春潮涌動(dòng)，萬(wàn)物競(jìng)發(fā)。在這個(gè)充滿希望的季節(jié)，湖南省益陽(yáng)市桃江縣桃花江鎮(zhèn)卷煙零售客戶鄒老板的暖心舉動(dòng)吸引了許多人的注意。他將撿到的價(jià)值2萬(wàn)元的物品交還失主時(shí)，一句“做生意講究誠(chéng)信”的樸素話語(yǔ)，讓“拾金不昧好店主”的錦旗與縣電視臺(tái)的鏡頭同時(shí)聚焦這個(gè)街邊小店，而在街坊鄰居眼里，鄒老板早已把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)刻進(jìn)了二十年如一日的堅(jiān)守里。

拾金不昧，兩萬(wàn)元物品完璧歸趙

（失主贈(zèng)送“拾金不昧好店主”錦旗）

2025年3月27日，半稼洲社區(qū)的鄒老板在送貨途中撿到兩大包價(jià)值近2萬(wàn)元的物品，他沒有絲毫猶豫，第一時(shí)間撥打了當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫?#xff0c;派出所民警了解情況后，通過(guò)調(diào)取視頻監(jiān)控，走訪周邊群眾，聯(lián)系到失主，經(jīng)過(guò)民警核實(shí)，失主因車門未關(guān)緊，導(dǎo)致重要物品掉落。面對(duì)失而復(fù)還的物品，失主李先生感動(dòng)不已。次日，他專程為鄒老板送來(lái)一面“拾金不昧好店主”的錦旗。此事經(jīng)縣電視臺(tái)報(bào)道后，在當(dāng)?shù)匾惨l(fā)了熱烈反響。面對(duì)鏡頭，鄒老板樸實(shí)地說(shuō)“撿到東西是要交給派出所，這是我應(yīng)該做的。”鄒老板的這一暖心行為既弘揚(yáng)了正能量，也在零售客戶中樹立了典范，同時(shí)，這也是桃江縣煙草專賣局（分公司）長(zhǎng)期倡導(dǎo)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、回饋社會(huì)”理念的真實(shí)寫照。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，筑牢小店“金子招牌”

（鄒老板向消費(fèi)者介紹新品卷煙）

在桃江縣建新路，鄒老板的小店是街坊鄰居口中的“放心店”。走進(jìn)店內(nèi)，陳列的卷煙均“明碼標(biāo)價(jià)”整齊張貼，煙草專賣零售許可證、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書分類懸掛在醒目位置，貨架上各類商品分類清晰，卷煙陳列嚴(yán)格遵循煙草公司指導(dǎo)的“一品一碼、先進(jìn)先出”原則。“我開店以來(lái)，煙草公司的客戶經(jīng)理常常指導(dǎo)我們?nèi)绾我?guī)范經(jīng)營(yíng)，我也逐漸意識(shí)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性。”鄒老板感慨道。

鄒老板的誠(chéng)信不僅體現(xiàn)在商品管理上，還體現(xiàn)在他為人處事的方方面面。每逢節(jié)假日，他主動(dòng)提醒消費(fèi)者“量入為主，理性消費(fèi)”，面對(duì)未成年人的購(gòu)煙需求，他總是溫和而堅(jiān)定地拒絕。這些細(xì)節(jié)讓鄒老板收獲了一批忠實(shí)消費(fèi)者，他的生意也越來(lái)越紅火。這些成果背后，離不開桃江煙草在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)上的努力，桃江煙草通過(guò)定期開展普法宣傳活動(dòng)、組織客戶簽訂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書、建立消費(fèi)者評(píng)價(jià)機(jī)制等舉措，切實(shí)幫零售客戶將誠(chéng)信轉(zhuǎn)化為核心競(jìng)爭(zhēng)力。

便民服務(wù)，打造街邊“暖心驛站”

（鄒老板幫客戶搬運(yùn)物品）

鄒老板不僅是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的踐行者，更是暖心便民服務(wù)的提供者。在他的店里，總能看到這樣的場(chǎng)景：長(zhǎng)途司機(jī)接過(guò)免費(fèi)熱水沖泡的方便面，環(huán)衛(wèi)工人在空調(diào)房休息，暴雨天氣下為路人提供便民雨傘。這些貼心的便民服務(wù)源自桃江縣局（分公司）“星級(jí)終端改造”活動(dòng)的啟發(fā)，“客戶經(jīng)理建議我在店內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)區(qū)、品吸體驗(yàn)區(qū)，我照做了，現(xiàn)在我越來(lái)越覺得一家小店不僅要賣商品，更要傳遞溫度”。鄒老板說(shuō)。

如今，他的小店已經(jīng)成為周邊群眾的“便民服務(wù)站”，不僅為來(lái)往夜班司機(jī)提供免費(fèi)熱水，還設(shè)置有共享雨傘、快遞寄遞、便民充電站等服務(wù)專區(qū)，這些舉措不僅沒有增加經(jīng)營(yíng)成本，反而為他帶來(lái)了客流量的增長(zhǎng)。不僅如此，客戶經(jīng)理還定期指導(dǎo)他優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，如設(shè)置便民標(biāo)識(shí)、建立服務(wù)臺(tái)賬、拓寬私域流量圈等，讓服務(wù)更多元，更可持續(xù)。“現(xiàn)在大家有事沒事都會(huì)來(lái)我這里坐坐，生意好了，心里更踏實(shí)”。鄒老板笑著說(shuō)。

從拾金不昧到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，從商業(yè)空間到公益平臺(tái)，鄒老板的故事展現(xiàn)了一位普通零售客戶的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，這也是桃江煙草深耕終端建設(shè)的縮影，通過(guò)“經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)+價(jià)值引領(lǐng)”雙輪驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)零售終端與消費(fèi)者之間的“雙向奔赴”。桃江煙草將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)供給，因地制宜打造便民服務(wù)終端，繪就客戶“同心圓”，打通服務(wù)“最后一公里”。