煙草許可證是零售戶經營卷煙的“通行證”。那么，辦理一本煙草許可證需要多長時間？浙江省相關條例規定為5個工作日。而如今，“不到2個工作日”正逐漸成為舟山市煙草專賣局辦證審批用時的常態。

　　2021年以來，舟山市煙草專賣局積極探索許可證前置服務工作，將服務時間點前移，推出勘驗環節的事前指導服務，將以往“先申請后勘驗”改變為“先勘驗后申請”，將“先裝修再指導”改變為“先指導再裝修”。其中，對不符合合理布局條件的店面，實地勘驗人員將向申請人現場告知依據、原因和結果，并引導其擇址辦理；對符合辦證條件的“準零售戶”，工作人員會及時到店提供裝修指引、店鋪陳列、開店指導等前置服務。

證件管理人員對“香溢紅色驛站”零售戶進行代辦業務培訓。婁靈芝攝

　　2022年初以來，舟山市煙草專賣局前置服務實現再次升級，在“服務時間前置”基礎上積極探索“服務空間前置”，深入推進許可證“就近辦”，通過設立代辦點為辦證群眾提供代辦服務，將服務觸角延伸到“最后一百米”。

　　目前，舟山市共有77個行政許可代辦點，其中社區代辦點17家、“香溢紅色驛站”44家、其他代辦點16家，基本覆蓋舟山全域主要島嶼。

　　前置服務“迎上去”，經營指導也要“往下沉”。為更好地滿足“準客戶”經營指導需求，舟山市煙草專賣局根據其所處商圈位置、周邊客戶經營情況、客戶資金水平等數據，提供個性化的裝修建議和經營指導，幫助客戶避免重復裝修造成的資金浪費，助力“準零售戶”輕松度過經營探索期。

　　“準零售戶”孫先生是舟山白泉人，在預約預勘驗服務并通過后，便來到家附近的“香溢紅色驛站”，在線申請辦理煙草專賣零售許可證。

　　“從電話預約預勘驗，到驛站線上申請，再到工作人員送證上門，現在再也不用坐船、坐車去辦證中心折騰了，這樣的服務真的很貼心。”孫先生說。

　　2022年初以來，舟山市煙草專賣局共為233名辦證群眾提供前置服務，幫助群眾少跑冤枉路、少花冤枉錢。

　　近年來，舟山煙草辦件好評率達到100%，行政許可服務實現“零差評”，駐行政辦證中心的多名員工獲得當地行政服務中心頒發的“優秀窗口主任”“優質服務標兵”等稱號。

　　舟山市煙草專賣局相關負責人表示，今后，該局將繼續發現更多群眾訴求，踐行“對您負責、讓您滿意”的服務宗旨。