遙遙無期靜待“復工復產(chǎn)”

“楊經(jīng)理,你把我的店報停業(yè)吧,這疫情反反復復鬧得沒法干了,我這兩個多月基本上沒咋開門了,連房租都交不起了,真的是干不下去了。”一大早,客戶劉琳就打來電話,語氣中充滿著心酸與無奈。

劉琳在太康縣朱口鎮(zhèn)西街經(jīng)營一家便利店,今年3月份太康縣全員核酸檢測中發(fā)現(xiàn)核酸陽性病例,從3月22日開始太康全域進入“靜默”狀態(tài)。疫情初期,劉琳收到的通知是封控14天,讓她想不到的是,這之后還會有無數(shù)個14天,隨著太康每日確診人數(shù)的不斷增加,封控時間無限期延長。

“其實在第一周的時候,店里的存貨還能夠勉強夠支撐周圍居民網(wǎng)上訂單的需求,第二周的時候我就有點慌了,物資不夠了,又擔心生意和房租,每天就死死盯著手機里的新聞,想著萬一能解封了呢。可是越看越焦慮。”提起本輪疫情,劉琳嘆了口氣。

疫情之下便利店生意蕭條

破釜沉舟助力“轉(zhuǎn)型升級”

5月13日,太康縣新冠肺炎疫情防控指揮部發(fā)布通告:“自即日起,有序恢復正常生產(chǎn)生活秩序,營業(yè)場所在嚴格落實疫情防控措施的情況下,經(jīng)監(jiān)管部門驗收合格后正常營業(yè)。”本以為熬過了整個冬天,春天的腳步已經(jīng)近了,但是對于劉琳來說,困難的時刻才剛剛開始,驗收開門需要排隊,房租也要交了,進貨還得準備資金,而且自己的店主要的客戶是臨近的KTV的顧客,現(xiàn)在KTV還不讓開門,就算是勉強開業(yè)了,能有生意嗎?這一件件事在她的心理打下了一個問號。

經(jīng)過一夜的反復思慮之后,她跟煙草公司的終端經(jīng)理打了個電話,說出了自己內(nèi)心的不安與無奈。

不僅僅是劉琳,疫情之下其實大多數(shù)煙酒店都面臨類似的困難。疫情反復,實體經(jīng)濟嚴重受到影響,生意越來越不好做。為了幫助她重拾信心,扭轉(zhuǎn)當前經(jīng)營中的不利局面,在太康解封后的第一天,煙草公司的客戶經(jīng)理楊曉麗就趕往劉琳的煙酒店,與她促膝長談,詳細了解真實經(jīng)營狀況,鼓勵她繼續(xù)經(jīng)營,并協(xié)助她去工商管理部門辦理開門驗收手續(xù)。

怎么樣才能幫助像劉琳這樣的客戶度過當前的難關,這一問題深深困擾著轄區(qū)的客戶經(jīng)理楊曉麗。一次偶然的機會,有人提到煙酒店轉(zhuǎn)型,建設便利店,一下打開了她的思路,對呀,現(xiàn)在縣局(分公司)正在推廣“金葉”便利,我可以幫助他進行改造,拓寬她的業(yè)務范圍,進而提升盈利能力。

說干就干,她連夜繪制了煙酒店的改造圖,并就哪些具體的范圍同劉琳進行了深入交流,最終敲定了增加副食銷售,并代理快遞,代繳水電費等業(yè)務,同時,在店內(nèi)增設便民服務點,免費為行人提供開水,免費為自行車、摩托車充氣、免費提供開水、雨傘、紙巾、常用醫(yī)藥箱等。

為客戶設計的草圖

為了最大限度加快“金葉”便利店建設進度,減少客戶的損失,煙草公司多次組織營銷人員幫助她整理庫存,對原有的商品重新進行陳列,按照“四區(qū)分設”原則,把銷售量大、大眾化、價格較低、絢麗多彩的商品布置在靠門的柜臺,而把花色品種復雜、需要細選的商品及貴重商品設置在店鋪深處,把消費上有連帶性的商品種類鄰近設置,互相銜接,給顧客提供選擇與購買商品的便利條件。

幫客戶整理店內(nèi)環(huán)境

涅槃重生造就“金葉”便利

通過改造,以市場需求為切入點,煙草公司深入調(diào)研,了解商戶心聲,制定工作計劃,逐步推進落實,金葉便利店進行升級改造后,商戶承擔很少的費用,煙草公司對店鋪改造承擔大部分費用。俗話說:“變則通,通則興”,在“金葉便利”領跑下,她的店鋪很快有了轉(zhuǎn)機,顧客流量大了,商品動銷快了,尤其是服務功能的完善,讓店鋪的口碑越來越好。如今,在朱口鎮(zhèn)10多家零售店鋪中,她的生意一直都是最好的,成為了全市零售同行觀摩學習的樣板店。

改造中的便利店已初具雛形

“我十分感謝咱煙草公司為我這個店出謀化策,讓我的店發(fā)生了翻天覆地的變化,改造后與以前相比真是沒法比,現(xiàn)在檔次一下子就上去了,看著就很高大上了,顧客也更多了,生意更紅火了!幸虧我當時聽了咱客戶經(jīng)理的話,沒有關門停業(yè),真是得好好地感謝煙草公司。”看到現(xiàn)在便利店的前后變化,劉琳感激之情溢于言表。