“阿姨，您的詳細需求與困難我們已經了解了。考慮到您的情況，您只需準備好相關材料，在家等候，我們會盡快上門為您辦理換證手續(xù)……”

說話的是浙江舟山市煙草專賣局證管科科長陳亮，他和同事們正在為有需求的特殊人群提供差異化、個性化的上門服務。

日前，舟山市煙草專賣局組織人員驅車來到定海區(qū)白泉鎮(zhèn)十字北路翁家弄12號零售客戶翁連發(fā)家中，為其提供線上換證申請服務，并送證上門。

據悉，89歲高齡的零售客戶翁連發(fā)曾是一名抗戰(zhàn)老兵，是“中國人民志愿軍抗美援朝出國作戰(zhàn)70周年紀念章”獲得者，夫妻二人經營煙草零售店已有20多個年頭。由于翁連發(fā)老人近年來臥病在床，行動不便，老倆口在辦理煙草專賣零售許可證換證手續(xù)中犯了難。舟山市煙草專賣局了解這一情況后，便合計著要為兩位老人解決“心頭難”，為其上門辦理相關手續(xù)。

翁連發(fā)的老伴陸阿姨說道：“我年紀大了，不會用智能手機，又要照顧家里的老頭子，沒想到煙草局的工作人員直接到家里來，真是太方便太感謝了！”

利民之事，絲發(fā)必興。群眾關心什么、期盼什么，改革就要抓住什么、推進什么。舟山市煙草專賣局將“我為群眾辦實事”實踐活動與政務服務工作有機結合，為辦證群眾提供前置服務、上門服務，把群眾的需求解決在家門口，將辦證服務由“群眾找上門”向“服務送上門”轉變。

圖為舟山市普陀區(qū)煙草專賣局證管辦工作人員為海島民宿小店提供預勘驗服務。

“七八十歲的老人多存在行動不便的情況，且海島出行麻煩，老年人又不太會線上操作，這是不可忽視的特殊群體。他們不方便到窗口辦證，我們就上門服務，用我們的辛苦指數換得他們的幸福指數，苦點兒、累點兒值得……”舟山市煙草專賣局辦證人員笑著說。

現(xiàn)場送服務，上門送溫暖，打通聯(lián)系服務群眾的“最后一公里”，是舟山市煙草專賣局打造“管家式”“一站式”服務的舉措之一。據悉，2021年，舟山市煙草專賣局辦證平均時長縮短至1.76天，繼續(xù)保持浙江省行業(yè)內最短，同時為927名辦證群眾提供預勘驗服務，為1155名辦證群眾提供郵遞、上門送證服務。今后，舟山市煙草專賣局將繼續(xù)從小事入手、從實事著力，持續(xù)推進便民惠民舉措，讓服務不僅有“速度”，更加有“溫度”。

“我們將持續(xù)組織開展預約、前置、上門等特色服務，切實為特殊人群解決實際困難和問題，把為民服務的初心落實到具體行動中，讓老百姓享受到更多的便捷服務。”舟山市煙草專賣局專賣處處長潘申鑫說。