卷煙送貨工作處于卷煙供應(yīng)鏈條的最末端，擔(dān)負(fù)著配送卷煙、聯(lián)系客戶、服務(wù)客戶的重要職責(zé)。迢迢送貨路，一頭兒連著煙草企業(yè)，一頭兒連著卷煙零售客戶。在這條平凡的送貨路上，上演了一幕幕感人至深的溫暖故事……

情系客戶 播撒愛(ài)心

送貨人員直面零售客戶，是架起煙草企業(yè)與零售客戶的“連心橋”，為零售客戶提供“走心”的服務(wù)，始終是送貨人員的職責(zé)和使命。

張雪梅是卷煙物流配送中心一名送貨員，她負(fù)責(zé)片區(qū)的齊全龍因先天性殘疾沒(méi)有勞動(dòng)能力，前些年父母也相繼去世，為了維持生計(jì)，他在親戚的幫助下在村里開(kāi)了一家小賣部，日子過(guò)得拮據(jù)不易，整個(gè)人的精神狀態(tài)也越來(lái)越萎靡消沉。

對(duì)齊全龍的境遇，張雪梅看在眼里、急在心上，她覺(jué)著自己有責(zé)任、有義務(wù)幫幫這個(gè)命運(yùn)多舛的人。

于是，她自費(fèi)2000多元幫助齊全龍重新翻修了店面，從外觀環(huán)境入手為這個(gè)家?guī)?lái)了生氣，考慮到齊全龍的身體狀況，她還為齊全龍購(gòu)買了電動(dòng)輪椅，極大地方便了他的日常出行。更重要的是精神層面的開(kāi)導(dǎo)，每周到全龍小賣部送煙，張雪梅都要與齊全龍聊一聊，除了詢問(wèn)生活上的困難，更多的是走入他的精神世界，勉勵(lì)他以陽(yáng)光心態(tài)面對(duì)生活，堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)身體和生活帶來(lái)的困難，活出精彩的自己。

經(jīng)過(guò)張雪梅的不懈努力，齊全龍慢慢敞開(kāi)了心扉，因?yàn)樗軌蚋惺艿?#xff0c;眼前這位煙草公司的女送貨員是真心幫助他。透過(guò)張雪梅幫他開(kāi)啟的這扇窗，他看到了開(kāi)啟新生活的曙光，整個(gè)人也變得更加積極樂(lè)觀、堅(jiān)韌勇敢，感覺(jué)就像換了一個(gè)人，開(kāi)始擁抱新的生活。

像這樣情系客戶、溫暖客戶的事情，張雪梅還有很多很多……

“家家有本難念的經(jīng)，誰(shuí)都有困難的時(shí)候，我能幫上的就必須伸出援手，更何況他們是我們的零售客戶。”對(duì)此，張雪梅有著自己樸素的理解和堅(jiān)定的信念。

圖為送貨員李建平主動(dòng)為零售客戶送去急需藥品

危急時(shí)刻 出手相助

“孫大爺，用電安全是消防安全的重中之重，做好家庭用電安全必須做到‘十個(gè)嚴(yán)禁’，一是禁止用電線路過(guò)載、超負(fù)荷……”

“我清楚了，安全不是小事，有了上次的教訓(xùn)……”

今年4月22日，在位于昌邑市飲馬鎮(zhèn)八里莊子村的立林商店內(nèi)，卷煙物流配送中心8號(hào)線路送貨員周佃委正在向店主孫立林宣講著家庭用電安全的注意事項(xiàng)，而站在一旁的孫立林老人用心傾聽(tīng)著，還不時(shí)點(diǎn)頭示意。

像往常一樣，今天是零售客戶孫立林老人所在線路的送煙日。但是，對(duì)周佃委來(lái)說(shuō)，在為老人送煙的同時(shí)，他還有一件重要的事情要做，就是利用自己積累的安全知識(shí)，為老人開(kāi)展一次“一對(duì)一”式的安全宣講。

