“我本來一直犯愁到哪里開拆遷證明材料，沒想到不用我提供任何證明材料，也不用跑一趟，在手機上提交辦理申請，就能把證辦好。”收到煙草專賣零售許可證之后，朱阿姨開心地說到。

朱阿姨是浙江省金華市婺城區的一名卷煙零售戶。近期因為拆遷，朱阿姨的店鋪要搬到其他地方去。店鋪搬遷之后，自己的煙草專賣零售許可證是不是要更換?如果要更換的話，又該怎么樣去更換、要準備哪些材料……這些問題都困擾著朱阿姨。

該市煙草專賣局市場管理員在走訪市場的過程中，得知了朱阿姨遇到的難題后，立即向她伸出了援手。

圖為金華市煙草專賣局工作人員幫助朱阿姨用“浙里辦”APP進行辦證

“朱阿姨，我們了解了你的問題，你別擔心，我們挨個告訴你。”

“像阿姨你這樣的情況，不需要準備辦證材料就可以重新辦理我們的煙草專賣零售許可證。”

“阿姨，你手機下載‘浙里辦’APP，我一步一步教你申請許可證變更。”

在該市煙草專賣局市場管理員的幫助之下，朱阿姨完成了煙草專賣零售許可證的變更申請。

“阿姨，你這邊的準備工作已經弄好了。后面我們會去查看你的辦證申請材料，然后到拆遷部門了解相關情況，再之后到你新地址的店鋪進行現場勘驗。這些流程走完之后，如果阿姨符合辦證的條件，我們這邊會審批決定，然后用郵政快遞把你的新證送到你的店里來。”

“真的是謝謝你們了!”沒過多久，朱阿姨就收到了快遞送來的煙草專賣零售許可證。也就出現了文章開頭的一幕。

朱阿姨的辦證經歷，是金華市煙草專賣局持續深化“最多跑一次”改革的縮影。近年來，該市煙草專賣局堅持為民服務導向，為了進一步貼近群眾辦證需要，根據日常市場監管走訪、辦證回訪、窗口辦證意見建議征求等情況，梳理群眾辦證難點問題，編寫制作了針對性辦證操作手冊，詳細說明了辦證流程及注意事項，將服務滲透到辦證各個環節。另外，針對“老、弱、病、殘”和偏遠地區的零售戶，該市煙草專賣局開通了“綠色通道”，一對一、面對面、手把手上門幫助有困難的群眾辦理煙草專賣零售許可證。在辦證群眾申請辦理好煙草專賣零售許可證之后，該市煙草專賣局還響應群眾需要，為弱勢群體提供送證上門、掛證上墻的服務，確保弱勢群體辦證“零困難”。比如，該局證件管理員單秀慧在了解到老人家王順祿(今年65歲)剛做完手術的情況之后，立馬帶著證趕到王順祿老人家店鋪，幫老人把證掛好。

“閨女，真的是謝謝你了，我剛做手術起不來，再加上年級大了，換個證對我來說還真不容易。”

“王爺爺，您坐著別動，我幫您把證掛好了。您要有什么需要幫助的，打電話給我就好了，我只要能幫你的就一定會幫你。”

在回單位之后，單秀慧也向同事講了老人家王順祿做手術、身體不好的事情。后面，該局工作人員一有時間，就會到老人家王順祿店鋪里來幫忙，有的是幫忙整理店鋪、打掃衛生，有的是逢年過節為他送上米、面、肉、油等生活物資……。

圖為金華市煙草專賣局工作人員幫助王順祿(左一)整理店鋪

“辦證是服務群眾，力所能及提供幫助也是服務群眾。我們幫他們做的這些事雖然算不上有多大，但我們是在盡自己所能幫助他們，也是在體現自己的價值。”在談到自己幫助老人家的感受時，單秀慧這樣說道。

“我為群眾辦實事”可以從大處著手，也可以從小處用心。“大處”與“小處”是相對的，于群眾而言，辦理煙草專賣零售許可證關系到他們的收入，關系到他們的生活，這個可以說是“大處”;瑣事雖不會直接與他們的收入掛鉤，但也會影響群眾的日常生活質量，這個可以說是“小處”。但無論是“大處”還是“小處”，它們都與群眾是息息相關的，都需要我們把它們做好，以便于提升服務群眾的質量。

后續，金華市煙草專賣局將繼續在服務群眾上下功夫，不斷在服務質量上做加法，在提升服務成效上做加法，讓“大處”和“小處”都能更好的幫助群眾，讓“我為群眾辦實事”更有成效。