“毛經理，你來了呀，我們在包粽子，你等我收拾一下啊！”臨近端午節，浙江龍游縣東華街道雞鳴巷的街坊鄰居聚在一起，有說有笑地包起粽子。開著一家小旅館的老板娘毛卸美便是其中忙活的一名。

資源幫扶“雪中送炭” 點亮人生道路

毛卸美今年66歲，瘦削的臉，一頭短發已經罩上了一層白霜。自1986年經營小旅館以來，生意一直不溫不火。五年前，毛卸美被確診為肺癌早期，她萌發了想要關閉小旅館的念頭。得知這一情況后，毛卸美所在片區的客戶經理心里就一直惦記著，想著要如何幫助她。恰巧當時有困難零售客戶幫扶活動，客戶經理毛君積極為她爭取名額，幫她申請到2000元的扶助資金。

“毛經理，真的很感謝你，感謝煙草公司！”毛卸美握著毛君的手，連連感謝。身體的創傷讓毛卸美覺得生活黯然無光，但龍游縣煙草專賣局的物質幫扶猶如雪中送炭，讓她覺得生活還是很有盼頭的。就連附近的零售客戶有知道她情況的，也都主動幫助她。

“各位老板們，今天下午三點在毛卸美店里集合，討論一下商品訂購！”

“好嘞！”

在雞鳴路香溢坊客戶自律互助小組釘釘群中，消息“叮咚叮咚”響個不停。原來是幫助毛卸美訂購非煙商品。為了降低毛卸美的進貨成本，客戶經理充分發揮香溢坊小組群的團結互助精神，幫助她低成本拼單訂購所需非煙商品。

圖為香溢坊客戶自律互助小組組長（右）指導毛卸美（左）?毛君攝

在全縣3200多家零售客戶中，因病致貧的有7家。龍游縣煙草專賣局共補助一萬元，充分發揮物質資源和客戶資源優勢，真正將困難零售客戶幫扶落在實處。

服務助力“錦上添花” 集聚暖心能量

“老板，您看下這一條，個人信息權。像我們的身份證號碼、出生日期、電話號碼等這些個人信息都是受法律保護的！”五月是“民法典宣傳月”，為進一步提高農村零售客戶對《民法典》知曉率，提升守法意識，唱響鄉村振興曲，“香溢”志愿服務者們正送“法”進店堂，讓《民法典》走到客戶身邊，走進客戶心里。

圖為“香溢”志愿者為老年零售客戶講解《民法典》 毛君攝

“經過你們這么一說，我就明白了。書上法條那么多，字看著都認識，連在一起就又不知道什么意思。謝謝你們啊！”零售客戶鄧超對“香溢”志愿服務者的《民法典》講解贊不絕口，他表示原來法律知識也是和自己的生活息息相關，學法懂法才能用法維護自己的權益。

“老板，這個香囊掛這里可以嗎？”端午即將來臨，“香溢”志愿服務者們又開始忙碌起來。送艾葉、包粽子、掛香囊，帶給零售客戶滿滿的“儀式感”。

圖為志愿者劉利洪（左二）和零售客戶一起包粽子 毛君攝

龍游縣煙草專賣局對轄區內37名殘疾零售客戶建立檔案，“一對一”制定服務拜訪內容，逢年過節增加服務頻次，提升殘疾零售客戶的幸福感。

數字賦能“授人以漁”?繪就經營藍圖

授之以魚不如授之以漁。除了給困難零售客戶實實在在的補助外，還要指導他們如何經營店鋪，提升盈利水平。

傅毓仙是龍游最早一批加入現代終端建設的零售客戶。開店20多年，一直經營著一家文具店，店里的商品種類多達上千個。由于商品種類太多，她記不清楚每件商品的價格，有時只能查記錄。最糟糕的是每次進貨，進什么，進多少，全憑銷售經驗。

自從加入“四全門店”建設后，傅毓仙擁有了煙草公司配發的一把掃描槍和一臺雙屏機。她趁著看店空檔，逐步把店鋪所有的商品掃碼入庫。“現在只需‘滴’一下，商品的價格就能出來， 再也不用費腦子記了！更重要的是我可以查到每件商品的庫存。就拿這個簽字筆芯來說，以前我想著每天賣得不錯，每次進貨都會備很多，結果現在發現倉庫里還剩好多。有了這個雙屏機，我可以隨時查看我的商品庫存，根據庫存情況來備貨，再也不會盲目備貨了。這個雙屏機還能告訴我哪個時間段是我店里的消費高峰期，我也可以叫我老公一起來幫忙，真的是太好用了！”

圖為客戶經理（右）指導零售客戶傅毓仙（左）雙屏機運用?毛君攝

澆花澆在心上，幫扶幫在點上。龍游縣煙草專賣局將繼續圍繞困難零售客戶最期盼解決的問題，整合各類資源，加大幫扶力度，用情用力用智幫扶困難零售客戶，為他們定制幸福套餐。