“老鄧，我這個系統又不好用了，你抽空幫我看看唄。”

“好嘞，我馬上過去。”

在山東省濰坊昌邑市的大街小巷，時常能看到一個騎著電動車忙碌穿梭的身影，車筐里，常年放著一個藍色手提包，包里裝著一本泛黃的工作日志、一個簡易血壓計，一個體溫計，還有幾個隨時可能派上用場的小物件。無論何時，只要接到零售客戶的求助電話，他都會毫不猶豫地戴上頭盔，朝著目的地疾馳而去。這位熱心腸的“老鄧”，就是山東省濰坊昌邑市煙草專賣局（營銷部）第一基層服務站客戶經理鄧永政。

其實，老鄧并不“老”，或許是日夜的奔波操勞，讓他的雙鬢過早地染上了白發，看起來多了幾分滄桑；又或許是大家覺得“老鄧”這個稱呼格外親切，不知從什么時候起，它就成了眾人對鄧永政的默認稱呼。轉崗到客戶經理短短四年多時間里，鄧永政用實際行動書寫了一段段溫暖人心的故事。

愛心幫扶，托起獨居老人“屋檐下的春天”

2020年寒冬，剛轉到客戶經理崗位的鄧永政在走訪時，發現70多歲的零售客戶王玉芝老人蜷縮在柜臺后瑟瑟發抖，發覺她臉色不對，鄧永政忙從包里拿出體溫計，一看高燒39度多，趕緊攙扶著老人去了村里的衛生室，吃完藥后，老人狀態慢慢好轉了，鄧永政這才舒了一口氣。

聽王玉芝說起來，她的老伴身體欠佳，唯一的兒子又常年在外務工，店鋪實際只有她一個人打理。獨自一人經營小店，王玉芝老人面臨的困難重重：她不會使用移動支付，商品陳列雜亂無章，部分商品還常因保存不當受潮霉變。為了幫助王玉芝徹底擺脫困境，鄧永政精心制定了“三步幫扶計劃”：每周定期上門整理貨架，并手把手教她使用智能手機；定制防潮儲物箱，并細心繪制在銷商品“先進先出”標識，方便管理貨物；積極協調銀行，為她辦理小額免息貸款用于更新貨架和店面招牌。

這一幫就是四年多，如今，這間原本冷冷清清的20平方米小店，搖身一變成為村里的“便民驛站”。得知村里“空巢老人”數量不少，為了讓老人們“空巢”不“空心”，鄧永政主動為老人們提供適老化服務，在店內打造“助老公益角”，添置了應急藥物箱、報刊雜志等，讓村里老人的“空巢”生活煥發出新的生機與活力。

看著煥新的店鋪，醒目的招牌，溫馨的“助老公益角”，王玉芝拉著鄧永政的手，感動地說：“你真是比親兒子想得還周到。”

圖為鄧永政（右）正在指導零售客戶使用智能手機

智慧賦能：激活鄉村店鋪的“數字基因”

2022年端午節前，昌邑市飲馬鎮零售客戶周學卿經營的超市陷入了困境，由于周圍店鋪增多，競爭日益激烈，導致線下客流銳減，線上運營的訂單也是鳳毛麟角。看著倉庫里積壓的端午禮盒，周學卿急得嘴角都起了泡。曾經是不怕苦、不服輸的退伍老兵，在實體店轉型電商的新形勢下也是顯得心有余而力不足。這一切都被客戶經理鄧永政看在眼里，記在心里。

當天拜訪結束后，鄧永政便和同事們一起根據歷史經營數據和店內實際情況對周學卿的超市進行“全面畫像”，制作了“智慧零售工具箱”，工具箱里裝著兩件“法寶”：分析消費數據的“店鋪體檢方案”、簡易直播設備套裝。

連續三天，鄧永政化身“數字導師”，白天幫周學卿搭建直播間，設計“老兵帶貨”人設；晚上整理商店近三年銷售數據，為其制定"季節性備貨圖譜"。

首次直播當周，四十多盒端午禮盒搭配著艾草香囊售罄，帶動店鋪日銷售額翻了兩番。在鄧永政的幫助下，周學卿又成立了“數智零售聯盟”，每月開展“助農專場”，幫鄉親們銷售小米、山雞蛋等土特產，真正實現“一部手機鏈城鄉”，為鄉村經濟發展開辟了新路徑。

圖為鄧永政（左）與零售客戶一起直播帶貨

應急護航：架起民生保障的“連心橋”

2024年夏天，一場暴雨突襲昌邑，多地積水嚴重。鄧永政負責的片區地勢較低，多家零售店鋪面臨被淹風險。得知消息后，他沒有絲毫猶豫，迅速披上雨衣，一頭扎進狂風暴雨中。

他的第一站是夏瑞坤的宏潤便利店。夏瑞坤的店位于街邊，當鄧永政趕到時，眼前的景象讓他心頭一緊：渾濁的積水已經像洶涌的潮水般漫到店門口，不斷地往店里灌。夏瑞坤正手忙腳亂地在店內轉移貨物，他的臉上寫滿了焦急與無助，豆大的汗珠和雨水交織在一起，從他的額頭滾落。

“夏哥，別急，我來了！”大雨滂沱，積水沒過了鄧永政的膝蓋，還夾雜著各種雜物，但他全然不顧，迅速挽起褲腳，抱起一箱箱沉重的貨物，和夏瑞坤一起往高處貨架上搬運。

時間一分一秒地過去，終于，雨漸漸小了，浸泡的貨物都被轉移至高處，積水也慢慢退去。夏瑞坤望著渾身濕透的鄧永政，眼眶瞬間紅了，“要不是你幫忙，我這損失可就大了！這可讓我怎么感謝你啊！” 鄧永政笑著說：“大哥，別這么說，咱們都是一家人，遇到困難肯定得一起扛！我還得趕緊去別家店看看！”

在鄉村振興這幅波瀾壯闊的畫卷上，鄧永政用自己的點滴行動，繪就了獨特的“護航軌跡”。他穿壞的每一雙鞋、騎舊的電動車，都成為他丈量初心的標尺；那些深夜守護的身影、指尖傳遞的溫暖，都化作密切群眾關系的堅實紐帶。當新時代的陽光灑在昌邑大地上，這位“政能量”的傳遞者依然奔波在路上，用他永不降溫的熱忱，守護著萬家煙火的溫暖。