在湖南永州煙草商業(yè)，有這樣一名青年，多年來(lái)，他積極融入企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型大潮，主動(dòng)“破圈”學(xué)技能、展風(fēng)采，不僅是大家眼中的“多面手”，更是身邊同志學(xué)習(xí)的榜樣。

他就是永州市煙草專賣(mài)局（公司）安全管理科副科長(zhǎng)徐瑋。

服務(wù)群眾的“貼心人”

作為一名“90后”青年，2009年尚在大學(xué)就讀的徐瑋毅然換上戎裝，服役于武警湖南總隊(duì)長(zhǎng)沙支隊(duì)，兩年的軍旅生涯錘煉了他的意志，塑造了他堅(jiān)韌的品格。

2012年，他以全省煙草商業(yè)系統(tǒng)退伍軍人崗前考試第一名的成績(jī)考入永州市零陵區(qū)煙草專賣(mài)局（分公司），并在2016年走上了營(yíng)銷一線崗位。

深入市場(chǎng)，善于傾聽(tīng)的徐瑋迅速轉(zhuǎn)變角色，融入新的工作環(huán)境。他深知，只有真正了解客戶的需求，才能為他們提供更貼心的服務(wù)。因此，他不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)技能水平，以便更好地為客戶服務(wù)。

“徐經(jīng)理，毛利率怎么計(jì)算？”“徐經(jīng)理，許可證快到期了怎么延續(xù)？”……對(duì)零售客戶提出的一系列問(wèn)題，徐瑋第一時(shí)間答疑解惑。

慢慢地，徐瑋成了客戶眼里的“知心人”，零售客戶家里幾口人、小孩考取了哪所大學(xué)……他如數(shù)家珍。在徐瑋看來(lái)，只有把零售客戶當(dāng)朋友、當(dāng)親人，才能更好走進(jìn)他們的心里，更精準(zhǔn)地進(jìn)行店鋪經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。

徐瑋的積極誠(chéng)懇很快獲得了同事與客戶的認(rèn)可。在大家的共同努力下，轄區(qū)市場(chǎng)日益煥發(fā)活力。

當(dāng)清晨的第一縷陽(yáng)光灑進(jìn)新田縣林波超市時(shí)，店主林波早已忙碌多時(shí)。林波幼年時(shí)父母雙亡，在東莞務(wù)工時(shí)一次事故奪去了他的雙手?；剜l(xiāng)后，為了養(yǎng)家糊口，他租下一間小鋪，在新田縣煙草專賣(mài)局（分公司）的幫助下，辦理了煙草專賣(mài)零售許可證。

2021年至2023年，徐瑋任新田縣局（分公司）副經(jīng)理，分管營(yíng)銷條線工作。他大力推動(dòng)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，林波也積極參與其中。

借著新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)點(diǎn)建設(shè)的契機(jī)，林波超市迎來(lái)了新的發(fā)展。2022年，林波超市加盟了“湘匯636”，店鋪營(yíng)業(yè)面積逐步擴(kuò)大，超過(guò)120平方米?！拔疫@里成了‘勞動(dòng)者港灣’，夏天，不少環(huán)衛(wèi)工人、外賣(mài)小哥、司機(jī)朋友喜歡來(lái)這里，在樹(shù)下納涼、喝茶小憩?！绷植ㄕf(shuō)道。

除了傾心關(guān)注弱勢(shì)群體之外，在新田縣局（分公司）任職期間，徐瑋還主導(dǎo)建設(shè)“飛馬服務(wù)站”，創(chuàng)新品牌培育模式并逐步進(jìn)行推廣。同時(shí)，他積極推動(dòng)“守紀(jì)律，轉(zhuǎn)作風(fēng)，敬客戶，優(yōu)服務(wù)”主題活動(dòng)，樹(shù)立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑，零售客戶滿意度穩(wěn)居全市煙草商業(yè)系統(tǒng)前列。

“著眼穩(wěn)就業(yè)保民生的大局，真正做好服務(wù)和管理工作，煙草人責(zé)無(wú)旁貸，正當(dāng)其時(shí)。”徐瑋樸實(shí)的話語(yǔ)中，透露著一份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

身先士卒的“急先鋒”

今年7月22日上午7時(shí)20分，在永州市局（公司）卷煙物流中心附屬樓，一陣急促的報(bào)警聲打破了寧?kù)o的早晨。面對(duì)發(fā)電機(jī)房冒出的陣陣濃煙，擔(dān)任永州市局（公司）安全管理科副科長(zhǎng)的徐瑋第一時(shí)間沖向事故現(xiàn)場(chǎng)組織救援。

“大家讓一下，我先進(jìn)去查看情況！”話音未落，徐瑋便戴上防護(hù)面罩，頂著濃煙沖入事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，勇敢地查找火源。在迅速用完兩個(gè)滅火器后，徐瑋對(duì)火源位置和火勢(shì)有了初步判定。

隨后他呼叫隊(duì)友進(jìn)入火場(chǎng)協(xié)助滅火，成功搶下了初期火情撲救“黃金5分鐘”。上午7時(shí)40分左右大火被完全撲滅，徐瑋又與抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的消防人員一道，迅速將火場(chǎng)附近蓄電池拆除并轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，確保險(xiǎn)情得到徹底排除。

2022年10月新田縣發(fā)生特大森林火災(zāi)，時(shí)任新田縣局（分公司）副經(jīng)理的徐瑋便率領(lǐng)新田縣局（分公司）“636先鋒隊(duì)”參與防火巡查和火災(zāi)援助。

2023年走上安全工作崗位后，徐瑋充分結(jié)合基層管理經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，組織開(kāi)展重大事故隱患專項(xiàng)排查整治行動(dòng)。目前全市煙草商業(yè)系統(tǒng)已組織安全檢查27次，落實(shí)隱患整改500余項(xiàng)，開(kāi)展安全培訓(xùn)9次、應(yīng)急演練13次，做到全面動(dòng)員、全域響應(yīng)、全員參與、全程管控，實(shí)現(xiàn)全市煙草商業(yè)系統(tǒng)安全生產(chǎn)零事故。

此外，徐瑋還積極參與項(xiàng)目攻關(guān)和技術(shù)創(chuàng)新。他參與的“市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的‘12360’安全智能監(jiān)管體系構(gòu)建”課題獲湖南省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)。

同時(shí)，徐瑋也是一名典型的“軍地兩用人才”。身為永州市人民武裝部的一名基干民兵，今年7月他在參加湖南省軍區(qū)工程爆破基干民兵集訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)異，獲評(píng)先進(jìn)個(gè)人。

“這是一個(gè)值得傾力奮斗的時(shí)代。我將繼續(xù)以飽滿的工作狀態(tài)做攻堅(jiān)克難的奮斗者，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)力量。”徐瑋說(shuō)道。