張偉（右）幫客戶(hù)分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

如春風(fēng)細(xì)雨，如秋日暖陽(yáng)，溫柔堅(jiān)定，勤勉實(shí)干……這是不少同事、客戶(hù)對(duì)山東省濰坊市奎文區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）客戶(hù)經(jīng)理張偉的一致評(píng)價(jià)。自2020年擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，張偉時(shí)刻把客戶(hù)利益放在心上，想客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急，以真誠(chéng)付出得到客戶(hù)的廣泛稱(chēng)贊和認(rèn)可，多次被濰坊市局（公司）評(píng)為巾幗標(biāo)兵、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等。

不見(jiàn)外的客戶(hù)

“張經(jīng)理，我有事得出去一下，一會(huì)兒供應(yīng)商來(lái)送貨，您能幫忙接一下嗎？”11月28日下午，梨園街道辦事處東喆商店店主丁月吉火急火燎地打電話(huà)向張偉求助。

“您別急，我10分鐘內(nèi)趕到。”剛結(jié)束當(dāng)天拜訪(fǎng)工作的張偉立馬調(diào)轉(zhuǎn)車(chē)頭，向東喆商店趕去。丁月吉與張偉簡(jiǎn)單交接后，就出門(mén)辦事了。接貨、售貨、理貨……一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，張偉把東喆商店打理得井井有條。

離開(kāi)東喆商店不久，張偉又接到梨園街道辦事處橙榴香便利店店主侯金利的電話(huà)：“張經(jīng)理，店里實(shí)在太忙，走不開(kāi)，又得麻煩您幫忙接一下孩子。”張偉二話(huà)沒(méi)說(shuō)，直奔幼兒園……

張偉經(jīng)常幫客戶(hù)處理分外事。在別人看來(lái)，這些分外事很占用時(shí)間，在張偉眼中卻是服務(wù)客戶(hù)的“金鑰匙”：“客戶(hù)的不見(jiàn)外，就是對(duì)我工作最大的認(rèn)可。”

不過(guò)夜的問(wèn)題

“11月26日，新入網(wǎng)客戶(hù)訂貨指導(dǎo)。”

“11月27日，廣文大海綜合商店更換貨架、優(yōu)化布局。”

……

在張偉的備忘錄里，清晰地記錄著每位客戶(hù)的需求。

提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題、事后跟蹤問(wèn)題，讓問(wèn)題不過(guò)夜、服務(wù)不缺位，是張偉始終堅(jiān)持的工作原則。

李慕喬大學(xué)畢業(yè)后返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)開(kāi)店。起初，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的他時(shí)常忙得焦頭爛額。“別著急，萬(wàn)事開(kāi)頭難，有什么問(wèn)題隨時(shí)給我打電話(huà)，我24小時(shí)在線(xiàn)。”張偉的暖心話(huà)語(yǔ)給李慕喬吃了一顆“定心丸”。

從那以后，張偉時(shí)常會(huì)接到李慕喬的求助電話(huà)。不論白天還是晚上，張偉總是耐心地為他答疑解惑、出謀劃策。“我承諾過(guò)客戶(hù)，問(wèn)題不過(guò)夜。只有幫助他們盡快掌握經(jīng)營(yíng)技巧，店里的生意才能步入正軌。”張偉說(shuō)道。

“多虧了張經(jīng)理的幫助，店里的生意才越來(lái)越好，真是太感謝她了！”李慕喬對(duì)張偉的幫助充滿(mǎn)了感激。

不止步的幫扶

張偉有一本“客情臺(tái)賬”，轄區(qū)每位客戶(hù)的情況，她都記在本上、裝在心里。無(wú)論經(jīng)營(yíng)上還是生活中，只要客戶(hù)遇到了困難，張偉都會(huì)盡己所能提供幫助。

兩年前，梨園街道辦事處大海商店店主董桂芹因腦梗導(dǎo)致行動(dòng)不便，只能拄著拐杖經(jīng)營(yíng)商店，維持一家的生計(jì)。每次去大海商店拜訪(fǎng)，張偉都會(huì)多停留一會(huì)兒，幫董桂芹打造衛(wèi)生、整理貨架、擺放商品。為了幫董桂芹提升經(jīng)營(yíng)水平，張偉會(huì)將學(xué)到的好經(jīng)驗(yàn)、好做法第一時(shí)間分享給她。在張偉的幫助下，大海商店的生意有了很大起色。

“張經(jīng)理處處替我著想，服務(wù)細(xì)致入微，我要給她點(diǎn)贊!”董桂芹感激地說(shuō)。

“對(duì)待困難客戶(hù)，我們要心貼心做好服務(wù)、實(shí)打?qū)崕椭鈶n(yōu)，在‘我與客戶(hù)共成長(zhǎng)’的道路上，一個(gè)客戶(hù)也不能掉隊(duì)。”張偉說(shuō)。

不斷電的成長(zhǎng)

近年來(lái)，濰坊市局（公司）著力推動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。為提升數(shù)據(jù)分析水平，張偉積極申請(qǐng)加入奎文區(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部）“智濰數(shù)融”數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，深入學(xué)習(xí)“數(shù)事理法”分析工具，指導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

文廣街道辦事處明佳百貨商行位于酒水市場(chǎng)附近，生意一直不溫不火。通過(guò)查詢(xún)數(shù)據(jù)、對(duì)比分析，張偉精準(zhǔn)找到明佳百貨商行的問(wèn)題所在：店招陳舊不醒目、商品單一無(wú)特色、店內(nèi)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單無(wú)新意。張偉幫店主延鳴曉制定了經(jīng)營(yíng)提升計(jì)劃書(shū)，并指導(dǎo)他逐項(xiàng)改進(jìn)提升：優(yōu)化店面布局，更換醒目店招；引入當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，豐富商品種類(lèi)；打造顧客休息區(qū)，增加店鋪客流量；向同行學(xué)習(xí)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，提升經(jīng)營(yíng)軟實(shí)力。一系列的改變，讓明佳百貨商行的贏(yíng)利水平節(jié)節(jié)攀升。

只有不斷輸入，才能持續(xù)輸出。除了努力學(xué)好營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技能外，張偉還自學(xué)了電腦維修、微視頻制作等。她時(shí)常幫客戶(hù)解決電腦故障，解客戶(hù)的燃眉之急。利用業(yè)余時(shí)間，張偉錄制了“店鋪引流跟我學(xué)”“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)之我見(jiàn)”等一系列微視頻，受到客戶(hù)好評(píng)。

面對(duì)稱(chēng)贊，張偉謙虛地說(shuō)：“用心用情用力把服務(wù)做到客戶(hù)的心坎上，成為客戶(hù)信得過(guò)、靠得住的客戶(hù)經(jīng)理，是我不變的目標(biāo)。”