疫情就是命令。為落實(shí)落細(xì)疫情防控之責(zé)，湖北武漢洪山區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）進(jìn)一步提高政治站位，樹立大局意識(shí)，強(qiáng)化上下“一盤棋”思想，把疫情防控作為當(dāng)前最重要、最緊迫的政治任務(wù)，凝心聚力勇?lián)?dāng)，攜手江南卷煙中轉(zhuǎn)站做好卷煙配送，確保服務(wù)客戶“最后一公理”的使命必達(dá)。

加強(qiáng)人文關(guān)懷 ?落實(shí)后勤保障

“大家辛苦了！非常時(shí)期一定要嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求，做好個(gè)人防護(hù)。大家的口罩夠嗎？消毒液夠嗎？還有什么困難嗎？”

“夠了，夠了，謝謝領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心。綜合辦已給我們備足了防疫物資。”

（圖：洪山區(qū)局（營(yíng)銷部）分管安全負(fù)責(zé)人涂穗(右）到江南卷煙中轉(zhuǎn)站開展慰問，向一線人員送上防疫物資。）

加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào) ?落細(xì)防疫措施

清晨5時(shí)多，當(dāng)大家還在睡夢(mèng)中的時(shí)候，江南中轉(zhuǎn)站的卷煙配送管理員楊紅就早早來到工作崗位，開始了一天的忙碌。

清晨5時(shí)30分，市局物流配送中心第一臺(tái)送貨車進(jìn)入中轉(zhuǎn)站，楊紅帶領(lǐng)裝卸工師傅和安保人員開始對(duì)各車組的卷煙貨物進(jìn)行二次中轉(zhuǎn)，指揮卸貨、轉(zhuǎn)裝空籠、貨物消殺，每個(gè)環(huán)節(jié)她都不馬虎。二次中轉(zhuǎn)完后，她對(duì)照最新的疫情防控信息安排當(dāng)天的卷煙配送線路，分發(fā)各車組的送貨清單，做好特殊情況和客戶需求的提醒標(biāo)記，為司送人員有序配送打好“前戰(zhàn)”。

（圖：清晨江南中轉(zhuǎn)站人員開展卷煙二次中轉(zhuǎn)）

早上7時(shí)左右，司送人員陸續(xù)到崗，她又和保安一起對(duì)所有人員開展查體溫、查健康碼、查行程碼、查核酸檢測(cè)結(jié)果的“四查四看”，一一做好登記，及時(shí)了解人員健康狀況，分發(fā)各車組的日常防疫物資，為大家做好后勤服務(wù)。

（圖：配貨員按出車線路裝載卷煙，確保配送有序。）

上午9時(shí)左右，各車組陸續(xù)出車，楊紅一邊組織人員對(duì)裝卸平臺(tái)及所有辦公區(qū)域進(jìn)行徹底消殺，一邊緊盯電腦、嚴(yán)守電話、微信信息，隨時(shí)關(guān)注各車組路況和配送情況，靈活處理突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)緊急情況，確保卷煙安全送達(dá)，零售戶安全收貨。

下午3時(shí)左右，各車組陸續(xù)回站，全員在楊紅的帶領(lǐng)下開始了第二次的全車及辦公場(chǎng)所的徹底消殺，為第二天的配送工作做好充分準(zhǔn)備。大家齊心協(xié)力，用細(xì)心和熱心一點(diǎn)一滴筑牢疫情防控屏障，守好卷煙中轉(zhuǎn)“根據(jù)地”。

加強(qiáng)信息互通 ?落實(shí)“無接觸送貨”

疫情是命令，但服務(wù)是天職。洪山區(qū)局（營(yíng)銷部）以客戶滿意為目標(biāo)，以安全配送為前提，充分運(yùn)用電話、微信等線上工具，架起與客戶溝通的“連心橋”，當(dāng)好客戶服務(wù)的“貼心人”，畫好卷煙配送的“同心圓”，積極協(xié)助司送人員做好事前協(xié)調(diào)、事中溝通和事后保障工作，為卷煙配送“最后一公里”保駕護(hù)航。

強(qiáng)化防護(hù)提醒，提高防疫意識(shí)。利用客戶微信群提醒客戶做好個(gè)人防護(hù)，戴好口罩，保持安全距離，快速啟動(dòng)無接觸約定取貨機(jī)制。

（圖：利用誠(chéng)信互助小組進(jìn)行集中送達(dá)，分批取貨。）

強(qiáng)化應(yīng)急服務(wù)，提高客戶滿意率。對(duì)臨時(shí)關(guān)門客戶實(shí)行臨時(shí)委托代收再進(jìn)行二次送貨等應(yīng)急配送服務(wù)，全力保障客戶按時(shí)收貨。