客戶經理是連接企業與零售客戶的關鍵橋梁。她們始終站在服務客戶的一線，兢兢業業、勤勤懇懇、任勞任怨，始終秉持“從心出發 以心相伴”的服務理念，為客戶提供細致入微、專業高效的服務，在日常工作中，書寫著一段段溫暖且富有成效的服務故事。

今天，要帶大家認識的是一位從事營銷一線工作，有著25年營銷工作經歷的客戶經理。她叫游芬，是江西省撫州市黎川縣煙草專賣局一名客戶經理。她服務145戶零售客戶，這些客戶遍布宏村、樟村、西城、社蘋、日峰等鄉鎮，每天總能看見她騎著電動車穿梭于大街小巷，忙碌于各個零售終端。為持續提升轄區客戶滿意度，她用細心、真心打好服務“組合拳”，切實幫助客戶解決經營及生活中的困難事、煩心事。

經營指導“用細心”

“以前我都是憑經驗進貨，經常出現積壓或缺貨的情況。現在有了客戶經理的指導，我學會了用數據說話，經營變得更加科學、高效。”零售客戶李老板感慨地說道：“游經理，自從接受你指導后，我的店鋪銷售額有了明顯提升，利潤也比之前增加了不少。”

圖為客戶經理游芬幫零售客戶維護價格標簽

為走好客戶服務“滿意路”，她把“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為工作的出發點和落腳點，不斷創新服務方式，提升服務水平，持續“用真心”為客戶提供更加優質、高效、貼心的經營指導。

為確保經營指導工作精準有效，游芬通過深入市場調研，全面了解客戶的經營狀況、面臨的經營難題以及市場需求。通過大數據分析、實地走訪和問卷調查等方式，收集了大量一手資料，為制定個性化的經營指導方案提供了有力依據。在經營策略指導方面，針對不同客戶的特點和需求，提供了細致入微的建議。對于新開業的客戶，重點指導如何進行店鋪裝修布局以及商品陳列、價格標簽維護，幫助他們快速打開市場；對于經營經驗豐富的客戶，則引導他們關注市場動態，優化商品結構，開展差異化經營，提升市場競爭力。在數字化轉型方面，她上門手把手指導客戶使用云POS系統、數據分析軟件等，幫助客戶盡快實現全店鋪管理、全商品掃碼、全方式支付。

幫扶客戶“用真心”

“游經理，真要謝謝你，這都下班時間還特地跑來店里幫我解決問題。這系統我還不太熟悉，搗鼓了半天就是收款不成功。這不，你一下就給搞定了……”零售客戶張先生看著系統提示收款成功，一邊表示謝意一邊露出滿意的笑容。

為進一步推動“我為群眾辦實事”實踐活動落地見效，近年來，她秉承“善舉傳大愛，真心暖人心”的宗旨，聚焦客戶“急難愁盼”問題開展幫扶，用熱情與真情為客戶排憂解難，切實幫助客戶解決操心事、煩心事，以實際行動履行社會責任，用凡人善舉譜寫暖心樂章。

為精準掌握客戶的困難情況，她深入市場，對轄區內的客戶進行全面摸排。通過實地走訪詳細了解客戶的家庭狀況、經營情況以及面臨的困難，建立了完善的困難客戶檔案，并根據實際情況制定了“一戶一策”的精準幫扶方案。例如，針對部分客戶資金周轉困難的問題，積極與銀行等金融機構溝通協調，為他們爭取優惠的信貸政策和金融服務，幫助客戶解決了資金難題。除了經營上的幫扶，她還十分關注客戶的生活狀況。尤其是針對殘疾、孤寡等特殊群體客戶，每逢節假日，她都會進行走訪慰問，甚至為他們送去米、面、油等生活必需品和節日祝福，讓特殊群體感受到社會的關愛和溫暖。

十五年如一日。游芬用實際行動詮釋“從心出發以心相伴”服務理念。未來，相信她將繼續在崗位上發光發熱，為客戶提供更優質服務，書寫更多動人服務篇章。