張恒遠(yuǎn)幫零售戶陳列卷煙。

15年前，張恒遠(yuǎn)從部隊(duì)退役，進(jìn)入山東省濟(jì)南市槐蔭區(qū)煙草專賣局（營銷部）工作。從退役軍人到獲評(píng)“濟(jì)煙工匠”，15年里，他堅(jiān)守初心、扎根一線，從營銷“新兵”成長為獨(dú)當(dāng)一面的崗位能手。

“你是新來的客戶經(jīng)理小張嗎？快進(jìn)來喝口水！”時(shí)隔多年，張恒遠(yuǎn)依舊清晰地記得第一次拜訪零售戶的情景。他走訪的第一位零售戶是熱情的孫云娟。

孫云娟熱情的招呼聲，讓初入職場的張恒遠(yuǎn)心里暖暖的，原本緊張的心情也放松下來。“阿姨，今天我來幫您陳列商品！”張恒遠(yuǎn)笑著說。

拜訪前，張恒遠(yuǎn)了解到孫云娟因手部受傷無法搬運(yùn)重物，他便提前聯(lián)系送貨員，確定送貨時(shí)間，幫孫云娟拆包、盤點(diǎn)、陳列卷煙。“店里有需要搬運(yùn)的東西，您提前告訴我一聲，我來幫您。”張恒遠(yuǎn)一邊擺放商品一邊笑著說。

做好調(diào)研工作，充分了解每一位零售戶的實(shí)際情況；圍繞終端所屬商圈、業(yè)態(tài)類型，梳理問題清單；根據(jù)零售戶需求，制定個(gè)性化提升方案，努力為零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)……多年來，張恒遠(yuǎn)用自己的實(shí)際行動(dòng)，架起了客戶經(jīng)理與零售戶之間的信任橋梁。

年近古稀的李秀在槐蔭區(qū)興福街道辦事處擔(dān)山屯村經(jīng)營著一家零售店。隨著支付寶、微信等支付方式的快速興起，數(shù)字支付成為主要支付方式之一。幾年前，在張恒遠(yuǎn)的幫助下，李秀學(xué)會(huì)了通過收款碼收款，但是這種收款方式也給她帶來了一些小煩惱。“以前顧客都是付現(xiàn)金，看得見摸得著。通過二維碼收錢，出現(xiàn)過好幾次顧客說付錢了但我沒收到的情況。”李秀回憶說。

了解到這一情況后，張恒遠(yuǎn)主動(dòng)上門指導(dǎo)，為李秀設(shè)置了收款語音提醒。“自從張經(jīng)理幫忙設(shè)置了收款語音提醒，我再也不用擔(dān)心收不著錢了。”李秀說。

面對(duì)老年零售戶不擅長數(shù)字化經(jīng)營的現(xiàn)狀，張恒遠(yuǎn)通過“一對(duì)一”講解、“面對(duì)面”指導(dǎo)，逐戶幫助他們提升數(shù)字化經(jīng)營能力。在零售戶看來，張恒遠(yuǎn)不僅是店鋪經(jīng)營方面的專家，還是數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的“領(lǐng)航員”。對(duì)張恒遠(yuǎn)來說，沒有什么比得到零售戶的認(rèn)可更讓他開心的事了。

3月7日一早，張恒遠(yuǎn)剛走進(jìn)位于槐蔭區(qū)淄博路上的源和超市，就聽見店主王勇正在焦急地打電話，想要為玻璃柜臺(tái)安裝防盜鎖。等王勇掛了電話，張恒遠(yuǎn)耐心地詢問起安裝防盜鎖的原因。

原來，早晨王勇剛到店里就聽說附近一家煙酒店被盜了。“事發(fā)地點(diǎn)離我家小店不遠(yuǎn)，我有些擔(dān)心，所以想給店里的玻璃柜臺(tái)裝上防盜鎖。”王勇說。

“王老板，盜竊案發(fā)生在附近，咱們確實(shí)應(yīng)該提高警惕，以免經(jīng)營受損失。除了安裝防盜鎖外，咱們也應(yīng)該掌握一些防盜知識(shí)。”張恒遠(yuǎn)介紹說，“通過復(fù)盤近年來發(fā)生的盜竊案件，我們發(fā)現(xiàn)小偷會(huì)鎖定高價(jià)位煙酒實(shí)施盜竊。所以，店里的高價(jià)位煙酒不要集中擺放，而是要定期調(diào)整位置。這樣一來，就能分散風(fēng)險(xiǎn)了。”

“這個(gè)方法不錯(cuò)，看來我得多學(xué)一些防盜知識(shí)了！”聽完張恒遠(yuǎn)的講解，王勇說道。

每次走訪，張恒遠(yuǎn)都會(huì)見縫插針地為零售戶講解防盜竊、防調(diào)包、防詐騙等知識(shí)。線下培訓(xùn)時(shí)，張恒遠(yuǎn)也會(huì)通過模擬演練等方式，幫助零售戶增強(qiáng)防盜竊、防詐騙意識(shí)。

“張經(jīng)理不僅經(jīng)常提醒我們防盜竊、防詐騙、防調(diào)包，還通過模擬演練的方式教給我們防盜竊、防調(diào)包技巧。”雨浩煙酒店店主劉乾龍說。

15年來，張恒遠(yuǎn)以踏實(shí)肯干的工作態(tài)度、熱情周到的服務(wù)贏得了零售戶的信賴和好評(píng)，多次被企業(yè)評(píng)為優(yōu)秀員工。未來，張恒遠(yuǎn)將繼續(xù)以“匠心服務(wù)，暖心同行”為準(zhǔn)則，潛心篤志、躬行致遠(yuǎn)，用智慧和汗水創(chuàng)造新的成績。