在四川省第九屆勞動模范和先進工作者表彰大會上，內江市煙草專賣局（公司）職工劉晉成同志被授予“四川省勞動模范”稱號。他扎根基層二十余載，用始終滾燙的初心，在基層畫卷上暈染出“三種顏色”。

劉晉成獲得四川省第九屆勞動模范表彰。內江市煙草專賣局供圖

把腳印刻進土地的“泛黃記憶”

上馬門村由原上馬門村和猴子店村合并而成，原猴子店村屬省級貧困村，全村因病、因殘致貧和喪失勞動能力的占貧困戶總數的100%。且村社基礎設施滯后，交通極為不便，除基本生活用水，幾乎沒有其余用水，村民們忙碌一年下來的收成卻很慘淡。

“要致富先修路?！?016年9月，劉晉成成為資中縣雙河鎮上馬門村派駐第一書記。為解決村民出行難題，他日夜兼程，用2個月的時間挨家挨戶走訪，與58戶貧困戶拉家常、問需求。

劉晉成（右）入戶摸底村民生活情況。內江市煙草專賣局供圖

經過不懈努力，2016年底，上馬門村首條硬化道路順利通車。截至2018年，水泥路通到全村95%的農戶家門口，村民們從此告別了“晴天一身土，雨天一身泥”的日子。他還與村兩委帶領村民們新建蓄水池、改造塘堰坎，引入百余畝血橙種植，并同步建成核桃和養魚基地、電商服務網點，村民的腰包實實在在鼓了起來。

兩年駐村期滿，群眾的土墻住房、危房變為了現在通水、通電、通網絡的安全住房，村集體經濟大幅躍升……而劉晉成留在村民記憶里的，是他與村民們共同修枝、施肥，是他不管日曬雨淋奔走的背影，是他腳下洗不凈的土黃色……

初心傳承中鑄就的“暖紅溫度”

在駐村期間，劉晉成堅持以農民夜校為抓手，加強貧困戶思想素質教育，提升扶貧脫貧的內生動力；同時，牽頭修建圖書室、豐富文化院壩建設，豐富群眾精神文化生活，解決孩子讀書難題，助力阻斷貧困“代際傳遞”。

童伴之家學習書屋。內江市煙草專賣局供圖

回到縣局（分公司）后，劉晉成持續熱心參與社會公益活動，時刻牽掛著上馬門村的發展。2023年，縣局（分公司）與資中縣委、縣政府攜手建成“童伴之家”，建立起學校、社會、家庭三方聯動的留守兒童關護網絡；不僅擦亮了關愛留守兒童的“資中品牌”，更成為留守兒童們心中的溫暖港灣。

數智浪潮中淬煉的“藍光剪影”

當行業數字化轉型熱潮襲來，傳統客戶服務模式效率低、響應慢的痛點日益凸顯，劉晉成意識到，唯有以科技賦能，才能突破發展瓶頸。

為此，他帶領一支平均年齡40歲的營銷隊伍，一頭扎進客戶服務數字化轉型攻堅中。創新推出“Z17”服務模式和“522”服務工作法，形成客戶分層管理閉環。同時，運用AI看板、智能客服系統，提供個性化服務方案，讓客戶在“科技藍”中感受到服務的溫度和便捷。實踐以來，客戶服務響應速度從原來的平均30分鐘縮短至15分鐘，客戶滿意度大幅提升。2024年，資中分公司客戶滿意度排名全市行業第一，樹立了優質服務的標桿。

劉晉成組織青年職工開展學習討論。內江市煙草專賣局供圖

此外，劉晉成創新“四聚四力”青年工作法，組建 “數字化轉型學習班”，利用數創大賽、QC課題等創新實踐活動激發青年活力。身體力行營造鼓勵創新、寬容失敗的良好創新生態，為行業高質量發展和數字化轉型注入源源不斷的人才動能。