“現在用AI技術就可以幫助您分析卷煙銷售情況、盈利率、庫存合理性等，很方便的！龐哥，您可以試試……”近日，四川省成都市煙草專賣局（公司）一分公司（金牛區局、青羊區局）客戶經理王彥來到金牛區華旺副食店，指導店主運用AI技術分析卷煙經營情況。

王彥，在基層一線深耕多年，憑借對市場的敏銳洞察力和勇于創新的精神，積極響應企業號召，主動嘗試通過AI技術來推動營銷智能化、精準化轉型，以實際行動詮釋煙草人的責任與擔當。

“以前拜訪客戶，靠的是經驗，現在有了AI工具，可以更科學地分析各項經營數據，能為零售戶提供更貼心、更精準的服務。”王彥說。從去年開始，她主動學習AI數據分析、智能營銷等新技術，通過AI算法分析零售終端銷售數據、庫存情況和消費者偏好，幫助零售戶優化經營策略，著力推動從“經驗營銷”向“智能營銷”轉變。

AI賦能：讓數據成為零售戶的“智慧參謀”

在王彥看來，在營銷工作中，AI工具使用的核心在于“讓數據說話，讓服務更精準”。她負責的轄區共192家零售戶，以往主要靠經驗，難以科學全面地幫助零售戶分析卷煙銷售動態。如今，她利用AI賦能，不僅幫助零售戶快速監測庫存周轉率、動銷趨勢等，還制定了個性化服務方案。

不久前，瑧酒匯食品店店主熊老板因生意下滑，資金周轉困難而發愁，聯系了王彥。王彥得知后，立刻趕到店里，通過AI工具分析發現，店鋪周邊新開了大型商超，且店鋪商品陳列缺乏吸引力，商品與周邊消費群體偏好也不符。

王彥依據AI大數據預測及分析結果，結合店鋪實際布局，為熊老板制定了一套全方位的經營提升方案：首先調整商品結構，在顯眼位置增加休閑零食、飲品等高頻消費品吸引消費者；其次，優化陳列布局，并在收銀臺設置關聯商品速購區。

此外，王彥還建議熊老板通過建立微信群推送優惠活動、開通會員系統等精準營銷模式，增強顧客黏性。同時，整合資源，提供代收快遞、社區團購自提等增值服務。她還根據店鋪實際，協助熊老板申請煙草貸緩解資金壓力。

一個月后，店鋪卷煙周轉率同比提升15%，非煙商品銷售額同比增長20%，資金回籠難題得到緩解。

類似的故事還有不少，王彥通過將AI工具運用到實際工作中，不僅提升了零售戶滿意度，還帶動了轄區終端整體經營效率提升。

深耕一線：AI落地的“最后一公里”

為讓更多的零售戶了解AI、運用AI，王彥定期組織“AI營銷沙龍”，講解數據分析技巧，分享使用心得，與零售戶共同探索AI在經營中的實際運用。在她的帶動下，轄區不少零售戶學會了用AI來分析店鋪情況，逐步推進了“AI賦能，服務升級”。但王彥深知，工具只是手段，真正的服務仍需“以人為本”。她堅持“AI+人工”相結合的工作模式，在利用智能工具優化服務的同時，實地走訪傾聽零售戶需求，解決實際問題。

一次，一位年近六旬的零售戶對智能手機操作不熟練，但也想使用AI工具來分析店鋪經營情況。王彥了解需求后，多次上門服務，從最基礎的功能教起，耐心指導，并將操作方法歸納成紙質版本交給他對照。王彥還根據AI建議，幫助優化經營策略，實現了傳統小店的智能化升級。王彥說：“在智能化轉型的探索道路上，不能落下一位零售戶，尤其是那些對新技術接受較慢的群體，我們要用更接地氣的方式幫助他們。”

從傳統營銷到AI賦能，王彥用堅守與創新詮釋了煙草人的擔當。她說：“AI不是冷冰冰的技術，而是讓我們能更懂零售戶、更高效服務的工具。”

在智能化浪潮中，像王彥這樣的一線工作者，以AI賦能守初心，以深耕一線顯擔當，在平凡的崗位上書寫不凡的篇章。未來，隨著AI技術的不斷演進，行業的智能化、數字化轉型將邁向更深層次，而王彥和她的同事們，將繼續為行業發展貢獻力量。