在湖南省岳陽市華容縣東山鎮(zhèn)煙燈村，提起高智芬的名字，街坊鄰居總會笑著調(diào)侃：“她可是咱們的‘百事通’‘閑事科科長’！”這位經(jīng)營著“高智芬超市”的女店主，既是縣人大代表，也是社區(qū)里公認(rèn)的“熱心腸”。她用二十年的堅守，將三十平方米的小店變成便民服務(wù)站，更以“愛管閑事”的勁頭，串聯(lián)起周邊幾十家零售戶，在基層治理中寫下新時代人大代表履職的生動注腳。

小店里的“大管家”：從“獨善其身”到“兼濟(jì)鄰里”

高智芬超市門頭照

2010年，下崗后的高智芬在家附近盤下一間臨街鋪面，開起了煙酒超市。這位“閑事科科長”的規(guī)范經(jīng)營意識，從開店第一天就刻進(jìn)骨子里。

“蘇經(jīng)理經(jīng)常來我店里跟我扯扯家常、問問生意情況、說說經(jīng)營技巧，幫助了我不少。”高智芬笑著說，“經(jīng)理還會跟我普及一些煙草專賣法、廣告法、消費者權(quán)益保護(hù)法之類的法律法規(guī)，還有一些店鋪安全、防詐防騙的知識，真是操了不少心。”

一進(jìn)店就能看到門口顯眼處張貼的“禁止向未成年人售煙”標(biāo)識，貨架上整齊排列的商品，每一件都標(biāo)注進(jìn)貨日期、批次和供應(yīng)商信息，筆記本里密密麻麻記錄著……就這樣，高智芬用勤勞的雙手將這個小店打造成首批規(guī)范經(jīng)營的示范店。

起初，她只是埋頭經(jīng)營，直到一場意外讓她意識到“獨木難成林”。2015年夏天，隔壁水果店因電路老化引發(fā)火災(zāi)，火勢迅速蔓延至周邊商鋪。高智芬第一時間沖進(jìn)火場切斷總電閘，又組織周邊商戶用消防栓控制火勢，最終保住了整條街的店鋪。這場事故后，她牽頭成立了“東山商戶互助會”，推動200余家店鋪定期開展消防演練，掌握基本應(yīng)急防范措施。

“萬一下次再出現(xiàn)這樣的情況，大家掌握了基本滅火技巧能第一時間自救，火災(zāi)可不是鬧著玩的。”高智芬后怕地說道。

作為示范店，高智芬一直把“互幫互助”記在心中。偶爾有粗心的顧客落東西在她店里，她總是細(xì)心收好等失主來取；平日里左鄰右舍跟她分享生活中遇到的難事她總勸說放平心態(tài)、提供化解思路；附近的零售戶在經(jīng)營上遇到了疑惑困難，她也總是慷慨解囊，分享經(jīng)驗。她積極發(fā)揮著誠信經(jīng)營的模范引領(lǐng)作用，帶頭踐行信用承諾，憑著一腔赤忱收獲了無數(shù)的回頭客。

客戶經(jīng)理講解陳列技巧

這位“規(guī)范經(jīng)營代言人”的創(chuàng)新遠(yuǎn)不止于此。為解決臨期商品管理難題，她設(shè)計出“三色動態(tài)標(biāo)簽”法——綠色代表安全期、黃色預(yù)警臨期、紅色強制下架。當(dāng)發(fā)現(xiàn)部分商戶因不熟悉政策導(dǎo)致證照過期時，她繪制出“證照更新流程圖”，將復(fù)雜的行政審批簡化為“掃碼五步走”，幫助27家店鋪避免經(jīng)營風(fēng)險。

“規(guī)范不是枷鎖，而是護(hù)身符。”高智芬常掛在嘴邊的這句話，在東山鎮(zhèn)商戶中口口相傳。如今走進(jìn)高智芬超市，掃碼即可調(diào)取商品全生命周期信息，收銀臺旁的“人大代表監(jiān)督崗”實時解答政策咨詢——這間30平方米的小店，已然成為規(guī)范經(jīng)營的活教材。

