在貴州西北部烏蒙山脈綿延的褶皺里，總有一道身影與山風相伴。

從退伍軍人到威寧縣煙草專賣局（分公司）黑石客戶服務部的客服員，二十五年來，陳榮忠以雙腳為筆、車輪為墨，在貴州省威寧縣的這片土地上繪就了一幅責任與擔當的畫卷。

山路印初心：踏平坎坷成大道

同事與零售戶們都叫他“老陳”，這一聲質樸的稱呼，飽含著滿滿的敬意與親近。

2000年，“老陳”入職威寧縣煙草專賣局（分公司），被安排到黑石客戶服務部工作。那時山路崎嶇難走，拜訪客戶的路途中，一場突如其來的山雨把黃土路泡成了泥塘，每走一步，泥漿都死死拽住鞋子，一雙嶄新的皮鞋等走到客戶家時早已面目全非。

老陳始終記得客戶老張對他的叮囑：“小伙子，進山得穿膠鞋。”這句樸實的忠告，成了老陳職業生涯的第一課。

從此，老陳換上了膠鞋，背著卷煙在山路間穿梭，在鄉鎮村寨間趕集。經常，一去就是幾十公里，長途跋涉無法趕回，或者第二天要繼續走訪客戶，老陳就借宿零售客戶家里。海拉鎮浦仕榮、浦仕中、浦仕六等零售客戶家，留下了不少老陳的“印記”——提及在一個天氣炎熱、灰塵四起的夜晚，老陳借宿在零售戶浦仕榮家，一夜就把浦仕榮細心新換的新枕巾沾滿了泥灰，老陳還滿心歉意。

2003年，老陳省吃儉用攢下600元，買了一輛二手摩托車。自此，他總是和這個“戰友”風里來雨里去，烈日當頭時，汗水能把襯衫浸透；暴雨傾盆時，又冷得直哆嗦。車輪碾過黃土路，揚起的塵土與摩托尾氣交織在一起，在身后拉出一道長長的軌跡。

“有一回送貨趕上大暴雨，我們左等右等不見他人回來，便急急忙忙順著山路去找。等找到時，只見他用力推著摩托車，深一腳淺一腳往前走，整個人從頭到腳全糊滿了泥巴。”和他共事多年的馬彥飛回憶道。

海拉鎮蜿蜒曲折的盤山公路。（李青 攝）

山路上，摩托車比雙腳快了太多，但也總是福禍相依。道路的顛簸，終于有一次讓老陳失去重心，車子和后座的卷煙都滑到了河流里，老陳不顧濕透的身子上前搶救，湍急的河水，還把一些煙沖到了牛欄江里，半個月的工資就隨著這些煙“泡了湯”。

隨著時代的發展，經濟條件越來越好。2011年，老陳把摩托車換成了皮卡車，8年的時間累計跑了11萬余公里。如今駕駛的小汽車，5年就跑出了10萬公里里程。“那時候覺得山路難走，現在回頭看，哪一步不是在往前走？”老陳說。

從最初步行到摩托代步再到現在的小汽車駕駛出行，從皮鞋到膠鞋再到登山鞋，從黃土路到毛石路再到水泥路，路在變，交通工具也在變，而老陳腳踏實地干好工作的初心，始終不變。

勤快顯擔當：躬身服務解難題

老陳是威寧縣卷煙銷售工作陣營中，服務半徑最長、客戶分布最廣的客服員，他所負責的區域涵蓋海拉鎮、岔河鎮、哲覺鎮等4個鄉鎮，涉及45個行政村，共320戶零售戶，最遠服務半徑長達80余公里。即便一個村只有一家零售戶，老陳也盡心指導，即使再遠，每個季度也要拜訪完所有零售戶。

老陳常說：“在基層工作，‘勤’是本分，凡事不要犯懶，腳勤手快。‘快’是本事，需要更多的智慧和經驗。”

