“‘開口’營銷這招兒真不錯(cuò)，讓我迎來新年開門紅……”范慧勇眼角眉梢滿是笑意，高興地說。

范慧勇是一名70后店主，幾年前在小區(qū)門口開了一家超市，生意一直平平淡淡。煙草公司客戶經(jīng)理曹磊兩次到店里拜訪都看到她愁眉苦臉，悶悶不樂，細(xì)心的客戶經(jīng)理就問其原因。在多次了解下才弄清了真實(shí)原因，正值兩個(gè)孩子開學(xué)之季，又趕上母親有病，僅憑超市收入生活入不敷出。曹磊就與她一起分析原因，尋找經(jīng)營突破口。

范慧勇超市位置不錯(cuò)，旁邊店鋪多，競爭較激烈。她又性格內(nèi)向，基本都是等客上門，當(dāng)然競爭力不強(qiáng)。針對這一點(diǎn)，曹磊建議她“開口”營銷，來個(gè)自我突破。起初，范慧勇不認(rèn)同，認(rèn)為顧客想買自然會(huì)買，推薦多容易引起反感。曹磊就多次教她“開口”營銷溝通技巧，還給她推薦“開口營銷”案例和教學(xué)視頻，結(jié)合范慧勇經(jīng)營中遇到的情況，共同商討“開口”營銷方案和策略。

一天中午，店里來了一位顧客，一邊往副食區(qū)走一邊打著電話“劉老板，兒子快辦喜事了，想在你那兒買些煙酒……”顧客提著一件牛奶到收銀臺(tái)結(jié)賬，范慧勇趕緊說：“不好意思，剛才不小心聽到老哥通電話，孩子要結(jié)婚啦，恭喜恭喜……我這也有幾款比較適合咱這辦喜事的酒，您順便看看吧。”范慧勇說著就從貨架上拿出兩款酒，“這是咱這最近用的最暢銷的酒，您看看，我免費(fèi)送您一瓶回去嘗嘗……”盛情難卻之下，顧客呵呵地選了一瓶酒帶了回去。過了幾天，這位顧客終于來了，在她店里訂了婚宴用的煙酒、飲料、喜糖等。

嘗到“開口”營銷的甜頭兒，范慧勇越來越感受到溝通技巧的妙處所在，雖然也有“開口”失敗的時(shí)候，但范慧勇不氣餒，事后一邊反思原因一邊在曹磊的幫助下找尋突破的辦法。慢慢地，范慧勇學(xué)會(huì)了和不同顧客溝通交流的技巧，客流量也大了。沒有顧客的時(shí)候，她就一邊熟悉貨品的信息，一邊利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)習(xí)營銷技巧，從嘗試向顧客介紹到“微笑營銷、贊美營銷、引導(dǎo)營銷”，范慧勇的生意有了質(zhì)的飛躍。

“軟實(shí)力”提升了，曹磊就建議她“硬件”也要跟上。在曹磊的精心指導(dǎo)下，更換了門頭標(biāo)識(shí)、新貨架、展柜，店內(nèi)重新做了區(qū)域規(guī)劃，展柜在曹磊的手下也變得很有視覺沖擊力，全店鋪實(shí)現(xiàn)“掃碼銷售”，增設(shè)了創(chuàng)可貼、打氣筒、充電器、飲水機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施，還專門擺放一套茶水桌，供顧客休閑，設(shè)置一個(gè)小貨架，幫小區(qū)居民收快遞。

“方式一變天地寬”，現(xiàn)在店鋪環(huán)境好了，加上“開口營銷”這個(gè)妙招，店里人氣旺了，生意越來越紅火，范慧勇對未來充滿憧憬。