田間巷尾的“調(diào)解員”：用真心換民心

高智芬的“閑事”不止關(guān)乎生意。社區(qū)里夫妻拌嘴、婆媳矛盾，她總愛上門“摻和”。2022年，零售戶劉軍因店鋪拆遷補償問題與開發(fā)商僵持不下，她翻遍土地管理法相關(guān)條文，連續(xù)幾天蹲守拆遷辦協(xié)調(diào)，最終促成雙方達(dá)成滿意方案。“她講法條比律師還利索，講人情比親戚更貼心。”劉軍感慨道。

當(dāng)選縣人大代表后，高智芬的“閑事”管得更“專業(yè)”。她首創(chuàng)“移動履職站”，將小店柜臺變成民意收集點，貨架縫隙塞滿調(diào)研筆記。

她的筆記本里記滿“雞毛蒜皮”：王嬸家的滯銷土雞蛋、留守兒童小芳的學(xué)費、李叔家這個月的退休金領(lǐng)取……2024年湖南華容縣團(tuán)洲垸一線決堤期間，她發(fā)動商戶捐款5萬元，白天在安置點發(fā)放物資，晚上開著自家貨車為被困老人送藥，半個月瘦了八斤。有人問她圖什么，她總說：“街坊喊我一聲‘高代表’，我就得對得起這身份，我就盯著老百姓的‘菜籃子’‘藥罐子’。”高智芬笑稱。

今年來，高智芬還制定了“銀發(fā)就業(yè)計劃”，促成鄉(xiāng)鎮(zhèn)與超市合作，開發(fā)理貨員、送貨員等適老崗位，幫助12名低齡老人再就業(yè)。不僅如此，她還定期舉辦“商戶學(xué)堂”，邀請零售戶學(xué)習(xí)最新國家政策，了解市場信息指導(dǎo)經(jīng)營，累計培訓(xùn)零售戶230人次。

“智芬姐的‘閑事’管得細(xì)！”東山鎮(zhèn)的同行們感嘆。

新時代的“雷鋒傳人”：愛心接力的播種者

走進(jìn)高智芬超市，墻上“愛心驛站”的標(biāo)識格外醒目。這里常年備著雨傘、充電寶、急救箱。“冬天有熱水，雨天有傘，手機(jī)沒電了還能充電。太方便了，讓我們這些環(huán)衛(wèi)工人感到溫暖哩。”高智芬笑著回應(yīng)：“這都是小事，我這個店地理位置好，當(dāng)街。你們風(fēng)里來雨里去，太辛苦，這兒就是你們的‘避風(fēng)港’！”

貨架底層還藏著“秘密抽屜”——裝滿困難學(xué)生的資助檔案。2023年以來，她發(fā)起“微光助學(xué)”行動，帶動89家商戶結(jié)對幫扶112名困難學(xué)子，其中她自己資助的孤兒小雨已考入湖南師范大學(xué)。

她的善舉感染著周邊商戶。零售戶們自發(fā)成立“愛心商品專區(qū)”，將每筆銷售額的１％注入公益基金；貨運司機(jī)老張受她影響，組建起“雷鋒車隊”義務(wù)運送救災(zāi)物資；就連曾經(jīng)最計較得失的雜貨店老板也常說：“跟著智芬姐，不做點好事都不好意思開門！基層治理的‘最后一公里’，就是需要更多這樣‘閑不住’的貼心人、實干家！”

從“小店主”到“大代表”，高智芬用“愛管閑事”的熱忱詮釋著“人民代表為人民”的深刻內(nèi)涵。她的故事沒有驚天動地的壯舉，卻在日復(fù)一日的堅守中，讓民主法治的根系深扎基層土壤，讓雷鋒精神的火種照亮市井街巷。