其實(shí)，周佃委之所以這樣做，還要從上次為孫立林老人送煙時(shí)遇到的驚險(xiǎn)一幕說(shuō)起……

4月17日中午12點(diǎn)半左右，周佃委像往常一樣來(lái)到了立林商店送貨，當(dāng)來(lái)到店門的一刻，周佃委和駕駛員搭檔劉克富幾乎同時(shí)聞到了燒焦的膠皮味，非常刺鼻。而這時(shí)，店主孫立林老人正在里屋休息卻渾然不知。

不容多想，兩人迅速把煙包一放，并大聲喊道：“孫大爺，怎么這么大的膠皮味……”。

見(jiàn)遲遲沒(méi)有回音，周佃委急忙對(duì)駕駛員搭檔說(shuō)道：“劉師傅，這么大燒焦的膠皮味，應(yīng)該是電氣線路的問(wèn)題，你上里屋仔細(xì)排查一遍，我在這屋檢查”。

兩人迅速分頭行動(dòng)起來(lái)……

“是這里的問(wèn)題，飲水機(jī)旁的插排滿載著用電設(shè)備，已經(jīng)燒焦了?！彼拓涶{駛員劉克富急忙喊道。

情況緊急，聽(tīng)到喊聲的周佃委下意識(shí)地跑到送貨車上取出車載滅火器，對(duì)準(zhǔn)已經(jīng)冒黑煙的插排一陣噴灑，終于把初起的電氣火災(zāi)消滅在了萌芽狀態(tài)，避免了一場(chǎng)更大火災(zāi)事故的發(fā)生。

這時(shí)，被一陣忙亂聲驚醒的孫立林老人也走了過(guò)來(lái)，看到眼前燒焦的線路和附著在插排上的干粉，老人頓時(shí)明白了剛剛發(fā)生的一切，不由地說(shuō)道：“多虧了你們倆啊，我年齡大了、腿腳又不靈便，我自己還真不知道該如何處置”。

“孫大爺，您不用客氣，誰(shuí)碰到這樣的事情都不會(huì)置之不管的。”送貨員周佃委輕描淡寫地回應(yīng)道。

在送貨結(jié)束返程的路上，周佃委的心情久久不能平復(fù)，今天遇到的這件事看似是一件突發(fā)事件，但也暴露出孫立林老人安全用電知識(shí)匱乏、安全用電意識(shí)淡薄的問(wèn)題，否則這樣的突發(fā)事件完全可以避免。于是，他決定用自己的方式來(lái)改變這樣的現(xiàn)狀，工作之余，他把在單位參加安全教育培訓(xùn)學(xué)到的安全知識(shí)整理出來(lái)，變成通俗易懂、便于老人理解掌握的語(yǔ)言，待下次為老人送煙的時(shí)候，開(kāi)展一次“一對(duì)一”式的安全宣講培訓(xùn)，為老人充充電，更好地充實(shí)和提高一下老人的安全知識(shí)和安全防范意識(shí)。于是，就有了開(kāi)頭發(fā)生的一幕……

更令人意想不到的是，孫立林老人對(duì)這樣拉家常式的安全宣講非常歡迎，聽(tīng)得津津有味，還不時(shí)與周佃委互動(dòng)交流，這讓原本還有些許擔(dān)心的周佃委更加堅(jiān)定了自己的想法，因?yàn)槔先诵睦锴宄?#xff1a;“煙草公司的送貨人員是真心替他著想，真心為他好，他們把自己當(dāng)成了一家人”。

“服務(wù)是相互的，感情也是相互的，我把零售客戶當(dāng)作親人對(duì)待，他們也把我當(dāng)作家人，我覺(jué)著很有成就感，覺(jué)著這份工作特別有意義?！敝艿栉瘎?dòng)情地說(shuō)道。

平凡因堅(jiān)守而崇高、平凡因奉獻(xiàn)而偉大、平凡因勇敢而偉岸。在這條平凡而又不平凡的送貨路上，濰坊煙草物流人正在用默默的奉獻(xiàn)和執(zhí)著的堅(jiān)守，為卷煙零售客戶提供更優(yōu)質(zhì)更高效更暖心的服務(wù)。