“我開了大半輩子店，陳經理的服務十分到位，只要答應的事，一定會說到做到。”近日，安徽省阜南縣雙碑便利店老板張守盤從陳潁手中接過機打商品標價簽，感慨地說。

陳潁是阜南縣煙草專賣局（營銷部）的一名客戶經理。“承諾了，就得用心做好。零售戶的事就是我的事，既然選擇了客戶經理這個職業，就要以行踐諾，真正將客戶放在心里。”她說。

陳潁負責317戶零售戶。隨著市場環境變化，零售戶、消費者的服務需求發生了較大改變。針對不同零售戶的多樣化需求，她精心制定差異化、個性化、增值性服務策略，及時幫助他們解決經營和生活難題。

“去年有一段時間我都想放棄經營了。陳經理三番五次來幫忙和指導，生意逐漸有了起色，也讓我有了繼續開店的信心。”阜南縣現代商貿城零售戶康國玲笑著說。

康國玲是一名殘疾零售戶。聚焦她的經營困境，陳潁化身“幫扶先鋒”，助力小店迎來了新生。針對客流量低等問題，陳潁深入分析店鋪周邊市場特點、潛在盈利點，為其量身定制專屬的盈利提升方案，重點從店鋪形象、支付方式、社群營銷等方面入手，持續提升店鋪吸引力。同時，她還積極帶動城區管理所（站）組建志愿服務小組，定期為康國玲及其他困難零售戶打掃店面、優化陳列。經過不懈努力，康國玲的小店月均卷煙盈利從原本的1500元躍升至3000元，小店成為支撐一家人生活的支柱。

以堅實腳步丈量市場，用赤誠真情優化服務，陳潁將“我為群眾辦實事”和“讓客戶滿意，我們在行動”融入日常工作的點滴之中，用心描繪了一幅溫暖人心的服務答卷。

李小翠是一位今年1月新入網的零售戶。“陳經理真是太細心了，不僅教我訂購商品，還手把手指導我如何經營店鋪、維護好與顧客的關系。沒有她，我真不知道如何下手。”回憶起一開始經營時的窘境，李小翠感慨地說。

在陳潁前期指導、中期跟蹤、長期堅持的“服務套餐”指引下，李小翠實現了從經營“小白”到數據分析能手的華麗蛻變，店鋪也如同春日暖陽下的新芽，煥發出勃勃生機。

以數字化轉型為契機，陳潁借助大數據分析的強大力量，為加盟終端、普通終端、現代終端等不同類型的零售戶分類制定服務方案。例如，對于普通終端，她指導其適當引入快遞寄存、社區團購等業務，助力店鋪轉型為“便民驛站”，開拓全新的盈利增長點；再如，針對現代終端，通過駐店診斷、直播指導等創新方式，精準解決庫存積壓、陳列雜亂等經營痛點，讓零售戶經營“有方向、有奔頭”……今年元旦、春節期間，陳潁巧用企業微信每日推送訂貨提醒，并結合零售戶庫存動態、市場趨勢、人員流動等精準推送補貨建議，持續提升零售戶盈利水平。

在最近一次的滿意度調查中，陳潁所負責的零售戶對“銷售盈利”和“日常服務”的滿意度達99%以上。“這既是對我工作的肯定，也是對我的鞭策，激勵我接續努力，服務好每一位零售戶。”陳潁說。

贈人玫瑰，手有余香。“我將立足客戶經理崗位職責，以服務至上、實干為先的理念堅守自己的承諾，以創新服務滿足零售戶需求，為他們的經營保駕護航。”陳潁說道。