客戶經(jīng)理親自動(dòng)手，將轄區(qū)卷煙零售客戶的分布繪制成圖，懸掛于辦公室的墻上，形成一張電視墻式的大拼圖。這是湖南省邵陽(yáng)縣煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理的創(chuàng)新之舉，它將煙草人的敬業(yè)精神，無(wú)聲無(wú)息地展示于人。

為提高群眾的幸福感、獲得感、滿意度，在“我為群眾辦實(shí)事”行動(dòng)中，邵陽(yáng)縣煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理尹宏苦思冥想，深思熟慮后茅塞頓開(kāi)：全縣卷煙零售客戶分布及經(jīng)營(yíng)情況，各煙草管服所雖以文字方式記錄在本子上，裝在抽屜柜里；或以電子文檔，保存在電腦里，但無(wú)法一目了然地知曉片區(qū)情況，更難動(dòng)態(tài)掌握各零售客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，自然也無(wú)法作出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)精準(zhǔn)決策。于是，一張工程施工“晴雨表”闖進(jìn)尹宏的腦海之中，并付諸行動(dòng)。

他先在A4紙上把片區(qū)零售客戶分布點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)繪制成地圖，錄進(jìn)電腦做好圖，打印處理后利用回收的煙草證邊框裝飾好圖紙，最后上墻，轄區(qū)零售客戶地圖像拼圖一樣呈現(xiàn)在各管服所。

自2021年5月18日以來(lái)，邵陽(yáng)地區(qū)開(kāi)展合理布局工作初見(jiàn)成效，可以通過(guò)數(shù)據(jù)查詢到行政村的許可證數(shù)量的變化情況，但是不能直觀的看到某個(gè)區(qū)域卷煙經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)能力的情況，通過(guò)繪制地圖，可以快速看出某區(qū)域內(nèi)許可證數(shù)量、檔位、業(yè)態(tài)、分布密集程度、客戶類型等全方位信息。對(duì)合理布局的行政許可無(wú)疑提供了最科學(xué)的依據(jù)。通過(guò)地圖也可以直觀的對(duì)比不同區(qū)域和零售客戶的差別，再結(jié)合系統(tǒng)數(shù)據(jù)快速定位可能會(huì)出現(xiàn)卷煙不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的區(qū)域和零售客戶，能夠大大提高專賣管理水平，維護(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)正常經(jīng)營(yíng)零售客戶和消費(fèi)者權(quán)益。

另一方面，直觀且詳細(xì)的零售客戶地圖，更有利于專賣和營(yíng)銷工作的開(kāi)展。在制定客戶拜訪計(jì)劃時(shí)，根據(jù)地圖可以找出更有利于實(shí)際工作開(kāi)展的拜訪路線，確定每天拜訪路線的重點(diǎn)和難點(diǎn)，更合理的規(guī)劃工作時(shí)間。尤其是在客戶經(jīng)理和市管員輪崗服務(wù)客戶時(shí)，這份地圖的重要性更加不言而喻了。

目前，邵陽(yáng)縣煙草專賣局（分公司）正在部署制定更精準(zhǔn)更全面的全縣客戶地圖，為建立良好的卷煙市場(chǎng)秩序，更好的服務(wù)好客戶保駕護(hù)航。