劉大爺送錦旗。金堂縣煙草專賣局供圖

今年66歲的劉期國在成都市金堂縣五鳳鎮白鳳村經營著一家小煙鋪。最近，劉大爺有個煩心事，想送個錦旗，接連兩次都吃了“閉門羹”……

這天一大早，患有眼疾的劉大爺在村民攙扶下，來到金堂縣煙草專賣局淮口管理所，將一面寫有“真心辦實事，為民解煩憂”的錦旗送到煙草稽查員樊昊手中，“你們一直這么照顧我，之前想要送錦旗，兩次都被你們攔下了，這次又幫了我這么大的忙，這面錦旗一定要收下！”

劉大爺與金堂煙草的緣分要從14年前說起。2008年，劉期國被查出眼疾，隨之發展到近乎失明的程度。這一變故，讓全家失去了主要經濟來源，更糟心的是，他的女兒生意失敗、債務纏身，丟下幼女遠走他鄉。就這樣，藥費、生活費、孩子的學費等等，全壓在了劉期國身上。

后來，劉期國前往金堂縣煙草專賣局咨詢了辦證政策，在稽查員的幫助下，利用自家臨街的房屋開起了小店，賣些香煙、雜貨。剛開始做生意時，劉期國心里很沒底兒，對樣品陳列、物品安全、資金周轉等經營技巧都不熟悉。別人一學就會的，劉期國瞇著眼看好久才能找到位置。

事上無難事，劉期國在工作人員“手把手”的指導下，漸漸學會了卷煙陳列，購買了驗鈔機、卷煙專用柜等設備，小店鋪越來越有模有樣，他甚至還總結出自己獨到的經營訣竅。

“不論是零包還是整條，我都賣一個價，送點打火機、購物袋啥的，大家心里都開心……”劉期國略帶靦腆地介紹自己的銷售“秘密”。

比起銷售“秘密”，劉期國留住顧客靠的是童叟無欺、不賣假貨和樂于助人的好口碑。生意理順了、賺錢后，劉期國就想給金堂煙草的工作人員送些自家的土雞蛋、柑橘表示感謝。被拒收后，又想去做面錦旗，也被攔下了。

2022年2月底，劉期國在辦理延續煙草零售許可證的期限前，發現自家小店地址和許可證上的地址對不上。他幾經打聽才弄清楚，是因為政府“合鄉并鎮”造成經營地址與實際不合。要想順利延續許可證，得去派出所開具地址變更證明，再到市場監管所辦理營業執照，最后才能去煙草專賣局變更和延續煙草證。行動不變、路途遙遠讓劉期國犯了難。

他說：“辦不了許可證延續手續，我吃飯不香，覺也睡不著，我該咋辦啊？”

在市場走訪時，樊昊了解到這個情況。劉期國的困難并非個例，轄區很多鄉鎮零售戶都先后遇到了“證明難開、跑路多、事難辦”的問題。2021年上半年，金堂煙草還為解決此類共性問題，創新開展了行政許可“一站式”辦理便民服務。

樊昊隨即幫劉期國申請了“一站式”辦理，沒幾天便電話通知辦理好了相關手續。劉期國在電話里連連感謝，并表示要來單位送錦旗，樊昊覺得大爺眼睛不方便，再三勸阻了。

但在劉期國看來，在這張薄薄的證里，還有沉甸甸的東西，他下定決心要把錦旗送到。

“沒有黨的好政策，沒有煙草的幫助，就沒有我今天的好生活！”送完錦旗，劉期國無比感慨地說。

據悉，2021年年初，金堂煙草積極響應助力鄉村振興和扎實做好農村兩項改革“后半篇”文章的號召，為解決農村市場分布較廣和政府“合鄉并鎮”等因素造成的群眾“跑路遠、換證難”問題，與公安、市場監管等部門開展支部共建，推出地址變更證明、營業執照和煙草專賣零售許可證的“一站式”辦理便民服務。多部門聯合辦公、服務窗口下鄉鎮、弱勢群體送證上門……現在，群眾辦事“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”。

自“一站式”便民服務啟動以來，金堂縣煙草專賣局先后為劉期國在內的200余名零售戶辦理了許可證變更延續業務。在此基礎上，建立常態化幫扶機制，實施“一店一策”指導模式，為疫情下的小店經濟注入更多活力。