升顧客購物體驗(yàn)。她優(yōu)化了線上購物平臺(tái)，簡化了購物流程，提供了多種支付方式，讓消費(fèi)者能夠更加方便快捷地購買到所需商品。同時(shí)，她建立了完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)解決顧客在購買過程中遇到的問題和困難。

“有一次，一位顧客在網(wǎng)上下單后，發(fā)現(xiàn)商品有誤，隨即聯(lián)系了我。當(dāng)時(shí)商品已經(jīng)開始配送，我立即聯(lián)系配送員返回店內(nèi)，重新打包商品進(jìn)行配送。”戴愛娣回憶道，“顧客對(duì)我們的處理速度、方式以及服務(wù)態(tài)度都非常滿意，成了我們的忠實(shí)顧客，這讓我感到非常欣慰。”

乘著即時(shí)零售的東風(fēng)，真誠家超市大大拓寬了服務(wù)范圍，“網(wǎng)”住了流量，增加了贏利。同時(shí)，顧客滿意度也顯著提升，消費(fèi)者對(duì)超市的配送速度、商品質(zhì)量、購物體驗(yàn)等方面都給予了高度評(píng)價(jià)。“現(xiàn)在我已經(jīng)習(xí)慣了在真誠家超市購物了。”一位經(jīng)常光顧的顧客說道，“無論是日用品還是生鮮商品，他們都能很快送到家，而且商品質(zhì)量也很好。這讓我非常放心和滿意。”

真誠家超市的成功經(jīng)驗(yàn)也引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注和贊譽(yù)。戴愛娣作為即時(shí)零售領(lǐng)域的佼佼者，多次受邀參加行業(yè)論壇和研討會(huì)，分享她的經(jīng)營理念和成功經(jīng)驗(yàn)。

在談到未來規(guī)劃時(shí)，戴愛娣表示：“我們將繼續(xù)加強(qiáng)即時(shí)零售業(yè)務(wù)的探索，不斷優(yōu)化配送服務(wù)，提高商品質(zhì)量，提升顧客購物體驗(yàn)。我相信，只要始終堅(jiān)持以人為本、以客為尊的經(jīng)營理念，真誠家超市就一定能夠走得更遠(yuǎn)更穩(wěn)。”