春夏交替之際，青海德令哈的夜晚依舊寒氣逼人。忽明忽暗的路燈下，海西蒙古族藏族自治州煙草專賣局（公司）客戶經(jīng)理樊晉偉騎著電瓶車顛簸前行，后座上捆著一只鼓鼓囊囊的布包——里面裝著給殘疾零售戶何永偉買的感冒藥。手機(jī)在衣兜里震動(dòng)，是何永偉發(fā)來的語音消息。樊晉偉裹緊外套，搓搓凍紅的手回復(fù)道：“好的永偉，明早八點(diǎn)來給你送藥?！?/p>

這是樊晉偉扎根海西州的第12個(gè)年頭，為了方便零售戶記憶，他把微信昵稱改成了簡短的“阿偉”，于是大家都親切地稱他為“阿偉經(jīng)理”。

剛?cè)肼毮悄?#xff0c;這個(gè)退伍小伙在冰面上摔了個(gè)大跟頭，散落的卷煙標(biāo)價(jià)簽被狂風(fēng)卷得四處紛飛，零售戶李海平把摔蒙了他拉到店里，遞上一杯熱茶：“娃娃，慢慢來，高原的花都是要在凍土里扎根的?！睆拇?#xff0c;樊晉偉的工作手冊扉頁便多了一句話：“苔花如米小，也學(xué)牡丹開。”

21743步

21743步，這是樊晉偉某天的手機(jī)微信步數(shù)，也是他走訪23家零售終端的見證。零售戶王立晶總是開玩笑說：“阿偉經(jīng)理來店里的次數(shù)比我這個(gè)老板還要多?！?/p>

無論風(fēng)霜雨雪，當(dāng)?shù)厝私?jīng)常能看到他清瘦的身影奔走在德令哈的零售店之間——躬身整理貨品、細(xì)心擦拭陳列柜，忙得不亦樂乎。一次在拜訪偏遠(yuǎn)的堿業(yè)工廠區(qū)客戶時(shí)，電瓶車電量耗盡，樊晉偉頂著戈壁的狂風(fēng)徒步三公里。零售戶吳承德急得給他打了好幾遍電話：“阿偉經(jīng)理，明天再來吧！”他卻搖搖頭說：“不要緊，我馬上就到店里了?！?/p>

在零售戶眼中，他既是專業(yè)負(fù)責(zé)的“品牌宣講員”和“營銷輔導(dǎo)員”，又是熱心善良的“行業(yè)信息溝通員”和“排憂解難服務(wù)員”。無論手頭有多少瑣事，無論天氣如何惡劣，只要客戶叫一聲“阿偉經(jīng)理”，他便馬不停蹄地趕去店里，從無怨言。他常說：“不糊弄客戶、不湊合工作，要做一名合格的客戶經(jīng)理。”

剛工作那一年，他騎壞了一輛自行車，磨破了4雙勞保鞋，眼睛里卻始終是亮晶晶的。

53條

樊晉偉的辦公桌抽屜里，放著一本《永偉便利店幫扶手冊》，手冊里53條幫扶記錄醒目而溫暖。在樊晉偉的零售戶名單中，何永偉始終占據(jù)著特殊位置。少年時(shí)一場突如其來的高燒，讓何永偉的命運(yùn)陡然急轉(zhuǎn)——腦癱后遺癥如枷鎖般禁錮了他的肢體，也差點(diǎn)剝奪了他自力更生的能力。后來，在家人的支持鼓勵(lì)下，他開了一家小店，但經(jīng)營起來又談何容易。

“服務(wù)不是百米沖刺，而是沒有終點(diǎn)的馬拉松?！碑?dāng)何永偉獨(dú)立完成第一筆訂單掃碼時(shí)，樊晉偉激動(dòng)地在手冊上寫道。

“永偉，咱把暢銷商品放在陳列柜下層，這樣你坐著就能拿到。”第一次來到永偉便利店時(shí)，樊晉偉膝蓋著地，半蹲著用粉筆在墻上做出一個(gè)個(gè)標(biāo)記。在了解何永偉的經(jīng)營困難后，他連夜召集同事商議對策，又奔走在周邊企事業(yè)單位間爭取聯(lián)合幫扶，每天累得暈頭轉(zhuǎn)向。功夫不負(fù)有心人，在樊晉偉和海西州局（公司）“昆侖先鋒”志愿服務(wù)隊(duì)的幫助下，永偉便利店不僅完成了店面形象的升級(jí)改造，還拓展了快遞代收等業(yè)務(wù)，盈利水平提高了，日子也越來越有奔頭。

去年深冬，樊晉偉頂著風(fēng)雪去便利店安裝掃碼設(shè)備，手把手教何永偉怎么操作。何永偉的父親將兩個(gè)熱騰騰的青稞餅塞進(jìn)他的布包，他卻連連擺手說：“何叔，這我不能要。看見小店盈利，我比吃山珍海味都高興?！?/p>

12年間，他從未拿過客戶一包煙、一瓶水。他從不說“我來不了”，總是說“馬上到”，這是一名基層黨員最響亮的諾言。

200多頁

樊晉偉現(xiàn)在用著的一個(gè)筆記本里，密密麻麻記錄著200多頁的學(xué)習(xí)筆記，頁角已被他翻得卷起來。當(dāng)營銷系統(tǒng)升級(jí)為全流程數(shù)字化系統(tǒng)時(shí)，他捧著筆記本，連續(xù)一周跟在新同事小趙身邊學(xué)操作?！摆w老師，我比較笨，你能再演示一遍嗎？”他誠懇的模樣讓年輕人紅了臉。幾個(gè)月后，他不僅順利考取煙草制品購銷員三級(jí)證書，還手把手教會(huì)了轄區(qū)內(nèi)中、小客戶群體使用智能終端。

“時(shí)代千變?nèi)f化，咱們得跟著學(xué)、追著跑?！彼χf，并在筆記本最新一頁貼上便簽：明天開始向?qū)嵙?xí)生學(xué)習(xí)視頻剪輯和AI軟件使用技巧。

跨越12個(gè)寒暑，他從未停止過學(xué)習(xí)。筆記本換了一本又一本，“老師”換了一批又一批，每一行字都是“師生”合作的結(jié)晶，每一處批注都是學(xué)有所得的勛章。

奮斗是青春最亮麗的底色。在青海這片高原熱土上，沒有激動(dòng)人心的豪言，也沒有驚天動(dòng)地的壯舉，只有千千萬萬個(gè)像“阿偉經(jīng)理”一樣的身影：冒雪奔波在一線的專賣稽查員、行駛在海拔3000米荒漠上的送貨員、熬夜制作藏漢雙語服務(wù)指南的客戶經(jīng)理……他們?nèi)諒?fù)一日、年復(fù)一年堅(jiān)守在平凡崗位上，以“忠誠”“有為”為錨、以“務(wù)實(shí)”“廉潔”為帆、以“合作”“學(xué)習(xí)”為槳，為青海煙草“昆侖先鋒”責(zé)任文化寫下了生動(dòng)的注腳。

正如樊晉偉工作手冊扉頁的詩句：“苔花如米小，也學(xué)牡丹開?！币欢浠ǖ牧α抗倘幻煨?#xff0c;但千萬朵花一起綻放，終能匯成春日溫暖的海洋。