也許不是所有人都能成為一顆璀璨的明珠，但卻可以做一束陽光，發一份光和熱；也許不是所有人都能成為一顆耀眼的鉆石，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤大地。在平涼煙草公司卷煙營銷服務一線，王昭惠就是這樣一位愿做一束陽光、一滴春雨，立足崗位默默奉獻的人。

圖為王昭惠處理日常事務

在甘肅省平涼市煙草公司，王昭惠是一名普普通通的客戶經理，他長期扎根基層，憑著對煙草事業的熱愛，在營銷崗位一線一干就是22年，以“專心致志、以事其業”的敬業精神，不論寒暑，一如既往奔赴在卷煙營銷戰線上，從未缺席。他滿懷對客戶的真誠，不舍晝夜，穿梭于街頭巷尾，用親切的話語和溫暖的笑容，用心服務著每一個客戶。他執著于對自身職業的尊崇，不分春秋，奔走在奮斗路上，肩挑著對企業盡責、對客戶負責的使命，用力擔負著每一份責任。數十年如一日堅持著，一路走來慢慢成為大家心中的“知心人”、“貼心人”、“暖心人”和“家里人”。

應客戶所需，做客戶的“知心人”

他深知客戶的事無小事，客戶的每一次詢問都是一份信任。面對客戶的各類咨詢，無論是卷煙品牌知識，還是行業政策、法律法規等，他都能憑借扎實的專業知識第一時間給予準確、詳細的解答，確保客戶得到滿意答復。憑借著不斷學習和積累，他對業務知識爛熟于胸，對行業政策法規也了如指掌，這種專業素養贏得了客戶的高度信任。在創新品牌推廣期間，許多客戶對細支煙的推介是一個盲點，不知道如何向消費者推介。王昭惠主動加班加點，學習細支煙的賣點及消費者的定位，精心準備了詳細的介紹文案。在客戶拜訪服務中，積極向客戶宣傳、引導、培育，他還根據不同客戶的經營特點和需求，制作了個性化的銷售建議小卡片。在他的耐心指導下，服務的眾多客戶成功引入創新品牌并取得了良好的銷售業績，進一步提升了客戶滿意度。

想客戶所想，做客戶的“貼心人”

他始終將服務客戶放在首位，他堅信，一個微笑、一句問候，都能讓客戶感受到溫暖與關懷。在日常工作中，無論是指導客戶訂貨，還是處理客戶投訴咨詢問題，他總是設身處地為客戶著想，盡力滿足客戶的合理需求。有次，他多年前曾經服務過的隴翠園小區一位客戶拜春芳，因年老對全國統一訂貨平臺系統不會操作，子女不在身邊，又正值周六、周日訂貨，情急之下想到了王昭惠，了解情況后，盡管不是服務的片區，他二話沒說第一時間上門為老人進行指導。他用通俗易懂的語言耐心講解操作步驟，反復演示，直到老人能夠熟練操作方才離開。此后，老人每次見到王昭惠都會豎起大拇指，稱贊他是“貼心人”。在客戶服務上，只要客戶一聲召喚，他總是隨叫隨到，以最快的速度解決客戶的各種服務需求。在經營指導上，他總是能區分不同類型客戶，根據商圈、位置、經營規模、甚至是經營者個人素質的不同，提供個性化經營建議，對轄區每個客戶的經營狀況，他能做到如數家珍，有的甚至比客戶自己都清楚。在客戶滿意度方面，他更是以幾乎無可挑剔的99.95%的滿意率遙遙領先于團隊成員。

圖為王昭惠幫助客戶進行卷煙陳列

急客戶所急，做客戶的“暖心人”

在服務過程中，他從不滿足于僅僅完成本職工作，而是以更加積極主動的姿態去發現并解決客戶面臨的各種難題。他經常深入市場了解客戶的經營狀況和實際需求，及時為客戶提供有針對性的解決方案。在2023年，白廟街道的客戶古正利，想對自己的店面擴展經營范圍，并對店面升級，更換陳列設施，但老人沒有頭緒，不知道怎么布局、怎樣利用空間來提升店面形象。王昭惠利用客戶拜訪時機，按照客戶意愿為該客戶做了整體規劃，從墻體改造、燈光配置、分區陳列、櫥窗設計等方面做了全面規劃，對一些專業問題，他積極聯系請教做裝修的弟弟做了免費設計。店面升級后，告別了陳舊雜亂的環境，瞬間變為一個80平米的小超市，客流量顯著增加，客戶盈利明顯提升，也贏得了更多消費者的青睞，還吸引了附近客戶紛紛觀摩學習，示范帶動了白廟街道大部分客戶的店面迭代升級改造，起到了很好的“蝴蝶效應”。一直以來，他始終秉承行業潛心做事、低調做人的行為信條，踐行“讓客戶更滿意”的追求，充分發揮業務骨干的示范帶頭作用。

圖為經王昭惠指導幫助改造升級的零售終端

心里想著團隊，做同事的“家里人”

他不僅在服務客戶方面表現出色，在團隊協作中也默默地貢獻著自己的光和熱。在工作中，他積極與同事們分享自己的服務經驗和技巧，幫助同事提升業務技能，許多工作方式方法都是借鑒他的經驗推而廣之。在生活中，同事家里有什么大凡小事，他得知的第一時間都會去熱心地幫忙，媳婦嬉笑著罵道“別人家里的事你比自己的還上心”。也許正是這種熱心腸，雖年齡不大，但大家都尊稱他為“王大哥”，也被同事戲稱為“大管家”。他經常與同事們進行業務交流研討活動，針對服務過程中遇到的共性問題，共同探討解決方案，在他的帶動下，團隊成員之間的干事創業的勁頭更足，所在營銷部多次受到了上級部門的表彰獎勵。

由于積極認真、踏實肯干、工作出色，他多次獲得所在單位和上級部門的表彰和獎勵。2006年度榮獲全市煙草系統“優秀營銷員”；2017年、2018年、2019年、2020年年度考核中連續評為“優秀”等次；2022年2月，榮獲2019--2021年度全市煙草系統“先進個人”等榮譽稱號。由他參與的QC課題《提高客戶主動支付使用率》、《提高農網品牌上柜寬度》、《降低轄區庫存存銷比》等課題分別獲市局、甘肅省質協等獎項。雖然取得了驕人的成績，但他沒有孤芳自賞，而是無私地將他的經驗和做法分享給團隊成員，用他的話說：“讓自己發光容易，這渺小的微光足以照亮自己，讓大家一起用微光照耀微光，便能得到一片燦爛”。???

圖為王昭惠個人及所在營銷部獲得的表彰獎勵?

在探尋他的心路歷程和動力源泉時，了解到了他發自內心的深切感悟，那就是：他的一切努力源于對行業的深厚感情，源于對行業所提供崗位的感恩之情，源于對自身崗位的熾烈的愛，源于客戶的信賴與滿足，他心存敬畏才不敢有所懈怠。王昭惠以他的實際行動詮釋了這一精神風貌，不僅在職業的藍天中迸放光芒，更在風云變幻的市場環境中，憑借專業的知識儲備、溫暖的真心與堅韌不拔的意志，開拓出一條通往專業與責任的萬里之路……。