“阿姨，您的詳細需求與困難我們已經了解了。考慮到您的情況，您只需準備好相關材料，在家等候，我們會盡快上門為您辦理換證手續……”

說話的是浙江舟山市煙草專賣局證管科科長陳亮，他和同事們正在為有需求的特殊人群提供差異化、個性化的上門服務。

日前，舟山市煙草專賣局組織人員驅車來到定海區白泉鎮十字北路翁家弄12號零售客戶翁連發家中，為其提供線上換證申請服務，并送證上門。

據悉，89歲高齡的零售客戶翁連發曾是一名抗戰老兵，是“中國人民志愿軍抗美援朝出國作戰70周年紀念章”獲得者，夫妻二人經營煙草零售店已有20多個年頭。由于翁連發老人近年來臥病在床，行動不便，老倆口在辦理煙草專賣零售許可證換證手續中犯了難。舟山市煙草專賣局了解這一情況后，便合計著要為兩位老人解決“心頭難”，為其上門辦理相關手續。

翁連發的老伴陸阿姨說道：“我年紀大了，不會用智能手機，又要照顧家里的老頭子，沒想到煙草局的工作人員直接到家里來，真是太方便太感謝了！”

利民之事，絲發必興。群眾關心什么、期盼什么，改革就要抓住什么、推進什么。舟山市煙草專賣局將“我為群眾辦實事”實踐活動與政務服務工作有機結合，為辦證群眾提供前置服務、上門服務，把群眾的需求解決在家門口，將辦證服務由“群眾找上門”向“服務送上門”轉變。

圖為舟山市普陀區煙草專賣局證管辦工作人員為海島民宿小店提供預勘驗服務。

“七八十歲的老人多存在行動不便的情況，且海島出行麻煩，老年人又不太會線上操作，這是不可忽視的特殊群體。他們不方便到窗口辦證，我們就上門服務，用我們的辛苦指數換得他們的幸福指數，苦點兒、累點兒值得……”舟山市煙草專賣局辦證人員笑著說。

現場送服務，上門送溫暖，打通聯系服務群眾的“最后一公里”，是舟山市煙草專賣局打造“管家式”“一站式”服務的舉措之一。據悉，2021年，舟山市煙草專賣局辦證平均時長縮短至1.76天，繼續保持浙江省行業內最短，同時為927名辦證群眾提供預勘驗服務，為1155名辦證群眾提供郵遞、上門送證服務。今后，舟山市煙草專賣局將繼續從小事入手、從實事著力，持續推進便民惠民舉措，讓服務不僅有“速度”，更加有“溫度”。

“我們將持續組織開展預約、前置、上門等特色服務，切實為特殊人群解決實際困難和問題，把為民服務的初心落實到具體行動中，讓老百姓享受到更多的便捷服務。”舟山市煙草專賣局專賣處處長潘申鑫說。