為了響應(yīng)國家持續(xù)深化“放管服”改革的號(hào)召，浙江蒼南縣煙草專賣局將群眾的需求作為工作出發(fā)點(diǎn)，依托“溫州政務(wù)通”平臺(tái)，以遠(yuǎn)程視頻連線方式完成多起煙草專賣零售許可證的申請業(yè)務(wù)，較好地回應(yīng)了企業(yè)和群眾的辦事需求，兌現(xiàn)了“方便群眾辦事”的改革承諾。

圖為審批中心工作人員在與商戶進(jìn)行溝通

第一位通過“溫州政務(wù)通”平臺(tái)完成零售許可證申請的是位于馬站的一名商戶，由于該商戶地址距離審批中心較遠(yuǎn)，窗口工作人員便第一時(shí)間想到利用“溫州政務(wù)通”完成申請任務(wù)。隨后便通過視頻連線，對申請人的營業(yè)執(zhí)照、門牌信息等材料進(jìn)行詳細(xì)的問詢。跟隨攝像頭的視角，工作人員查看了該店內(nèi)的卷煙擺放情況、營業(yè)執(zhí)照以及門牌信息。在確認(rèn)書面材料準(zhǔn)確無誤后，工作人員通過視頻指導(dǎo)申請人通過“浙里辦”APP進(jìn)行煙草專賣零售許可證的網(wǎng)上申請。

圖為“溫州政務(wù)通”平臺(tái)溝通界面

視頻咨詢的背后，是數(shù)據(jù)的跑路和技術(shù)的不斷提升。與傳統(tǒng)的電話咨詢相比，視頻咨詢通過面對面的形式，可以利用圖像傳遞更多的信息，從而提升窗口工作人員的工作精準(zhǔn)度，便于迅速做出判斷并對申請人提出高效的整改建議。除此之外，與傳統(tǒng)的咨詢方式相比，視頻可以讓申請人遠(yuǎn)程享受面對面的咨詢服務(wù)，大大提升群眾享受服務(wù)的滿足感和收獲感。從電話咨詢到視頻咨詢，服務(wù)形式雖有變化，但內(nèi)容不變、標(biāo)準(zhǔn)不降、服務(wù)不減，為辦事群眾節(jié)省了時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)了視頻咨詢面對面 遠(yuǎn)程服務(wù)心連心。