尹成鋼（右）指導(dǎo)客戶使用智能終端系統(tǒng)。

沉穩(wěn)務(wù)實、為人謙虛，是同事對他的評價；做事認真、喜歡鉆研，是領(lǐng)導(dǎo)對他的評價。他就是山東省榮成市煙草專賣局（營銷部）卷煙營銷科副科長尹成鋼。從2000年入職算起，尹成鋼已經(jīng)在營銷崗位上工作了24年，多次榮獲技術(shù)能手、先進工作者、優(yōu)秀員工、QC達人等稱號。從一名業(yè)務(wù)“小白”到出類拔萃的業(yè)務(wù)骨干，24年來，他用勤奮與努力繪就了精彩的人生畫卷。

創(chuàng)新工作方法

“隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，營銷工作人員要學會用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策，及時解決客戶遇到的各類問題，培養(yǎng)客戶的數(shù)據(jù)思維。”尹成鋼說。

做好庫存管理對滿足市場消費需求、提升客戶贏利水平具有重要意義。走訪中，尹成鋼發(fā)現(xiàn)不少農(nóng)網(wǎng)客戶靠經(jīng)驗訂貨，不能準確判斷庫存狀態(tài)，存在暢銷品斷貨、滯銷品積壓等情況。于是，他挨家挨戶走訪，耐心為客戶講解做好庫存管理的重要性，手把手指導(dǎo)客戶使用智能終端系統(tǒng)算好“進出賬”，做好庫存管理，提高店鋪贏利水平。

為實現(xiàn)市場信息精準采集、經(jīng)營數(shù)據(jù)及時分析，尹成鋼積極引導(dǎo)營銷人員組建QC小組，開展相關(guān)課題攻關(guān)活動，著力提升營銷人員的數(shù)字化工具運用水平。在他的推動下，單品規(guī)社會庫存預(yù)警機制、“千店千面”庫存管理模式等精益成果落地應(yīng)用，客戶盤點庫存耗時由原來的40多分鐘減少到24分鐘，贏利水平提升了3.4%。

除此之外，尹成鋼還為農(nóng)網(wǎng)客戶繪制店鋪經(jīng)營畫像，生成客戶經(jīng)營情況“雷達圖”，針對客戶經(jīng)營薄弱點，定期提供個性化經(jīng)營指導(dǎo)書，點對點推送到客戶手機上，并由客戶經(jīng)理到店開展具體指導(dǎo)。

發(fā)現(xiàn)一個問題，補齊一塊短板；采集一項需求，給出一套措施。憑借扎實的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，尹成鋼多次榮獲威海市局（公司）先進工作者、優(yōu)秀員工、QC達人等稱號。他牽頭的QC項目“零售客戶精益庫存管理模式研究與轉(zhuǎn)化應(yīng)用”“構(gòu)建消費者數(shù)據(jù)營銷新模式”在威海市局（公司）評選中獲得優(yōu)異成績。

提升業(yè)務(wù)水平

尹成鋼是個愛學習、肯鉆研的人。2017年，他被威海市局（公司）選為代表，參加省局（公司）組織的職業(yè)技能競賽。為了取得好成績，他給自己制定了詳細的備賽計劃，開啟“白+黑”備戰(zhàn)模式。他按照學習計劃，結(jié)合工作實際，不斷學習新知識，同時注重查漏補缺，完善自己的知識體系，不斷提升實戰(zhàn)能力。最終，尹成鋼取得了個人第10名的好成績，他所在的團隊取得了團體第3名的好成績。之后，他又代表省局（公司）參加第十五屆全國煙草行業(yè)職業(yè)技能競賽暨第三屆煙草制品購銷職業(yè)技能競賽，取得了個人第35名的好成績。

兩次參加大賽，尹成鋼在取得好成績的同時，也認識到自己要學習的東西還有很多。從那以后，他把堅持學習作為自我提升的重要手段，學習內(nèi)容包括行業(yè)最新動態(tài)、卷煙營銷知識、相關(guān)法律法規(guī)等。通過不斷自我加壓，尹成鋼考取了煙草制品購銷員（二級）職業(yè)資格證書，還取得了中級經(jīng)濟師、管理診斷師等多個資格證書。

為了提升數(shù)據(jù)測算效率，尹成鋼自學了C語言并通過了計算機二級等級考試。經(jīng)過探索實踐，他成功將學到的理論知識轉(zhuǎn)化為工作成效。除此之外，他還利用OLAP數(shù)據(jù)查詢和分析技術(shù)，統(tǒng)計重點品牌上柜率、動銷率、再購率等，實時監(jiān)測各基層服務(wù)站及服務(wù)線路的重點品牌上柜情況，縮短了客戶經(jīng)理的查詢時間，提升了工作效率。

多年來，尹成鋼兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻。未來，他將踔厲奮發(fā)、篤行不怠，繼續(xù)在市場一線散發(fā)光和熱。