劉大爺送錦旗。金堂縣煙草專賣局供圖

今年66歲的劉期國(guó)在成都市金堂縣五鳳鎮(zhèn)白鳳村經(jīng)營(yíng)著一家小煙鋪。最近，劉大爺有個(gè)煩心事，想送個(gè)錦旗，接連兩次都吃了“閉門羹”……

這天一大早，患有眼疾的劉大爺在村民攙扶下，來(lái)到金堂縣煙草專賣局淮口管理所，將一面寫有“真心辦實(shí)事，為民解煩憂”的錦旗送到煙草稽查員樊昊手中，“你們一直這么照顧我，之前想要送錦旗，兩次都被你們攔下了，這次又幫了我這么大的忙，這面錦旗一定要收下！”

劉大爺與金堂煙草的緣分要從14年前說(shuō)起。2008年，劉期國(guó)被查出眼疾，隨之發(fā)展到近乎失明的程度。這一變故，讓全家失去了主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，更糟心的是，他的女兒生意失敗、債務(wù)纏身，丟下幼女遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)。就這樣，藥費(fèi)、生活費(fèi)、孩子的學(xué)費(fèi)等等，全壓在了劉期國(guó)身上。

后來(lái)，劉期國(guó)前往金堂縣煙草專賣局咨詢了辦證政策，在稽查員的幫助下，利用自家臨街的房屋開(kāi)起了小店，賣些香煙、雜貨。剛開(kāi)始做生意時(shí)，劉期國(guó)心里很沒(méi)底兒，對(duì)樣品陳列、物品安全、資金周轉(zhuǎn)等經(jīng)營(yíng)技巧都不熟悉。別人一學(xué)就會(huì)的，劉期國(guó)瞇著眼看好久才能找到位置。

事上無(wú)難事，劉期國(guó)在工作人員“手把手”的指導(dǎo)下，漸漸學(xué)會(huì)了卷煙陳列，購(gòu)買了驗(yàn)鈔機(jī)、卷煙專用柜等設(shè)備，小店鋪越來(lái)越有模有樣，他甚至還總結(jié)出自己獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)訣竅。

“不論是零包還是整條，我都賣一個(gè)價(jià)，送點(diǎn)打火機(jī)、購(gòu)物袋啥的，大家心里都開(kāi)心……”劉期國(guó)略帶靦腆地介紹自己的銷售“秘密”。

比起銷售“秘密”，劉期國(guó)留住顧客靠的是童叟無(wú)欺、不賣假貨和樂(lè)于助人的好口碑。生意理順了、賺錢后，劉期國(guó)就想給金堂煙草的工作人員送些自家的土雞蛋、柑橘表示感謝。被拒收后，又想去做面錦旗，也被攔下了。

2022年2月底，劉期國(guó)在辦理延續(xù)煙草零售許可證的期限前，發(fā)現(xiàn)自家小店地址和許可證上的地址對(duì)不上。他幾經(jīng)打聽(tīng)才弄清楚，是因?yàn)檎昂相l(xiāng)并鎮(zhèn)”造成經(jīng)營(yíng)地址與實(shí)際不合。要想順利延續(xù)許可證，得去派出所開(kāi)具地址變更證明，再到市場(chǎng)監(jiān)管所辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，最后才能去煙草專賣局變更和延續(xù)煙草證。行動(dòng)不變、路途遙遠(yuǎn)讓劉期國(guó)犯了難。

他說(shuō)：“辦不了許可證延續(xù)手續(xù)，我吃飯不香，覺(jué)也睡不著，我該咋辦啊？”

在市場(chǎng)走訪時(shí)，樊昊了解到這個(gè)情況。劉期國(guó)的困難并非個(gè)例，轄區(qū)很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售戶都先后遇到了“證明難開(kāi)、跑路多、事難辦”的問(wèn)題。2021年上半年，金堂煙草還為解決此類共性問(wèn)題，創(chuàng)新開(kāi)展了行政許可“一站式”辦理便民服務(wù)。

樊昊隨即幫劉期國(guó)申請(qǐng)了“一站式”辦理，沒(méi)幾天便電話通知辦理好了相關(guān)手續(xù)。劉期國(guó)在電話里連連感謝，并表示要來(lái)單位送錦旗，樊昊覺(jué)得大爺眼睛不方便，再三勸阻了。

但在劉期國(guó)看來(lái)，在這張薄薄的證里，還有沉甸甸的東西，他下定決心要把錦旗送到。

“沒(méi)有黨的好政策，沒(méi)有煙草的幫助，就沒(méi)有我今天的好生活！”送完錦旗，劉期國(guó)無(wú)比感慨地說(shuō)。

據(jù)悉，2021年年初，金堂煙草積極響應(yīng)助力鄉(xiāng)村振興和扎實(shí)做好農(nóng)村兩項(xiàng)改革“后半篇”文章的號(hào)召，為解決農(nóng)村市場(chǎng)分布較廣和政府“合鄉(xiāng)并鎮(zhèn)”等因素造成的群眾“跑路遠(yuǎn)、換證難”問(wèn)題，與公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門開(kāi)展支部共建，推出地址變更證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和煙草專賣零售許可證的“一站式”辦理便民服務(wù)。多部門聯(lián)合辦公、服務(wù)窗口下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、弱勢(shì)群體送證上門……現(xiàn)在，群眾辦事“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”。

自“一站式”便民服務(wù)啟動(dòng)以來(lái)，金堂縣煙草專賣局先后為劉期國(guó)在內(nèi)的200余名零售戶辦理了許可證變更延續(xù)業(yè)務(wù)。在此基礎(chǔ)上，建立常態(tài)化幫扶機(jī)制，實(shí)施“一店一策”指導(dǎo)模式，為疫情下的小店經(jīng)濟(jì)注入更多活力。