在湖南益陽煙草，有著很多樸實平凡卻又感動人心的先進人物和事跡，他們在平凡的一線崗位，勤勤懇懇、默默耕耘，用汗水和真情，感動客戶、溫暖人心，深刻地詮釋了“三牛”精神。

　　扎根基層、為民服務的孺子牛——徐慧平

　　徐慧平在市場部從事客戶服務工作已有十五個年頭有余了，多年來徐慧平在客戶服務工作上一絲不茍，從不敷衍。如今她是滄水鋪片區的客戶經理，負責344戶零售客戶的服務工作，雖然客戶數量多，但說起她片區的客戶，徐慧平總是如數家珍，能為大家詳盡道來。平日里徐慧平總是笑臉相迎，所以客戶親切地稱她為“笑姐姐”。

　　接管滄水鋪片區的徐慧平，主動向優秀片區、優秀客戶經理學習先進經驗，著力將小組長打造成小組建設的“領頭雁”。在徐慧平和小組長的帶領下，滄水鋪誠信互助小組酒水、檳榔、礦泉水等非煙團購活動和新潮的“抖音直播帶貨”活動如火如荼開展，活動不僅讓小組凝聚力得到有效提升，客戶盈利渠道也不斷拓寬。徐慧平還帶領小組主動承擔社會責任，開展公益愛心活動，在提升零售客戶獲得感的同時傳遞正能量。 新冠肺炎疫情期間，她與誠信互助小組自行募集了一次性醫用口罩15000余個，新鮮水果4000余元，消毒酒精500瓶，免費發放給周邊社區、出勤站崗人員、環衛工人、醫院、記者、消費者等急需口罩的地區和人員，為民眾服務、解民眾之難。后來，她又多次與“口味王”、“牛欄山”、“哈爾濱”等商家洽談，積極爭取贊助，聯合小組長募集慰問金，主動看望因大義救火而致殘的消防員。當這支自發成立的“公益愛心小組”將慰問金交給消防員的母親時，消防員和其母親熱淚盈眶，豎起大拇指，激動得說不出話來……除了扶貧慰問貧困群眾，彰顯人文關懷，徐慧平還帶領誠信互助小組積極踐行國家“綠水青山就是金山銀山”的“綠色發展”理念。滄水鋪片區的魚形山水庫是滄水鋪有名的風景區，來來往往的游客為當地帶來了發家致富的契機，但也因游客的增加，垃圾越來越多，隨地扔下的垃圾讓當地生態環境大打折扣，特別是夏天，游客吃剩的食物，景區環衛工人來不及清理，發出陣陣惡臭。徐慧平帶領誠信互助小組長，不畏炎炎烈日，來到魚形山水庫，將垃圾分類清理，共同護衛魚形山的青山綠水，在盛夏季節里，那穿梭在人群中的紅色馬甲成了魚形山景區一道最美的風景。

　　徐慧平踏踏實實扎根基層、勤勤懇懇服務客戶、一心一意服務民眾的精神準確地詮釋著煙草人的“孺子牛”精神，她的正能量也將帶領著更多的人傳遞更多人間溫暖。

　　精益求精、創新發展的拓荒牛——劉姣

　　“這個背柜陳列好漂亮!”“十里紅妝四件套簡直太精致了!真的是益陽的客戶經理自己做的嗎?”“快來拍個照，回去我們也可以這樣陳列”……

　　在客戶經理實操培訓基地參加活動的零售客戶，面對精美絕倫的卷煙陳列發出陣陣驚嘆，紛紛拍照。而這一面面精致美觀、充滿創意的主題陳列墻，很難想象從靈感的挖掘、到主題的設計、再到造型的打造，都源于一個瘦瘦小小的女孩和她帶領的三個男生之手。在2021年益陽煙草籌備全省系統重點工作推進會期間，劉姣擔任陳列組、實操組組長，她帶領著一個四人小團隊，負責終端美化布置、卷煙創意陳列設計、陳列手冊的編寫等工作。

