早上六點，天還未亮，物流配送中心汨羅區域中轉站里，他已經緊鑼密鼓地開始了配送車輛出班前安全檢查，只待一切準備有序后開啟新一天的工作。他叫蔡驥，是湖南岳陽汨羅市煙草專賣局（分公司）的一名配送員，從2000年進入煙草行業，到如今已有二十五年了。在這二十五年間，蔡驥始終堅守在一線崗位工作，以腳踏實地的態度、英勇頑強的意志、勇于奉獻的精神在平凡的崗位干出了不平凡的業績。

吃苦耐勞，肩負配送重擔

（蔡驥為客戶送煙）

1999年12月，蔡驥從武警部隊退伍，次年10月退伍安置到了汨羅煙草。此后十八年，蔡驥一直在配送部門工作，在汨羅的大街小巷、山間田野留下自己的腳印。

配送的工作并不輕松，長時間在外奔波，在車廂中工作，路上的艱辛和危險只有親身體驗才能明白。即使過去多年，蔡驥仍舊記得第一次上車送貨的那個清晨，盡管他盡力調整，但車輛行駛時的顛簸仍讓他感到眩暈不適。尤其是行駛在狹窄崎嶇的農村道路上時，碎石和泥土交織在一起，車輪滾滾卷起漫天的塵土，整個車廂都被塵土籠罩。他的臉上、脖頸、鼻孔里、耳道中都是灰塵，回到家里用濕毛巾一擦，毛巾上便暈染開一片黑色。

即便再苦再累，蔡驥也從沒有想過放棄。多年的軍旅生涯磨礪了他對職責的深刻理解，正是那份堅毅的執著，讓他日復一日，年復一年，堅定地踏上配送的旅程。2023年，汨羅煙草實行物流配送模式轉型，召集配送員重新上車。蔡驥第一時間響應公司號召，主動擔任配送員，再次投入了物流配送事業。

重新起航，適應數字化轉型

重回配送崗位是一個全新的挑戰。在離開配送崗位的五年間，卷煙配送迎來了巨大的變革，“數智簽收”取代了“刷卡取煙”，蔡驥原有的配送經驗面對數智簽收也派不上用場，他只能從零開始學習操作數智簽收系統。

起初，蔡驥只會簡單的拍照簽收。他曾不慎顛倒了兩個客戶的拍照順序，卻因不熟悉操作系統而束手無策。為了避免這樣的事情再次發生，蔡驥下定決心要掌握數智簽收系統。在組織培訓時，他全身心投入，事先梳理好問題，在會上逐個求解。會后，他反復觀看培訓視頻，研讀培訓資料，并向年輕同事請教經驗，力求融會貫通。

蔡驥不僅自己主動學，也貼心地幫助客戶解決問題。蔡驥的五條配送路線主要在農村地區，客戶較為分散。相較于城區的客戶，農村地區的客戶基本上是老人或者留守婦女，這些客戶普遍文化素養不高，在操作數字化設備時往往存在困難。面對這樣的情況，蔡驥手把手地幫助客戶，不厭其煩地給客戶打電話，一步一步遠程指導客戶添加授權收貨人。遇到線上指導后仍然不會操作的客戶，蔡驥就上門給客戶進行操作示范，真正幫助客戶解決問題。蔡驥用真心換來客戶的信任，在客戶的全力配合下，蔡驥所在車組的授權簽收率從98.01％逐步提升到了99.95％。

心系客戶，輕傷不下火線

2024年元月份，在經歷了半個月的高壓工作后，蔡驥的左臂隱隱作痛。起初他不以為意，忍著痛楚繼續送煙，直到有一天，他發現左手已經無法將煙包搬起，這才在完成當天的配送任務后去了醫院檢查。經過一系列檢查后，醫生告知蔡驥，他的左肱骨大結節出現了撕脫性骨折。

知道蔡驥的情況后，領導和同事再三叮囑蔡驥在家休息養傷，但第二天早上六點，蔡驥卻同往常一樣準時出現在了中轉站。蔡驥深知物流的崗位是一顆螺絲一個孔，缺了任何一顆螺絲都有影響，況且客戶還在等著他，他想為了客戶再堅持一下。“我放心不下客戶，我的客戶誰能有我熟悉？元月份煙量這么大，不能出一點錯，我自己上車才能放心?！?/p>

蔡驥始終把客戶放在首位，不斷探索為客戶提供更優質的服務。在配送中，蔡驥注意到有些客戶的配送順序安排不合理，導致在配送中存在一些安全問題，如配送車有時需逆行?？?#xff0c;客戶也要橫穿國道取貨。再次“上車”以來，蔡驥共申請調整客戶配送順序20次，調整涉及的客戶達56戶，理順好配送路線，解決了安全隱患。

行而不輟，萬里可期。正是有無數像蔡驥一樣的物流人，以堅忍不拔的步伐踐行著責任與擔當，不斷鑄就卷煙物流配送的美好未來。