孟凡芹（中）與同事共同學(xué)習(xí)營銷業(yè)務(wù)知識。

在山東省濰坊市奎文區(qū)煙草專賣局（營銷部）第一基層服務(wù)站，市場經(jīng)理孟凡芹是大家公認(rèn)的“實干先鋒”。每天，她風(fēng)風(fēng)火火地穿梭在大街小巷，全心全意幫零售戶辦實事、解難題。“擔(dān)好責(zé)、盡好職，不辜負(fù)每一份期望與信任。”簡單質(zhì)樸的話語，是她一直堅守的工作準(zhǔn)則，也是她這些年工作的真實寫照。

當(dāng)好信息采集員

3月20日，天剛蒙蒙亮，孟凡芹就出門了，開始了一天的市場走訪。作為市場信息直測隊伍的一員，她非常清楚信息采集工作的重要性。“信息直測能讓我們了解市場真實情況，更好地傾聽零售戶心聲。”孟凡芹說。

拜訪零售戶時，孟凡芹會認(rèn)真記錄零售戶需求，幫助零售戶解決實際問題；收集商品信息時，她會反復(fù)確認(rèn)每一個數(shù)字、每一個細(xì)節(jié)，并認(rèn)真錄入系統(tǒng)。這份認(rèn)真與執(zhí)著讓她練就了敏銳的市場洞察力。

在每周的工作例會上，孟凡芹會充分發(fā)揮自身專長，為市場精準(zhǔn)營銷提供建議。

“近期，泰華商圈附近有兩個工地開工，務(wù)工人員有400余人，大多來自浙江、安徽等地。建議加強周邊零售戶指導(dǎo)，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，幫助零售戶抓住有利商機(jī)。”

“金寶會展中心近期有汽車展、智能技術(shù)裝備展、安全防護(hù)用品展等6場活動，從去年的消費數(shù)據(jù)看，顧客對濰坊蘿卜、風(fēng)箏、紅木嵌銀漆器等地方特產(chǎn)需求量較大。建議金寶會展中心附近的零售戶提前做好商品訂購規(guī)劃，備好、備足地方特產(chǎn)。”

……

多年來，孟凡芹在市場直測工作中一直保持著高水準(zhǔn)、零失誤，被國家局授予“全國優(yōu)秀信息直測工作者”稱號。

當(dāng)好零售戶貼心人

2010年工作以來，孟凡芹一直扎根基層一線，在客戶經(jīng)理、網(wǎng)建管理員、市場經(jīng)理等多個崗位上歷練。

“零售戶服務(wù)工作要做到‘三勤’：‘腿勤’是基礎(chǔ)，要深入市場、走近零售戶、掌握實情；‘手勤’是關(guān)鍵，要多實踐、多示范，用實效說話；‘嘴勤’是根本，要多溝通、多交流，用暖心話語拉近距離。”提到零售戶服務(wù)工作，孟凡芹有自己獨到的見解。

多年前，廿里堡街道辦事處邵家村心怡商店店主張其強發(fā)生意外事故，導(dǎo)致行動不便，失去了勞動能力。為了維持生計，他開了一家小店。起初，因為資金緊張，他只能將家門口附近的一間簡陋房屋作為經(jīng)營場所，賣一些生活必需品，利潤低、客源少，一年的辛苦只能勉強維持一家人的基本生活。孟凡芹接管該片區(qū)后，第一時間走訪了張其強的店鋪，詳細(xì)了解了他的經(jīng)營現(xiàn)狀和服務(wù)需求，并下定決心幫他走出經(jīng)營困境。為此，孟凡芹制定了“店鋪經(jīng)營提升計劃書”，與張其強一起逐項落實推進(jìn)。

更換店鋪位置，將店鋪由偏僻角落遷至客流量較大的沿街路段；優(yōu)化店面布局，將店鋪由破舊雜貨店升級為“泰山尊客”品牌店；豐富商品種類，按顧客需求增加生活用品種類，引入輝渠小米、三頁餅、火燒等地方特產(chǎn)；打造“惠民有濰”服務(wù)中心，為顧客提供便民服務(wù)；轉(zhuǎn)變張其強的經(jīng)營理念，幫助他提升店鋪經(jīng)營軟實力……一系列改變，讓心怡商店成為靚麗終端，生意越來越紅火。

“多虧了孟經(jīng)理幫忙，小店發(fā)生了翻天覆地的變化，我再也不用為生計發(fā)愁了，日子越來越有奔頭！”張其強對孟凡芹充滿了感激。

當(dāng)好團(tuán)隊主心骨

2022年，孟凡芹調(diào)到第一基層服務(wù)站擔(dān)任市場經(jīng)理，成為奎文區(qū)局（營銷部）最年輕的市場經(jīng)理。

為了提升業(yè)務(wù)水平，盡快適應(yīng)崗位要求，孟凡芹憑借一股子拼勁，利用業(yè)務(wù)時間向書本學(xué)習(xí)，補齊理論短板；向身邊業(yè)務(wù)骨干學(xué)習(xí)，提升實操技能。短短半年時間，孟凡芹就在隊伍管理、業(yè)務(wù)實操等方面得心應(yīng)手、游刃有余，實現(xiàn)了由“跟著學(xué)”到“領(lǐng)著干”的轉(zhuǎn)變。她帶領(lǐng)的團(tuán)隊凝聚力逐步增強，連續(xù)兩年被濰坊市局（公司）評為“先進(jìn)營銷團(tuán)隊”。

團(tuán)隊新人林烽在零售戶服務(wù)過程中常常因經(jīng)驗不足、準(zhǔn)備不充分而手忙腳亂。為此，他很沮喪。“別著急，萬事開頭難，有問題咱們一起解決。”孟凡芹暖心的話語讓林烽很感動。

在接下來的一段時間里，孟凡芹幫林烽制定了學(xué)習(xí)提升計劃，“手把手”傳授業(yè)務(wù)技能、“面對面”示范溝通技巧。在兩人的共同努力下，林烽的工作能力和業(yè)務(wù)水平得到顯著提升。

“孟經(jīng)理是我們團(tuán)隊的主心骨，在她的帶領(lǐng)下，我們團(tuán)隊‘比學(xué)趕幫超’的氛圍越來越濃厚。”團(tuán)隊成員高愛梅說。

山不爭高自成峰，水不溢聲流更遠(yuǎn)。十幾年如一日，孟凡芹扎根基層一線，腳踏實地、默默奉獻(xiàn)，用實干和擔(dān)當(dāng)譜寫奮進(jìn)之歌。