二十多年來，“勤快”二字成為了老陳職業生涯的全部注解，也成了他最鮮明的人生標簽。

這份“勤快”，藏在老陳精心規劃的走訪路線里，根據季節變化，把相鄰幾個村子的拜訪安排在一天；這份“勤快”，藏在精準提供服務的細心里，提前打電話確認客戶需求，減少無效停留；這份“勤快”，藏在有備無患的周到里，隨身帶著工作手冊、煙價標簽以及各類宣傳資料，只要客戶有需求，隨時隨地都在開展工作。

陳榮忠（右）給范美權的黔彩終端店送煙價標簽。（卯丹 攝）

哲覺鎮零售戶趙英成家里，老陳正忙著幫趙英成在“多彩寶”平臺上提交卷煙零售許可證延續申請。趙英成說：“上周五我們微信約好周一來教我在App上申請延續許可證，今天剛開門幾分鐘，他已經從四十公里外的岔河鎮趕到了。我年紀大了，好多步驟摸不著頭腦，老陳幫了我大忙。”這樣的事每天都在重復。

每逢訂煙系統更新，老陳反復上門教客戶下載、登錄，一步步教客戶在平臺上訂煙。怕客戶記不住，他就把步驟詳細地寫下來。不識字的客戶，這次學會了，下次又忘記了，同一個問題跑兩三趟也是常有的事。

“云”上服務更是隨時隨地，“要是經營上有問題，微信上給老陳發個消息，他立馬就回復，服務好得很。”“90后”黔彩終端客戶范美權發自肺腑的感謝老陳。

卷煙營銷部副主任翻著2025年3月的信息采集三級核查抽查表說：“老陳服務片區的零售戶信息采集庫存品規吻合率90%以上，客戶反饋數據與系統提報的偶有偏差，實地盤存的與老陳上報的數據卻分毫不差，他甚至比零售戶還了解自己的庫存。”

二十五年光陰，老陳把“勤快”二字演繹成了基層服務最動人的詩篇。這兩個字，藏著他對工作的敬畏與熱愛，對客戶的用心與真誠。

人生綻芳華：歲月無聲見真情

山里的日子平淡卻真實，清晨出發時還沾著露珠的野草，傍晚歸來時炊煙裊裊的村落，那些樸實熱情的零售戶，都成了老陳生命中不可分割的一部分。

一張張珍藏的獎狀、一本本泛黃的筆記，宛如時光寶盒，靜靜地躺在老陳的案頭，里面密密麻麻記載著他25年來工作的點滴，也無聲見證著鄉村的滄桑巨變。

陳榮忠的工作筆記。（陳榮忠 攝）

這些年，老陳服務的零售戶，有的孩子考上大學參加工作，有的子承父業回到家鄉經營店鋪，有的店鋪從小賣部升級為大超市……人們的生活變得越來越好，大家也習慣了有他在身邊排憂解難。

“老陳就像親人一樣，不管大事小事都能找他商量，真舍不得他退休。”趙英成的話語里滿是不舍。黑石客戶服務部主任王皎看著系統上老陳的拜訪日志，滿眼不舍與無奈：“老陳退休了，這么散的片區，還真不知道哪個能勝任！”

老陳握著方向盤的手微微發顫，目光掠過車窗外熟悉的零售店，聲音有些哽咽：“以前總覺得退休還遠，轉眼竟然快要離開了。最舍不得的就是這些零售戶，這些年，他們早已成為我的老朋友。現在，我就想穩穩當當服務好大家，站好最后一班崗。”

當初生的太陽再次爬上烏蒙山巔，老陳的車輪又碾過熟悉的水泥路。這一趟，他如往昔般將工作手冊翻了又翻，把客戶的需求要點一一勾劃。

老陳，恰似無數基層煙草人砥礪奮進的縮影，他們一步一步走出來的煙草發展之路，未來會有更多年輕人接過使命的接力棒，昂首闊步，接續奮斗。