伴隨著冬日難得的好天氣來到漢陰縣月河鎮，零售客戶劉祖海已坐著輪椅在門外等候，跟隨劉祖海走進他不足10平方米的卷煙零售小店，店內煙柜里的卷煙有序擺放著，一排排食雜商品整齊陳列在貨架上，此時，劉祖海向我們說起了他的過往。

“我年輕的時候是個貨車司機，在33歲那年因為交通事故造成下半身殘疾，說是后半輩子只能在輪椅上度過了，開始的時候干啥都不適應，就像被捆住了一樣，還好有我老伴兒給我鼓勁兒，這生活才算慢慢有了好轉，后來我老伴兒也年齡大了，身體不太好，做不了什么繁雜活兒，現在我們一家都靠著這個小店維持生計，前些年因為不懂經營，只會個進貨賣貨，店里生意也不理想，如果不是煙草公司尹經理他們的指導和幫助，我真不知道這個家該怎么維持下去...”

說起一路來的艱辛，劉祖海多少有些哽咽，“家里這一頭，娃兒都不在身邊，我和老伴兒相互照顧，還得看著這小店顧生計，有時候也實在是行動不便......”

面對突如其來的不幸，多少個不眠之夜，數不清的艱辛和汗水，憑借著戰勝困難的勇氣和對家庭的責任心，劉祖海挺過來了，他沒有自暴自棄，而是盡自己微薄的力量支撐著這個家庭。

“自從開了這個小店，縣上煙草公司始終把我當成親人對待，客戶經理小尹經常來我店里幫我整理庫存，擺放卷煙，還教我一些經營上的好辦法，特別是今年把我列為困難客戶幫扶對象以后，不管是卷煙經營上還是生活上都給予了我很大的幫助，給我解決了很多難題，這些我都記在心上”。說到這里，劉祖海的語速顯得有點遲緩，眼里泛起了淚光。

開展困難客戶幫扶活動以來，客戶經理尹小松在摸清實情和收集資料后，將劉祖海的有關情況和實際困難如實進行了反映，縣煙草公司將劉祖海作為精準幫扶對象，建立幫扶檔案，制定了一系列幫扶措施。

當說到煙草公司如何為他開展精準幫扶時，劉祖海連連豎起了大拇指，他慢慢地說道，“我以前的煙柜又小又破，除煙以外的東西都是零散的放著，尹經理先是幫我的小店弄了隔斷和粉刷，又帶著幾個穿著志愿服的同事給我送來了嶄新的煙柜和貨架，還幫我打掃衛生，幫我把所有貨物分門別類擺放整齊，他們一處處清理，一遍遍擦拭，把我整個店鋪都弄得煥然一新了”。

安裝煙柜和貨架 對店鋪進行清理打掃

整理貨架

布局規劃前 布局規劃后

“尹經理隔三差五的帶著其他人過來幫忙，我的娃兒都不在身邊，他們在外面壓力都大，有時候想他們了也不敢說，現在有了尹經理他們經常陪著說話，屋子里都熱鬧了很多,前幾天他們還帶著縣醫院的醫生過來給我和我老伴進行面診，告訴了我一些常發的疾病要怎么防護，飲食有哪些要注意的等等，細心的我真的不知道說什么好了...”

做家務 帶縣醫院人員開展面診

“尹經理他們不僅僅是幫我把店面形象改好了，更多是教會了我很多賣煙技巧和經營本領，我這食雜店的消費群體基本都是過路客和附近的居民，由于資金有限，平時卷煙訂購少、檔位較低，針對我的困難，小尹就對我在卷煙訂購、庫存管理和檔位提升上面為我提供了全面的經營指導服務，還經常性‘開小灶’給我培訓一些品牌推介、現代營銷的知識，久而久之，我慢慢改變了以前頑固的舊思想，經營能力不斷提升”。

開展經營指導 開展品牌推介培訓

“在受到幫助以后，我賣煙的利潤相比以前明顯多了，現在已經足夠滿足我和我老伴的醫療支出和家庭開銷，這份情我會一直牢記，盡管之后可能還會遇到新難題，但是隨著收入的增加，我的生活質量和經營信心提高了，更有了面對困難的底氣，我們的日子肯定會越過越好”。

伴隨著劉祖海充滿著希望的話語，窗外，陽光灑在了小院，不像夏日驕陽似火，也不似春日暖陽融融，卻有著穿破整個寒冬的勇氣，擁抱著小院和它的主人，一起迎接春暖花開。