　　白天我們總能看到他們樓上樓下搬煙模、拿著圖紙描描畫畫、拿著煙模擺了又拆、拆了又擺的身影，也總能聽到這個女孩“擺得還不夠美”“設計不夠有創意”“這個主題意境還不夠”這樣的聲音。在無數個人們早已熟睡的深夜，劉姣帶領著小團隊，將設計一次次推翻重來、將文案改了又改、修了又修。很多個凌晨，劉姣帶領著小團隊駐扎零售客戶店里，一家一戶設計店內陳列造型。進店之時卷煙陳列平淡無奇，離店之時呈現給大家的則是 “一店一特色”的視覺盛宴，這四個工匠如手持“神筆”，描繪出一幅幅美妙的畫卷，給店鋪來了一場華麗蛻變。在為直營終端設計陳列主題時，劉姣將“雙喜”系列卷煙與中國傳統婚慶習俗結合，融入頗具中國傳統文化特色的“十里紅妝”手工藝作品。單個主題打造歷經四十多個小時，最終將造型新穎獨特、工藝擺件堪稱精美絕倫的“雙喜十里紅妝”呈現在大家眼前，作品成型后，一時間就吸引了很多人的眼球，贏得一陣陣喝彩，紛紛夸贊到“十里紅妝主題陳列是客戶經理工匠精神的體現!”但這些光鮮亮麗的作品背后則是劉姣那兩個年幼的孩子，媽媽明明就在身邊，卻很多天不曾看見媽媽的身影，因為出門時孩子正在熟睡，回家時孩子早已進入了夢鄉……

　　劉姣雖然只是營銷一線普通的一名黨員同志，但在面對問題、未知和困難時，她以一往無前的奮斗姿態、風雨無阻的精神狀態，起而行之、勇挑重擔，在平凡的工作中，體現了共產黨員敢闖敢試、敢為人先、埋頭苦干的“拓荒牛”精神，為益陽煙草的高質量發展貢獻著自己的力量。

　　敢挑重擔、艱苦奮斗的老黃牛——顏軍

　　2019年上半年，年過半百的客戶經理顏軍接手了蘭溪片區的客戶服務工作，當時蘭溪片區違規現象較為嚴重，且過去蘭溪鎮客戶對煙草工作配合度不高，投訴也頻頻出現。面對不熟悉的蘭溪、不配合的客戶、不牢固的市場基礎等重重困難，“我該怎樣贏得客戶理解打擊違規呢?我又該如何才能幫到客戶，讓客我關系良性發展呢?” 顏軍思來想去，躺在床上久久無法入睡。

　　來到蘭溪片區的前兩個月，顏軍堅持每天清早就出發走訪客戶，周末也不曾間斷。他針對客戶最為在意的“卷煙供應”“檔位升降”兩大問題，結合本市貨源投放和營銷策略，開展客戶服務和矛盾化解專項工作。

　　首先他澄清升檔“走后門”這一傳言，將政策宣傳規范化。準確宣傳客戶檔位評定規則，詳細介紹評檔評級指標、指標權重、評定周期、評價方法，解答客戶對于檔位評定的疑惑，消除客戶中謠傳升檔全靠“走后門”“拉關系”的誤會。隨后每家每戶“算一遍”，幫助客戶算清經營“盈利賬”和“違規賬”。讓客戶對卷煙盈利了然于心，同時宣傳代訂、大戶控小戶、真煙異動等引發的違規成本。在征得客戶理解后，顏軍對檔位與等級明顯不符的客戶進行了減供，對停業、歇業、已轉讓和經常不開門營業的客戶予以暫停，大大減少了違規經營現象。顏軍及時上門了解約定取貨客戶情況，積極與物流部門溝通協調，優化送貨順序，爭取為客戶打通送貨到家“最后一公里”，服務真正便利于客戶。針對片區家庭存在困難、矛盾和意見較為明顯、頻繁投訴的弱勢客戶群體，重點幫扶，每周上門拜訪，深入了解客戶困難，耐心指導，同時進行心理疏導。疫情期間，顏軍和其他部門協同多次上門關懷困難客戶，發送防疫物質。在顏軍耐心的指導和服務下，困難客戶卷煙經營能力穩步提升，贏利水平得到提高，煙草的服務贏也得了客戶認可，多年來蘭溪再未出現上訪投訴現象。

　　艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成。顏軍在客戶服務過程中忘記了自己臨近退休的年齡，克服了客戶不配合的困難，挺過了打掉違規戶既得利益的壓力，始終堅持益陽煙草“傾誠”服務理念，攻堅克難，真情服務，最終贏得了客戶的滿意。

　　益陽煙草各項工作取得進展，離不開這些勤勤懇懇、默默奉獻的“三牛”干將們，他們在平凡的崗位上艱苦奮斗，為益陽煙草的高質量發展貢獻力量。