張偉（右）幫客戶分析經營數據。

如春風細雨，如秋日暖陽，溫柔堅定，勤勉實干……這是不少同事、客戶對山東省濰坊市奎文區煙草專賣局（營銷部）客戶經理張偉的一致評價。自2020年擔任客戶經理以來，張偉時刻把客戶利益放在心上，想客戶所想、急客戶所急，以真誠付出得到客戶的廣泛稱贊和認可，多次被濰坊市局（公司）評為巾幗標兵、優秀客戶經理、優秀共產黨員等。

不見外的客戶

“張經理，我有事得出去一下，一會兒供應商來送貨，您能幫忙接一下嗎？”11月28日下午，梨園街道辦事處東喆商店店主丁月吉火急火燎地打電話向張偉求助。

“您別急，我10分鐘內趕到。”剛結束當天拜訪工作的張偉立馬調轉車頭，向東喆商店趕去。丁月吉與張偉簡單交接后，就出門辦事了。接貨、售貨、理貨……一個多小時的時間里，張偉把東喆商店打理得井井有條。

離開東喆商店不久，張偉又接到梨園街道辦事處橙榴香便利店店主侯金利的電話：“張經理，店里實在太忙，走不開，又得麻煩您幫忙接一下孩子。”張偉二話沒說，直奔幼兒園……

張偉經常幫客戶處理分外事。在別人看來，這些分外事很占用時間，在張偉眼中卻是服務客戶的“金鑰匙”：“客戶的不見外，就是對我工作最大的認可。”

不過夜的問題

“11月26日，新入網客戶訂貨指導。”

“11月27日，廣文大海綜合商店更換貨架、優化布局。”

……

在張偉的備忘錄里，清晰地記錄著每位客戶的需求。

提前發現問題、現場解決問題、事后跟蹤問題，讓問題不過夜、服務不缺位，是張偉始終堅持的工作原則。

李慕喬大學畢業后返鄉創業開店。起初，毫無經驗的他時常忙得焦頭爛額。“別著急，萬事開頭難，有什么問題隨時給我打電話，我24小時在線。”張偉的暖心話語給李慕喬吃了一顆“定心丸”。

從那以后，張偉時常會接到李慕喬的求助電話。不論白天還是晚上，張偉總是耐心地為他答疑解惑、出謀劃策。“我承諾過客戶，問題不過夜。只有幫助他們盡快掌握經營技巧，店里的生意才能步入正軌。”張偉說道。

“多虧了張經理的幫助，店里的生意才越來越好，真是太感謝她了！”李慕喬對張偉的幫助充滿了感激。

不止步的幫扶

張偉有一本“客情臺賬”，轄區每位客戶的情況，她都記在本上、裝在心里。無論經營上還是生活中，只要客戶遇到了困難，張偉都會盡己所能提供幫助。

兩年前，梨園街道辦事處大海商店店主董桂芹因腦梗導致行動不便，只能拄著拐杖經營商店，維持一家的生計。每次去大海商店拜訪，張偉都會多停留一會兒，幫董桂芹打造衛生、整理貨架、擺放商品。為了幫董桂芹提升經營水平，張偉會將學到的好經驗、好做法第一時間分享給她。在張偉的幫助下，大海商店的生意有了很大起色。

“張經理處處替我著想，服務細致入微，我要給她點贊!”董桂芹感激地說。

“對待困難客戶，我們要心貼心做好服務、實打實幫助解憂，在‘我與客戶共成長’的道路上，一個客戶也不能掉隊。”張偉說。

不斷電的成長

近年來，濰坊市局（公司）著力推動業務數據化、數據業務化。為提升數據分析水平，張偉積極申請加入奎文區局（營銷部）“智濰數融”數據分析團隊，深入學習“數事理法”分析工具，指導客戶通過數據發現問題、解決問題。

文廣街道辦事處明佳百貨商行位于酒水市場附近，生意一直不溫不火。通過查詢數據、對比分析，張偉精準找到明佳百貨商行的問題所在：店招陳舊不醒目、商品單一無特色、店內設計簡單無新意。張偉幫店主延鳴曉制定了經營提升計劃書，并指導他逐項改進提升：優化店面布局，更換醒目店招；引入當地特產，豐富商品種類；打造顧客休息區，增加店鋪客流量；向同行學習好經驗、好做法，提升經營軟實力。一系列的改變，讓明佳百貨商行的贏利水平節節攀升。

只有不斷輸入，才能持續輸出。除了努力學好營銷專業技能外，張偉還自學了電腦維修、微視頻制作等。她時常幫客戶解決電腦故障，解客戶的燃眉之急。利用業余時間，張偉錄制了“店鋪引流跟我學”“現代經營之我見”等一系列微視頻，受到客戶好評。

面對稱贊，張偉謙虛地說：“用心用情用力把服務做到客戶的心坎上，成為客戶信得過、靠得住的客戶經理，是我不變的目標。”