王威（左一）為零售戶講解智能終端系統使用方法。

5月9日清晨，天剛蒙蒙亮，山東省煙臺市福山區煙草專賣局（營銷部）客戶經理王威便背著雙肩包出門了。因為所負責的轄區新增了7戶零售戶，他打算加班加點逐戶開展經營指導。

王威的包里整齊碼放著十余本零售戶檔案，每本檔案都貼著不同顏色的標簽——紅色代表困難戶、黃色代表老年零售戶、綠色代表新入網零售戶。工作15年，他早已把轄區店鋪的情況刻進了腦子里，被零售戶稱為“活地圖”。這個稱呼的背后，藏著他深耕市場的服務密碼。

數據云梯架起“便民橋”

“趙阿姨您看，這是庫存預警功能，可以幫您及時掌握商品庫存信息。”豐竹日用百貨超市里，王威指著智能終端系統里的庫存預警功能給店主趙玉娟講解道。趙玉娟戴著老花鏡，仔細地看著店里近期的銷售趨勢圖。

3個月前，這家開了十余年的老店陷入了卷煙積壓的經營困境。王威每次上門走訪，都會耐心地給趙玉娟講解智能終端系統的各個功能。如今，在智能終端系統的加持下，店里的卷煙庫存周轉率提升了60%。與此同時，趙玉娟在王威的幫助下打造了煙臺特產銷售區，拓寬顧客群體，提升贏利水平。

豐竹日用百貨超市的轉變并非個例。工作中，王威創新提出“三診工作法”：晨間“出診”發現問題，午間“會診”制定方案，傍晚“復診”跟蹤效果。面對老年零售戶數字化經營能力較弱的現狀，王威把智能終端系統操作步驟分解為“開機三件事”“掃碼五步走”，并用通俗易懂的語言講給老年零售戶聽。他手繪的智能終端使用流程圖解成了零售戶爭相傳閱的經營秘籍。

終端升級打造“網紅店”

“這哪是賣煙的鋪子，分明是個藝術展廳！”陽光透過玻璃窗照進福大百貨商店，店主楊雪梅正在擦拭新換的柜臺，聽到顧客的稱贊，她的臉上露出了笑容。

福大百貨商店是一家經營了十余年的老店，面積不大、設施陳舊。“楊姐，這排煙柜正對著店門，是咱們店的門面擔當，顧客一進店就能看到。建議您把舊煙柜換成新煙柜，提升店鋪的顏值。”4個月前的一天，王威上門走訪時勸說道。

對于王威的建議，楊雪梅卻擺擺手說：“整那些花哨的東西沒用，不如多進點貨實在。”

王威沒再繼續勸說，而是經常邀請楊雪梅到示范店參觀。通過實地觀摩、聽同行分享心得，楊雪梅有了改造終端的想法。于是，王威化身“軍師”，幫楊雪梅出謀劃策。對于王威提出的合理化建議，楊雪梅一一采納。

改造后，福大百貨商店煥然一新，成為附近有名的“網紅店”。“在王經理的指導下，我的店鋪現在‘面子’‘里子’都有了。”楊雪梅笑著說。

客我同心織就“惠民網”

在福山區局（營銷部），有一面由88張照片組成的“笑臉墻”，記錄著零售戶志愿者參加“微光行動”的點點滴滴。王威正是“微光行動”的發起人。

“王經理讓我們明白，既要把生意做好、把日子過好，也要傳遞愛心、奉獻社會。”方鑫超市店主史田方說。

在王威的建議和指導下，一八百貨超市成為集快遞收發、農資代購、農產品展銷于一體的便民綜合服務體。店主苑新山身兼多職，每天忙得像個旋轉的陀螺：“王經理幫我聯系了代收代發快遞業務，現在店里每天代收代發快遞200多件，既能增加收入又能方便附近居民，真是一舉兩得。”

除此之外，一八百貨超市還是福山區局（營銷部）打造的鄉村振興示范店。走進店里，各類農產品整齊地擺放在貨架上。“在王經理的指導下，我充分利用店內閑置區域，增設了農產品展示區，銷售從附近農戶那里收購來的農產品。如此一來，既能幫助農戶拓寬農產品銷路、增加收入，也能幫店鋪引流獲客。”苑新山介紹說。

15年來，王威恪盡職守、用心服務，以實際行動譜寫了一曲敬業之歌。